Netgear D7000 e app genie

Question

Salve, non riesco ad accede da remoto al router con app genie.mi esce il messaggio router non supportato.grazieiphone 7 plus

Shoxblack8 · Answer

Ciao, dico la mia in quanto anche io possesore del D7000!
Oltre a non dare un supporto SW adeguato e normale alla vasta gamma di clienti consumer sparsi per il mondo..che utilizzano prodotti Netgear, non sapete nemmeno gestire e portare avanti una semplice Applicazione per accedere nel router.
L'App Genie sicuramente saranno mesi che NON funziona più ne' per accedere in Locale e ne' da Remoto in quanto il router non viene riconosciuto o non supportato .

Siete semplicemente vergognosi e scandalosi un po' in tutto. Cambiate mestiere, ma davvero .

Grazie

ElisabettaL · Answer

Gentile savyfer71,

Bentornato nella Community.

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E' la prima volta che prova a usare Genie o prima funzionava?

Che versione genie App possiede? E’ l’ultima?

Nel caso fosse la prima volta che usa Genie: è&nbsp;riuscito a creare un account?&nbsp;Ha seguito i passi indicati nel manuale per l’app Genie?

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Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

savyfer71 · Answer

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Salve Elisabetta,
ho un account netgear da tempo, prima la app genie funzionava correttamente sia da locale che da remoto.
ieri la sua collega&nbsp;si e' consultata con i tecnici che erano a&nbsp;
conoscenza del problema da me descritto e mi hanno consigliato di effettuare il downgrade del firmware
del D7000 alla versione 1.42 per poter usare genie da remoto.
a mio avviso non e' una soluzione ma bensi un rimedio per colmare le lacune degli sviluppatori.
sono parecchi mesi che la app e' inutilizzabile.
stesso problema l'ho avuto e continuo ad averlo con la app readycloud che va in crash di continuo quando&nbsp;
mi collego all'hard disk del D7000.
Grazie
Saverio Ferrara

NETGEAR Support Case #27944100

*** This is an automatic, system-generated message. Please do not reply directly to this message. ***
Your case has been updated by NETGEAR Support.
Case #: 27944100Case Summary: Readycloud application crash at the moment he find the D7000Product: D7000
Update from NETGEAR: 
https://my.netgear.com/mynetgear/mySupport.asp (si prega di non utilizzare l´opzione REPLY).Gentile Signor Ferrara,La ringrazio per La Sua risposta e ci scusiamo con Lei per i lunghi tempi di attesa.Le confermiamo che i nostri ingegeri stanno lavorando ancora, per risolvere il problema a readycloud segnalato. La ringraziamo per la sua costante collaborazione e pazienza fin qui dimostrate.Per opzioni di supporto alternativo cliccare su: http://support.netgear.com/general/contact/default.aspxPer rispondere a questo messaggio , effettui il login sul portale online: https://my.netgear.com/registration/login.aspxCordiali saluti,Esperto Netgear
*** This is an automatic, system-generated message. Please do not reply directly to this message. ***
To send a follow-up response, click on the following link:https://my.netgear.com/myNETGEAR/portal/OnlineCaseUpdate.aspx?val=CbC%2BQnk%2FUNWzXyw7FsqVbQ%3D%3D&amp;id=cZSFSsOS6nfFo1ORfzvQYQ%3D%3D
NOTE: If clicking the link above does not work, copy and paste the URL in a new browser window instead.
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ElisabettaL · Answer

savyfer71,la ringrazio per il chiarimento.Mi sono informata circa il suo caso. I colleghi del supporto tecnico la contatteranno quanto prima.&nbsp;SalutiElisabettaTeam NETGEAR

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