A7000:Débit descandant de 300 Mbits/s au lieu de 1Gbts/s

[GDB78]

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un Adaptateur Wifi USB Nighthawk AC1900 et celui-ci n'atteint pas la connection maximale mesurée de 900 Mbits/s (état de wifi => vitesse ; physical rate mesuré par Netgear A7000 Genie). Avec un speedtest j'obtiens  395,74 Mbps de débit descendant et 300 Mbps de débit ascendant alors que j'ai un contrat internet orange pour 1Gbts Mbps de débit descendant et 300 Mbps de débit ascendant. Il faut savoir que mon adaptateur est connecté en 5 GHz (802.11ac). J'ai bien installé le logiciel via la page du produit sur le site de Netgear. J'ai partagé le canal wifi de ma livebox. J'ai une carte réseau Realtek PCIe GbE Family Controller. Le port USB de mon adaptateur est bien connecté à un port 3.0 . J'ai une connectivité de 4 à 5 barres concernant la puissance du signal.
J'ai essayé mon adapteur sur un autre pc et j'ai le même problème (est-ce que le produit est défectueux ?).

Y a-t-il une solution à mon problème ?

Merci beaucoup.
Cdt, 

[ValerieD]

Bonjour @GDB78,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Quel speedtest utilisez-vous?
Si vous faites le speedtest en étant câblé, combien obtenez-vous?

Si vous faites le speedtest d'un smartphone, combien obtenez-vous?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear
 

[GDB78]

Bonjour ValerieD,

J'utilise l'application speedtest d'Ookla (https://www.speedtest.net/fr) téléchargée sur le windows store.
En étant câblé (test sur un autre ordinateur branché par ethernet à la livebox, l'autre ordinateur est trop loin), j'ai une moyenne de 600-700 Mbps/s de débit descandant (avec les appareils connectés) avec un max de 934.59 Mbps/s de débit descandant. Et depuis un smartphone, j'ai 55.4 Mbps/s de débit descandant et 109 Mbps/s de débit ascendant (avec le sony xperia XZ2 compact).
Cdt,

[ValerieD]

Bonjour @GDB78,

Et sur quelle fréquence réalisez-vous le test?

2.4GHz ou 5GHz?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[GDB78]

Bonjour @ValerieD ,

J'ai effectué le test sur une fréquence de 5GHz.
(Pour votre information, j'ai eu le support NETGEAR par téléphonne et ils m'ont dis de supprimer le logiciel A7000 Netgear geni et de le remplacer par le logiciel A7000 version standalone, je vous le précise si besoin).
Cordialement,

[ValerieD]

Bonjour @GDB78,

Et qu'a donné ce changement?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[GDB78]

Bonjour @ValerieD ,

Ce changement n'a rien changé.

Cordialement,

[ValerieD]

Bonjour @GDB78,

Dans ce cas le mieux et de les recontacter pour obtenir une aide plus poussée.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[GDB78]

Bonjour @ValerieD,
Je les ai contacté plusieurs fois et malheureusement ils n ont pas su trouver de solutions.
Cordialement,

[ValerieD]

Bonjour @GDB78,

Pourriez-vous m'envoyer votre numéro de dossier avec le support en message privé?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[jpgaberand]

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème.

J'ai un routeur R700P et une clé A7000.

Sur 3 ordinateurs différents les débits avec a7000 sont catastrophiques avec speedtest, nperf ou simplement en téléchargement direct, environ 2 ou 3 MB/s et des fois 300 MB/s ??? 

J'ai testé plusieurs plages de fréquences 5GHz rien ne change. Avec utilisation de la plage la moins fréquentée. (je suis seul sur certaines !)

Avec un autre adaptateur AC limité à 450 MB/s d'une autre marque j'atteinds 420 MB/s up et down !!!

Comment obtenir le plein potentiel de votre matériel ?

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @jpgaberand,
 
Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂
Avez-vous essayé de procéder à la suppression du "logiciel A7000 Netgear geni et de le remplacer par le logiciel A7000 version standalone,", comme il avait été indiqué à GDB78?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[jpgaberand]

Bonjour,

Tout à fait et même avec une première installation sur système fraichement installé et antivirus coupé.

Le routeur à l'emmission ne change rien à la réception du A7000.

Ce matériel est défectueux ou des pilotes non corrects.

Au vu du nombre de demandes et plaintes sur cet équipement vous devriez avoir une campagne de rappel produit !

cordialement,

[PatrycjaG]

Bonjour @jpgaberand,

Quel est le type de sécurité utilisé par votre box ?

Avez-vous un antivirus ou un pare-feu sur votre ordinateur ?

A quelle distance se situe l'ordinateur de la box ?

Si vous rapprochez l'ordinateur de la box, le résultat est-il le même ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jpgaberand]

Bonjour,

Si vous lisez mon précédent message je précisais sans anitivirus sur plusieurs ordinateurs (3) avec 2 box différentes.

J'ai testé en WPA et code, en WEP, TKIP/AES, 10 canaux différents... Bref, celà ne dépasse pas les 300 MB/s on est loin de ce qui est annoncé : 1300 MB/s en 5 GHz.

Pour précisions j'ai testé, configuré, installé un très grand nombre d'appareils WIFI (routeur, clés USB, etc...) de marques et de protocoles différents...(une part de mon métier !)

Je peux toujours me tromper mais il me parait que ce matériel n'est pas du tout conforme à ce qui est annoncé par son constructeur.

De plus même en liaison avec un appareil de la même marque R700P dans ce cas.

Le routeur ORANGE donne 420 MB/s alors que le A7000 dans les mêmes conditions peine à monter à 300 MB/S ...

Avez-vous fait de votre côté des tests de ce matériel ??? Pouvez vous décrire et montrer des résultats ?

Dans l'attente de réponses concrètes et efficaces,

Cordialement,

[jpgaberand]

Ce qui est bien c'est que qu'elle que soit la distance 50 cm à 10 m le débit est le même moins de 300 MBps... 

[PatrycjaG]

Bonjour @jpgaberand,

Je vous invite dans ce cas à contacter mes collègues du support technique qui ont plus d'outils à leur disposition pour pouvoir vous aider.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear