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problemi stream video con orbi Netgear
dispongo di una rete Orbi con Router RBR50 e 2 satelliti RBR 53. Tutto funziona perfettamente tranne con lo streaming video di alcune app che offrono film a pagamento, per es. Chili (Youtube invece f...
Salve riccio69,
la ringrazio per l'ulteriore risposta. Il problema avrebbe bisogno di verifiche tecniche più approfondite, quindi a questo punto le suggerirei di aprire un caso con il nostro Supporto tecnico.
Tutto il troubleshooting e le verifiche documentate in questa conversazione saranno utili per dare ai colleghi un quadro immediato della situazione.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
Buongiorno riccio69,
benvenuto nella Community :)
Ha verificato che router e satelliti siano aggiornati all'ultimo firmware rilasciato?
Potrebbe indicare l'esatta versione installata su ogni unità?
Ha avuto modo di verificare se il problema avviene sia che i dispositivi mobili si connettano al router sia che si connettano a uno dei satelliti?
Può verificarlo alla sezione Attached devices dell'interfaccia web di Orbi. Qui il link alla sezione relativa del Manuale utente.
Potrebbe provare a impostare canali WiFi manuali sul router Orbi.
I canali consigliati per la banda 2.4GHz sono 1, 6 o 11. Per la 5GHz qualunque canale non utilizzato dovrebbe andare bene.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
buongiorno,
ringrazio per l'attenzione.
I satelliti ed il router sono aggiornati tutti all'ultima versione di firmware che ho trovato, la v.2.5.1.16.
Ho verificato anche poco fa ed il problema permane sia che smartphone/tablet siano collegati wireless al router oppure ai satelliti. Come ho giá riferito, invece, il PC collegato in modo cablato al router non ha nessun problema.
Ho anche provato a cambiare i canali wireless della rete per la banda 2.4 Ghz, come suggerito, sui canali 1,6 e 11 e non cambia nulla. Il blocco permane. Smartphone e tablet si collegano in automatico alla rete 5.0 GHz, mentre la smart TV si collega alla rete 2.4 GHZ. Tutti bloccati.
Veramente non capisco. Ho una installazione semplice con l'unica variazione sulla videosorveglainza cablata con due settagli sul portforwarding in cui si da' accesso al videoregistratore collegato in modo cablato al router (indirizzo ip 192.168.1.4) alle porte 80 e 6036. Ho provato a togliere queste aggiunte e non cambia nulla. Non ho altre personalizzazioni.
Salve riccio69,
potrebbe verificare se le app di streaming che sta usando abbiano bisogno dell'attivazione di qualche settaggio particolare nel router Orbi, ad esempio IGMP proxying.
Il modo migliore per svolgere questa verifica sarebbe contattare i creatori dell'app.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
sto verificando con il produttere dell'app Chili e attendo una risposta. Vi innformo al piú presto. Comunque si tratta dell'App Chili preinstallata su tutti i nuovi Smart TV.
ErikaMa wrote:
Salve riccio69,
potrebbe verificare se le app di streaming che sta usando abbiano bisogno dell'attivazione di qualche settaggio particolare nel router Orbi, ad esempio IGMP proxying.
Il modo migliore per svolgere questa verifica sarebbe contattare i creatori dell'app.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
ErikaMa wrote:Salve riccio69,
potrebbe verificare se le app di streaming che sta usando abbiano bisogno dell'attivazione di qualche settaggio particolare nel router Orbi, ad esempio IGMP proxying.
Il modo migliore per svolgere questa verifica sarebbe contattare i creatori dell'app.
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
Buongiorno,
ho verificato con il team tecnico di CHILI, la societá che gestisce il prodotto di visione dei film tramite smart TV, tablet e smartphone. Mi hanno confermato che non vi sono settaggi particolari da impostare per il funzionamento dell'app tramite rete wireless.
Dal momento che con il collegamento cablato (PC collegato al router) lo streaming video funziona senza problemi, il problema sembra localizzato sulle impostazioni di sicurezza della rete wireless ORBI (non ci sono problemi di connessione perch' ho un contratto a 15 MB/s e la velocita' effettiva verificata é di 10 MB/s.
E' come se gli apparati collegati in wireless avessero difficoltá ad uscire verso l'esterno. Il problema non si presenta con Youtube ma si ripropone con altri servizi di visione dei film come PRIME Video (di Amazon). Non accade invece con Google Play, il servizio film di google, che funziona correttamente.
Avete qualche idea ?