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Forum Discussion
RAX12
Salve ho appena preso un router rax12 modello 120 con cpu Qualcomm 2.2 ghz per capirci ho notato un surriscaldamento con due cell collegati dopo un po' và in blocco e lo devo spegnere, i cellulari so...
Gentile Massimol,
Benvenuto nella Community.
Ho provveduto a spostare questo post nel thread che ha aperto.
Che problemi riscontra nel contattare il supporto? Ha un numero di caso aperto in modo da verificare cosa sia successo?
Se fa il downgrade alla versione precedente il problema del blocco continua?
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
Ciao no non riesco ad aprire un ticket perché non mi dà la procedura solo per la community, il router esce con un firmware v1.0.0.74 (non è quello iniziale e non lo trovo neanche sul sito tale versione) mi si aggiorna alla v1.0.0.84 e con questo mi và in blocco come dopo un giorno o come dopo 6 ore, attualmente avendo reistallato v1.0.0.78 da Sabato mattina non è andato in blocco, mi verebbe da pensare che è un problema del firmware. Attualmente la cpu sta sui 5.xxxx e ram sui 400. Con la versione 0.84 la ram và a tutta sui 880 e la cpu sale a 60.xxx e parte la ventola.
Altra nota non capisco perché questo prodotto nuovo non viene coperto di garanzia hardware
Grazie
Ti allego attualmente la cpu e la ram come lavorano con la v1.0.0.78
A differenza del R9000 che ne prende 128 mb, mi pare che occupa troppa ram 400 mbs
Con la v0.84 peggiorano le cose e mi verrebbe da pensare che sia la porta multigiga , ovviamente lo verificheranno chi di competenza.
p.s opinione personale
Gentile Massimol,
se sceglie l'opzione presales senza usare il numero seriale, dovrebbe essere in grado di contattare il supporto per segnalare un eventuale bug nel firmware.
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
Ciao Elisabetta, mi sono messo daccordo con il supporto tecnico e devo inviare dei file che il sistema mi limita per dimensioni e per accelerare le cose ho provato a chiamare, il supporto è solo in lingua inglese chiamando un numero di Milano e mi dice per italiano chiama in orario di apertura? sono le 10:30
credo che non risolvo il problema neanche con tutta la volontà possibile.
hai un contatto di un italiano tecnico?
dalla chat di ieri si capiva che non era italiano ma va bee se ogni botta e risposta ci vogliono giorni dai quando si risolve questo problema anche per una comunicazione banale.
grazie cmq sei stata gentilissima.
