Problema username (email) e password

Salve ho un extender modello ex3800 , da pc mi collego alla rete creata del netgear e mi si apre in automatico il browser e mi dice di inserire username (email) e password. Ho provato a inserire le mie credenziali ma mi da sempre la voce errata . Ho già provveduto a fare un reset ma ho sempre lo stesso problema . Praticamente non riesco più ad entrare nel netgear per poter configurarlo . Ho provato anche a reset rare la mia password e le mie credenziali di accesso al vostro sito ma il problema sussiste .