インターネットがオレンジに点灯

NIGHTHAWK AX12 AX11000 Wi-FiRAX200
新品購入してからずっとインターネットがオレンジ点灯で接続することができません。
プロパイダの管理会社に連絡したり電源を落としてしばらく様子をみたり色々しましたができませんでした。
初期不良でしょうか。
返品したいです