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Forum Discussion
Netgear D7000 e app genie
Salve, non riesco ad accede da remoto al router con app genie.
mi esce il messaggio router non supportato.
grazie
iphone 7 plus
4 Replies
Gentile savyfer71,
Bentornato nella Community.
E' la prima volta che prova a usare Genie o prima funzionava?
Che versione genie App possiede? E’ l’ultima?
Nel caso fosse la prima volta che usa Genie: è riuscito a creare un account? Ha seguito i passi indicati nel manuale per l’app Genie?
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
Salve Elisabetta,
ho un account netgear da tempo, prima la app genie funzionava correttamente sia da locale che da remoto.
ieri la sua collega si e' consultata con i tecnici che erano a
conoscenza del problema da me descritto e mi hanno consigliato di effettuare il downgrade del firmware
del D7000 alla versione 1.42 per poter usare genie da remoto.
a mio avviso non e' una soluzione ma bensi un rimedio per colmare le lacune degli sviluppatori.
sono parecchi mesi che la app e' inutilizzabile.
stesso problema l'ho avuto e continuo ad averlo con la app readycloud che va in crash di continuo quando
mi collego all'hard disk del D7000.
Grazie
Saverio Ferrara
NETGEAR Support Case #27944100 
*** This is an automatic, system-generated message. Please do not reply directly to this message. ***
Your case has been updated by NETGEAR Support.
Case #: 27944100
Case Summary: Readycloud application crash at the moment he find the D7000
Product: D7000Update from NETGEAR:
https://my.netgear.com/mynetgear/mySupport.asp (si prega di non utilizzare l´opzione REPLY).
Gentile Signor Ferrara,
La ringrazio per La Sua risposta e ci scusiamo con Lei per i lunghi tempi di attesa.
Le confermiamo che i nostri ingegeri stanno lavorando ancora, per risolvere il problema a readycloud segnalato. La ringraziamo per la sua costante collaborazione e pazienza fin qui dimostrate.
Per opzioni di supporto alternativo cliccare su: http://support.netgear.com/general/contact/default.aspx
Per rispondere a questo messaggio , effettui il login sul portale online: https://my.netgear.com/registration/login.aspx
Cordiali saluti,
Esperto Netgear*** This is an automatic, system-generated message. Please do not reply directly to this message. ***
To send a follow-up response, click on the following link:
https://my.netgear.com/myNETGEAR/portal/OnlineCaseUpdate.aspx?val=CbC%2BQnk%2FUNWzXyw7FsqVbQ%3D%3D&id=cZSFSsOS6nfFo1ORfzvQYQ%3D%3DNOTE: If clicking the link above does not work, copy and paste the URL in a new browser window instead.
la ringrazio per il chiarimento.
Mi sono informata circa il suo caso. I colleghi del supporto tecnico la contatteranno quanto prima.
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
- Ciao, dico la mia in quanto anche io possesore del D7000!
Oltre a non dare un supporto SW adeguato e normale alla vasta gamma di clienti consumer sparsi per il mondo..che utilizzano prodotti Netgear, non sapete nemmeno gestire e portare avanti una semplice Applicazione per accedere nel router.
L'App Genie sicuramente saranno mesi che NON funziona più ne' per accedere in Locale e ne' da Remoto in quanto il router non viene riconosciuto o non supportato .
Siete semplicemente vergognosi e scandalosi un po' in tutto. Cambiate mestiere, ma davvero .
Grazie
