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Forum Discussion
RAX12
Salve ho appena preso un router rax12 modello 120 con cpu Qualcomm 2.2 ghz per capirci ho notato un surriscaldamento con due cell collegati dopo un po' và in blocco e lo devo spegnere, i cellulari so...
Buongiorno, l'unico canale di contatto e la community dato che cerco di contattare un assistenza fantasma per 2 motivi.
1 assistenza per 90 giorni è un fake
2 i contatti telefonico/chat/email fake
3 cerco di comunicare che il firmware ultimo del Rax 120 porta blocchi sporatici.
Io sto capendo solo una cosa dopo aver acquistato circa 40 dispositivi anche se non tutti registrati e cliente da decenni è arrivato il momento di guardarsi intorno.
Ricordo già un episodio anni dietro che l'assistenza era ragiungibile per telefono è il supporto mi rispose dopo una mia richiesta (aspetta signore guardo il libro dell'istruzione) già dà li si doveva capire tutto.
Fate voi ragazzi, se risolvo il problema bene oppure rimando indietro il secondo router e cambio brand.
Buona giornata.
Gentile Massimol,
Benvenuto nella Community.
Ho provveduto a spostare questo post nel thread che ha aperto.
Che problemi riscontra nel contattare il supporto? Ha un numero di caso aperto in modo da verificare cosa sia successo?
Se fa il downgrade alla versione precedente il problema del blocco continua?
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
Ciao no non riesco ad aprire un ticket perché non mi dà la procedura solo per la community, il router esce con un firmware v1.0.0.74 (non è quello iniziale e non lo trovo neanche sul sito tale versione) mi si aggiorna alla v1.0.0.84 e con questo mi và in blocco come dopo un giorno o come dopo 6 ore, attualmente avendo reistallato v1.0.0.78 da Sabato mattina non è andato in blocco, mi verebbe da pensare che è un problema del firmware. Attualmente la cpu sta sui 5.xxxx e ram sui 400. Con la versione 0.84 la ram và a tutta sui 880 e la cpu sale a 60.xxx e parte la ventola.
Altra nota non capisco perché questo prodotto nuovo non viene coperto di garanzia hardware
Grazie
Ti allego attualmente la cpu e la ram come lavorano con la v1.0.0.78
A differenza del R9000 che ne prende 128 mb, mi pare che occupa troppa ram 400 mbs
Con la v0.84 peggiorano le cose e mi verrebbe da pensare che sia la porta multigiga , ovviamente lo verificheranno chi di competenza.
p.s opinione personale
Gentile Massimol,
se sceglie l'opzione presales senza usare il numero seriale, dovrebbe essere in grado di contattare il supporto per segnalare un eventuale bug nel firmware.
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
