AC1200 EX6110 - Impossibile collegarsi a internet

Question

Salve a tutti.&nbsp;&nbsp;Ieri ho acquistato un AC1200 Wifi Range Extender Model EX6110 e provato a connetterlo al router , un TIM Smart Modem Model TG789vac v2. La connessione riesce, ma, all'atto di accedre dal computer (sistema operativo: Windows 10) alla nuova connessione TIM-xxx_2GEXT, la connessione riesce, ma compare la scritta:TIM-xxx_2GEXT , connessa, internet non disponibile, protetta.&nbsp;Non risulta quindi possibile collegarsi ad alcuna pagina web utilizzando tale connessione.&nbsp;Ho provato anche ad utilizzare lo Smart Setup, ma il tutto si blocca quando compare la scritta "Applicazione delle impostazioni in corso" e il processo riparte da zero.&nbsp;Quale può essere il problema?&nbsp;Grazie a chiunque potrà aiutarmi.&nbsp;&nbsp;

MarcoBr · Answer

Gentile Gianpietro55,
benvenuto nella community!

Dopo la configurazione, ha provato ad accedere alla rete creata dall'extender con altri dispositvi&nbsp;(Ad esempio, un cellulare o un tablet) per vedere se il problema si presenta anche con altri devices?

L'extender, dopo la configurazione, è stato riposizionato correttamente, in un'area della casa già coperta dal segnale WiFi?
Lo chiedo perché il posizionamento del prodotto è importante per poterlo farlo funzionare al massimo delle potenzialità, può eventualmente trovare suggerimenti sul posizionamento dell'exender a questo indirizzo.

Le suggerisco di provare a vedere se il dispositivo è aggiornato con l'ultima versione del firmware, in caso aggiornarlo, in caso sia invece già aggiornato può fare direttamente un reset alle impostazioni di fabbrica, dopo averlo scollegato dal router, e configurarlo nuovamente, posizionandolo vicino al router e, una volta connesso, provare ad effettuare vari test di connessione per verificare se il problema è stato risolto.

Saluti
Marco
Team NETGEAR

Gianpietro55 · Answer

Ciao MarcoBr,&nbsp;ho appena riprovato ed adesso, mistariosamente, tutto funziona benissimo!&nbsp;Non ho la minima idea, purtroppo, sulla natura reale del problema, che magari poterebbe ripresentarsi in futuro. Potrebbe anche darsi che la colpa fosse della configurazione del router della TIM. Avevo, infatti,&nbsp; resettato anche quello, ma il problema non era stato risolto. Facciamo i debiti scongiuri e speriamo bene.&nbsp;&nbsp;Grazie per la cortese quanto sollecita risposta alla mia richiesta di aiuto : avevo già provato tutto (ci ho rimesso una giornata....di ferie!) me non era servito a niente ed allora mi sono deciso a cercare in rete (con la connessione "normale" ) sia sul sito in lingua inglese sia&nbsp; sul sito italiano della Community, dove ho lasciato la mia richiesta di aiuto.&nbsp;Stammi bene!Gianpietro55.

MarcoBr · Answer

Gentile Gianpietro55
mi fa piacere che la problematica si sia risolta e che adesso riesca ad usufruire pienamente della connessione.

In caso dovessere capitare nuovamente, o se dovesse avere qualsiasi altra problematica con uno dei prodotti NETGEAR, non esiti a scrivere nuovamente sulla community!

Saluti
Marco
Team NETGEAR

Gianpietro55 · Answer

Ciao MarcoBr,purtroppo, in piena otteperanza delle leggi di Murphy, il problema si è appena ripresentato.Di conseguenza, ho resettato sia il router sia l'extener e rifatto l'accoppiamento. Tutte le luci sono verdi fisse in entrambi gli apparecchi. Quando attivo la connessione "estesa" mi si apre automaticamente la pagina www.mywifiext.net. Proseguendo nella navigazione, tutto sembra ok, ma sulla connessione compare sempre la solita scritta : TIM-XXX_2GEXT Internet non disponibile, protetta. Sulla pagina www.mywifiesxt.net , in alto compare la scritta : E' necessario accedere alla rete per navigare internet.Cliccando "Apri la pagina di accesso alla rete" si riapre la pagina in oggetto.Seguendo, per l'ennesima volta, la procedura della Installation Assistant, arrivo alla fine, tutto bene, ma ..... non posso navigare internet. Sembra che qualcosa impedisca di fatto l'accesso a internet alla connessione estesa. Quella "normale" e ballerina, invece funziona, anche se con un segnale a volte debole.In pratica, non so più che pesci pigliare dato che le ho provate tutte e, comunque, ho sempre più la convinzione che il problema non sia dell'extender, che, ripeto, risulta regolarmente connesso ma abbia qualche altra origine. Non riesco, inoltre a capire perchè ieri la connessione abbia fiunzionato benissimo per l'intera giornata!Che fare?&nbsp;Ciao&nbsp;Gianpietro55&nbsp;&nbsp;

MarcoBr · Answer

Gentile Gianpietro55

mi spiace molto leggere che il problema si è nuovamente ripresentato,

A questo punto posso provare a consigliarle di resettare anche il suo modem router principale e configurarlo nuovamente, per poi resettare nuovamente anche l'extender e effettuare una nuova configurazione dopo aver verificato il corretto funzionamento del modem router nuovamente configurato.

Una volta effettuata questa doppia riconfigurazione, le suggerisco di verificare che l'extender sia&nbsp;riconosicuto&nbsp;tra i dispositivi collegati al router e faccia alcune prove di connessione con i dispositivi che preferisce per verificare se si riesce a navigare correttamente.

Se pensa che il problema non sia legato agli extender le suggerisco anche di rivolgersi al supporto del suo ISP per verificare eventuali conflitti o problemi di configurazione e comunicazione tra i due dispositivi.

Saluti
Marco
Team NETGEAR

Forum Discussion

AC1200 EX6110 - Impossibile collegarsi a internet

6 Replies