AC1200 non riesco ad entrare nel modem

A giugno 2017 comprai questo modem per sostituire lo smart fibra della tim....tutto bene fino ad ora.....giocando online noto che un gioco in particolare si disconnette dai server a cadenza di 30 minuti...allora decido per la prima volta di utilizzare il netgear genie per controllare le impostazioni...ma appena si apre la finestra di login mi dice"inserisci per recuperare la password"ma io la conosco, è quella di default...ma continua a dirmi ciò senza farmi entrare....quindi sono qui per chiedere aiuto a qualcuno