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Forum Discussion
Solved
RBR20 Orbi - Satelliti offline
Improvvisamente dall’app non vedo più i satelliti anche se sono collegati via cavo e navigo regolarmente. Nella mappa di rete i satelliti compaiono con il puntino viola (entrambi) mentre il router è v...
Salve Hello2021,
Ha provato a cancellare cache e cookies o anche a cambiare browser?
Se il problema persiste potrebbe inivare uno screenshot della pagina Web?
Per quanto riuguarda l'app, ha provato a disinstallarla e reinstallarla?
Se fosse possibile, le chiederei anche di provare a utlizzarla da un altro dispositivo mobile.
Saluti,
Simona
Team NETGEAR
Salve Hello2021,
Ha provato a cancellare cache e cookies o anche a cambiare browser?
Se il problema persiste potrebbe inivare uno screenshot della pagina Web?
Per quanto riuguarda l'app, ha provato a disinstallarla e reinstallarla?
Se fosse possibile, le chiederei anche di provare a utlizzarla da un altro dispositivo mobile.
Saluti,
Simona
Team NETGEAR
Se cerco di rilevare il sistema nei punti dove navigo utilizzando i satelliti non riesco a collegarmi con l’app mentre prima riuscivo. Se scelgo di fare l’accesso ovunque mi compare così . Non sono molto soddisfatta di questo prodotto
Salve Hello2021,
La ringrazio per aver aggiornato la conversazione.
Quando le appare il messaggio che ha allegato con lo screenshot, il dispositivo che sta utilizzando è regolarmente connesso alla linea Internet Orbi?
Ha provato a disinstallare e reinstallare l'App?
Saluti,
Simona
Team NETGEAR- Sì è regolarmente connesso. Ho provato a disistallare l’app e installarla nuovamente. Ho provato anche a installarla su un iPhone con un sistema operativo meno aggiornato. Prima funzionava e poi improvvisamente non riesco più a vedere i satelliti dall’app e neppure i devices connessi. Inoltre mi segnala come se un satellite fosse collegato in wireless mentre sono entrambi cablati perché altrimenti, credo a causa di interferenze sulla rete, non funzinavano
Salve Hello2021,
Conferma che sia il router che i satelliti siano aggiornati alla versione firmware 2.6.2.104?
Se è tutto aggiornato correttamente, io le consiglierei di contattare direttamente il supporto tecnico.
I colleghi sapranno darle un parere tecnico e cercheranno di aiutarla nel trovare una soluzione al problema.Saluti,
Simona
Team NETGEAR- Il router è aggiornato. I satelliti sono offline dall’app. Come faccio a verificare?