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Forum Discussion
Solved
RN516 Problemi di stabilità USB3 (molti errori I / O)
Ciao a tutti. Fin dall'inizio abbiamo utilizzato un RN516 come target per il nostro backup Veeam con buoni risultati perché è abbastanza veloce. Tuttavia, per motivi di sicurezza, abbiamo bisogno di...
Ciao a tutti,
alla fine il problema è stato risolto.
In precedenza avevo aperto una discussione nel forum americano: uno dei moderatori ha avuto l'idea di aggiornare il firmware dei NAS all'ultima versione e da quel momento le porte USB3 sono diventate affidabili.
Salve MauroA,
Complimenti per il suo primo post e Benvenuto nella Community! :)
La invito a mettersi in contatto con assistenza tecnica, gli esperti provvederanno le opportune verifiche, e se necessario, inoltreranno la sua segnalazione agli ingegneri per le verifiche più approfondite.
Rimaniamo in attesa di sue notizie.
Cordiali Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
Grazie Evelina per la risposta.
Di sicuro aggiornerò la discussione una volta risolto il problema.
Mi era stato consigliato di cominciare dal Forum per avere un primo responso e capire se il problema era hardware o software.
Sinceramente avevo provato comunque a cercare di contattare l'assistenza partendo dalla pagina di supporto,ma
senza risultato.
Alla fin fine è facile arrivare al forum o acquistare il supporto avanzato,ma più difficile capire come avere un contatto diretto con Netgear.
Tengo a precisare che i NAS che abbiamo sono coperti da garanzia 5anni NBD.
Mi puo' dare qualche dritta al riguardo? Dove sbaglio?
Grazie per la disponibilità e l'aiuto.
Gentilissimo Mauro,
Grazie per altre informazioni. Noto che ha provveduto ad attivare la pratica presso il nostro supporto tecnico. Le confermo che il caso è già all'attenzione dei colleghi responsabili. Il suggerimento è quello di fornire loro tutte le informazioni utili.
Rimaniamo in attese di sue notizie.
Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
Grazie Evelina per la disponibilità dimostrata.
Il tecnico mi ha dato dei consigli di ordinaria manuntenzione (aggiornare il firmware all'ultima versione beta ,fare deframmentazione e bilanciamento, cose che avevo già fatto),ma alla fine mi rimanda ad un supporto a pagamento.Sinceramente sono un po' confuso: il mio problema riguarda una funzionalità di base del dispositivo (copia di una cartella su un disco esterno) che non richiede particolari interventi da parte dell'utente e che funziona correttamente solo in modalità USB2.
Perchè devo pagare un tecnico Netgear per diagnosticare un problema di un vostro dispositivo che fino a prova contraria è probabile sia un difetto del dispositivo stesso, coperto da una garanzia per giunta NBD?
A questo punto la mia "fortuna" è che il dispositivo è stato acquistato in un periodo in cui era offerta la chat gratuita a vita e quindi proverò a gestire la cosa tramite quella.
Non mancherò di aggiornare la Community in caso di novità spero positive.Grazie ancora per il supporto.
Ciao a tutti,
alla fine il problema è stato risolto.
In precedenza avevo aperto una discussione nel forum americano: uno dei moderatori ha avuto l'idea di aggiornare il firmware dei NAS all'ultima versione e da quel momento le porte USB3 sono diventate affidabili.