R7000 connectie problemen

Hoi Ben,

Nog geen enkele reactie van Netgear op Twitter ontvangen.

Ook op een klacht via hun site heb ik ook nog geen reactie ontvangen.

Het is overigens niet eenvoudig om een klacht in te dienen als je garantie termijn is verstreken.

Je moet de aankoopdatum invullen of het serienummer.

Er was een keuze om te kiezen voor "ik heb geen serienummer" via deze weg heb ik de klacht ingediend.

Blijkbaar laten ze hun klanten in de steek als de garantie termijn verstreken is.

Conclusie:  NOOIT MEER EEN NETGEAR PRODUCT VOOR MIJ, OFTEWEL NIET-GEAR 

Groeten,

Henk

Ik kan me je conclusie voorstellen Henk,  ik heb ooit ook eens een poging ondernomen nadat de garantietermijn was verstreken maar tevergeefs. Zoals  ik in mijn  vorig mailbericht hebt aangegeven  kun je volgende nog proberen,  onverwachts draait dit enkele dagen (nog) stabiel:

login  in config van router, kies vervolgens voor: Basis > Draadloos > draadloos netwerk (5Ghz) > stel kanaal 44 in . Het kan zijn dat je een ander kanaal in moet/kunt stellen. Dit is afhankelijk op welk kanaal  anderen in je omgeving zitten te werken.

Met programma inSIDDer kun je kijken welke kanalen je buren gebruiken.

Succes en anders toch een andere router, tegenwoordig met nieuw e wifi AX  technologie maar de devices heb ik hier nog niet voor. Zal snel komen maar wacht nog even af hoelang de R7000 nu stabiel blijft. 

Mvrgr.

Ben

Allen,

Schijnbaar is er sinds 2 april nieuwe firmware beschikbaar echter ik zie niets staan dat er problemen met wifi zouden zijn opgelost in deze versie.

En daar kwam ik vanavond al achter nadat ik rond 18:00 uur de laatste firmware versie heb geinstalleerd. Weer op meerder W10 devices (laptop en desktop) dat de wifi verbinding op de 5Ghz verbinding een aantal seconden wegvalt. Het lijkt erop dat de router niet goed omgaat met uitgeven van DHCP ipadressen. Om dit uit te sluiten ga ik de W10 devices van mij (desktop en laptop) en die van mijn zoon (laptop) een vast ip adres toekennen om te kijken of dat het probleem mogelijk oplost.

Het advies van Netgear om mogelijk een oudere versie firmware te installeren vindt ik Kul verhaal want dan zit je weer met mogelijke beveiligingsissues, geen optie dus! Wordt (vooralsnog) vervolgt anders rest mij ook een andere keus Router, de eerder genoemde Ubiquiti lijkt een serieuze kandidaat te worden!

Mvrgr.

Ben

Hi Ben,

Het advies van Netgear om mogelijk een oudere versie firmware te installeren

Dit is inderdaad een belachelijk advies.

Ze geven de firmware updates ook uit voor security issues.  

Inderdaad geen optie dus.

Overigens heb ik nog geen enkele reactie van Netgear ontvangen.

Voor mij dus never nooit een Netgear product meer.

Groeten,

Henk

Eindelijk  is er door Netgear weer een nieuwe firmwareversie voor dit type router vrijgegeven.  Gehoopt en verwacht maar ook nu is  het probleem niet verholpen en dus mijn inziens het probleem ook niet serieus genomen. 

Met name omdat het probleem wel wordt bevestigd want kort na  de vrijgave van laatste firmware kun t U lezen om het probleem mogelijk op te lossen door zelf te kijken/te onderzoeken welke bandbreedte in uw  omgeving wordt gebruikt en voor  een ander (minder druk kanaal) te kiezen.  

Echter ook nu valt de   5Ghz verbinding willkeurig voor een aantal seconden weg. In mijn praktijksituatie betekent het dat ik  de ondersteuning voor een Ziekenhuis  waarvoor ik nu thuiswerk in Coronatijd niet  goed kan uitvoeren. Het is met name dan ook schandalig te noemen dat door de supportafdeling van netgear wordt gezegd dat je dan maar een nieuwe (netgear) router moet kopen.

Totaal niet serieus genomen ondanks dat je er al bijna een jaar over communiceert met mede (gedupeerden) met dezelfde klachten op Netgear Community.   Klaarblijkelijk is hier ook niemand die het interesseert en het lijkt er  zelfs op om bewust te sturen naar aankoop van een nieuwe (andere) router. Dan vraag ik me werkelijk af (even afgezien het feit wel/geen garantie) waar de netheid en priorireiten bij Netgear liggen.

In ieder geval geenzins om een klant op welke wijze dan ook tegemoet te komen in een oplossing.   Ben er klaar mee in ieder geval,  ook voor mij geldt GEEN Netgear meer, ik sluit me aan bij voorgaande reacties  op basis inzet NETGEAR support.

Allen succes gewenst bij aankoop van een nieuwe (NIET) Netgear router !

Ben

Hallo, zeer vervelend en lastig. Het enige wat ik mij nog kan bedenken is om na het laden van de laatste firmware de router terug te zetten naar de fabrieksinstellingen en daarna handmatig aan te passen aan jou eigen settings.

In mijn ogen leek het een probleem te zijn met de DHCP server van deze router. Ik had ook problemen met de bekabelde verbinding. Deze viel ook met enige regelmaat weg. Als ik dan probeer te pingen dan is de router op dat moment niet bereikbaar voor een request.

Eventueel nog een tip, mocht je over een internet abonnement hebben van Ziggo. Check dan even of je mediabox niet in het LAN netwerk zit. Deze geeft dan vaak problemen met het uitdelen van IP adressen. 

Hopelijk kan dit je helpen. Succes!

Speksjans  en   Groofer , 

Beide opties  geprobeerd, na de laatste firmwareupdate leek het een  week of twee  goed te gaan. Echter tevergeefs,  ook met de laatste firmwareversie vd R7000 AC1900 verloor ik   gisterochtend tot 3x toe voor een aantal seconden de wifi 5Ghz verbinding  (en dat is genoeg om mijn telefoon/werkverbinding)  tijdelijk kwijt te raken.

Heel erg frustrerend, enig geluk wat ik heb is het feit dat ik een   EX6150v2   rechtstreeks verbonden heb met de R7000 dmv UTP CAT 5e, deze heb ik destijds aangeschaft voor een stabielere verbinding in onze heel lange achtertuin. 

Vanaf  deze extender kan ik zonder (verbindings)problemen  werken gedurende de dag. Maar ik vindt het te gek voor woorden dat ik na 1 jaar en meerdere keren contact te hebben gehad met Netgear nog geen structurele  oplossing heb voor een router die tot vorig jaar zonder problemen heeft gewerkt op de 5Ghz  wifi verbinding.

Tussentijds  is bij de ontwikkeling van nieuwe firmware schijnbaar nog steeds niet voldoende gekeken naar de 5Ghz band welke nog steeds problemen geeft, er staat ook niets benoemd dat er problemen mee blijken te zijn en  toch  ben ik niet de enige met dit probleem!

Tzt zal ik met toch gaan oriënteren op een alternatief voor Netgear producten waarbij de service hopelijk beter uitpakt, ik wil jullie wel bedanken voor het meedenken in deze.

Mvrgr.

Ben  

Ik herken je problemen en lijkt steeds erger te worden.

Firmware terug gezet, andere channels gebruikt, maar zonder resultaat.

Hopelijk gaat Netgear er nu echt wat aan doen. 

Triest om hier al jullie reacties te lezen en dat het niet wordt opgelost door Netgear. Wij hebben eenzelfde router sinds december 2016 in bezit. En ook bij ons begonnen na ongeveer 2 jaar de problemen. Het wifi signaal valt helemaal weg. Als je de router reset, gaat het even goed, maar daarna begint het gedonder weer.

We hebben de router achter een ziggo modem (in bridge-modus) staan. 

Iedere keer nieuwe updates geïnstalleerd en dan lijkt het weer even goed te werken. Maar na een week of wat begint dan het gedonder opnieuw. En sinds we allemaal thuis werken ivm de coronasituatie met digitaal onderwijs bij de kinderen wordt het er niet beter op.

Het is toch van de zotte dat Netgear dit niet goed oplost? Zouden we niet een consumentenprogramma o.i.d. moeten inschakelen zoals bijvoorbeeld Tros Radar? Ik ben lid van de consumentenbond en zal daar ook eens navragen. 

En ik ga ook een tweet sturen naar Netgear.

Deze router wordt nog steeds verkocht. Ik heb intussen reviews geplaatst op coolblue en bol.com waarin ik mensen afraad om dit product te kopen. Misschien een tip om dit allemaal te doen?  Hoe meer slechte review, hoe minder deze wordt verkocht...?!?