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Forum Discussion
WNDR3800 - readyshare e usb printer in conflitto con antivirus BITDEFENDER
Buongiorno, da un po' di tempo ho un problema di conflitto con il mio antivirus, che porta readyshare a non funzionare correttamente (vedo la stampante ma a tratti si blocca tutto e non si apre piu' ...
Gentile SimoneCaviglia,
Benvenuto nella Community :)
Potrebbe chiarire cosa viene bloccato dall'antivirus che conduca al malfunzionamento di Readyshare, secondo il Supporto di Bitdefender?
Visto il riferimento allo schermo blu (BDSO), l'antivirus è installato sul suo PC, è corretto?
Ha la possibilità di fornire i crash logs analizzati dal supporto di Bitdefender per confermare l'origine del problema?
Prima di utilizzare il router WNDR3800 e Readyshare, usava l'antivirus Bitdefender? Può confermare che non rilevava nessun problema?
Saluti,
Erika
Team NETGEAR
Buongiorno Erika, cerco di rispondere a tutte le domande.
Potrebbe chiarire cosa viene bloccato dall'antivirus che conduca al malfunzionamento di Readyshare, secondo il Supporto di Bitdefender?
Il supporto di Bitdefender non è stato in grado di dirmelo, ancora. Ho dovuto aprire ben 2 ticket di assistenza e sono ancora in attesa. Mi hanno fatto fare una serie di analisi e ho inviato molteplici logs, in ultimo ho anche provato a disattivare i vari moduli dell'antivirus per cercare di capire quale creasse il problema, ma il problema sussisteva. Sta di fatto che disinstallando l'antivirus il problema non si presenta..
Visto il riferimento allo schermo blu (BDSO), l'antivirus è installato sul suo PC, è corretto?
Si esatto sul mio laptop, un HP ENVY 15 Notebook PC x64 con con win 10
Ha la possibilità di fornire i crash logs analizzati dal supporto di Bitdefender per confermare l'origine del problema?
Si dovrei averli tutti, in ultimo anche un file DMP parecchio pesante
Prima di utilizzare il router WNDR3800 e Readyshare, usava l'antivirus Bitdefender? Può confermare che non rilevava nessun problema?
Si non ho avuto mai problemi pur utilizzando entrambi i programmi, ho cominciato ad avere problemi intorno alla fine di Giugno, credo a seguito di qualche aggiornamento.
Come posso procedere? Al momento ho disinstallato il software netgear per ovviare al problema, avendo un abbonamento attivo di bitdefender, che non rinnovero' in caso di esito negativo con l'assistenza.
Grazie
Grazie
Gentile SimoneCaviglia
probabilmente si tratta di qualche incompatibilità legata ad uno degli ultimi aggiornamenti del suo antivirus, che potrebbero non consentire più alcune funzionalità.
Le funzionalità ReadyShare sono abilitate sia tramite HTTP sia tramite FTP? Riscontra lo stesso problema in tutti i casi?
Può verificare i settaggi nel menù di configurazione del suo router al percorso Advanced ---> USB Storage ---> Advanced Settings
Mi faccia sapere anche quando riceverà aggiornamenti dal supporto Bitdefender, in merito alla sua segnalazione.
Saluti
Marco
Team NETGEARBuonasera Marco
chiedo scusa per la lentezza con cui rispondo.
Le funzionalità ReadyShare sono abilitate sia tramite HTTP sia tramite FTP? Riscontra lo stesso problema in tutti i casi?
Può verificare i settaggi nel menù di configurazione del suo router al percorso Advanced ---> USB Storage ---> Advanced SettingsHo controllato ed era attivata solo l'opzione http. Attivando FTP ho notato che la fuzione scanner di rete della stampante ha ripreso a funzionare, ma nonostante questo il problema piu' grave, quello della schermata blu, persiste. Il pc non si spegne ne' si riavvia. Ho provato anche lasciando attiva solo l'opzione ftp ma nulla è cambiato.
Il supporto bitdefender latita..continuano a scrivermi messaggi si scuse ma non mi offrono nessuna soluzione..
Gentile SimoneCaviglia,
Bitdefender è il solo antivirus che ha installato, oppure ce sono altri, oppure altri firewall o altre protezioni di diverso tipo?
Lieto di sapere che con l'impostazione FTP adesso riesce ad utilizzare la funzione scanner.
Potrebbe esserci un qualche tipo di conflitto tra Bitdefender e alcune funzioni di ReadyShare oppure con altri antivirus o antimalware, ma purtroppo non riesco a darle una certezza assoluta finché non si riesce ad ottenere una risposta ufficiale da parte loro.
Saluti
Marco
Team NETGEAR