Nighthawk X6S AC3000 Model EX8000 non funziona e non si resetta

Non ho aperto un ticket, ho solo provato a registrare nuovamente il prodotto al fine di inserire la data di acquisto corretta (purtroppo non è possibile modificare la registrazione precedente) e mi si è aperto un pop up che diceva che il seriale era già registrato. Nel messaggio era presente anche un indirizzo mail da contattare al quale ho scritto, ma non mi è stato permesso di aprire nessun ticket.

Non ho nessun numero di casistica.

Quindi, dato che il prodotto serve per collegare fisicamente 2 Arlo Base Station, se non dovessi ricevere risposta entro domani sarò costretto a restituirlo e cambiare prodotto (le camere mi servono per controllare un anziano non completamente autosufficiente e non posso rimanere senza).

Ringrazio chiunque potrà darmi supporto rapido per risolvere il problema.

Cordialmente.