AirCard 790 Touch Display Problem

[Andre1641]

Hallo Community-Gemeinde,

mein Name ist Andre, komme aus Thüringen.

Ich habe 07/2016 das AirCard 790 gekauft. Garantie ist abgelaufen.

Seit ca. 3-4 Monaten gibt es Problem mit dem Touch Display. Bei der Eingabe der PIN kann die untere Zeile (LÖSCHEN-0- OK) nicht mehr eingegeben werden. Es wird beim Touch auf das OK immer die 9 eingegeben. Ich benutze zur Eingabe einen Stift. Hilft nicht wirklich.

Nach 5-10 Versuchen wird die PIN übernommen.

Im Forum habe ich schon einen Beitrag zu diesem Thema gefunden. Hier war jedoch noch Garantie auf das Gerät.

Meine Frage: Ist dies ein genereller Fehler/ Schwäche dieses Gerätes?

Wo kann man dies reparieren?

Was kann so etwas kosten?

Wenn das Gerät sich eingeloggt hat, funktioniert es auch sehr gut, aber eben nur wenn...

Vielen Dank für eine Hilfe im Vorraus.

Andre Ickert

[KatharinaW · Accepted solution]

Hallo @Andre1641,

herzlich willkommen in der NETGEAR Community.

Hast du schon mal versucht, die AC790 auf Werkseinstellung zurückzusetzen? Wie du das machst, kannst du gerne im Benutzerhandbuch ab Seite 94 einsehen.

Mit freundlichen Grüßen,
KatharinaW
NETGEAR Community

[KatharinaW · Accepted solution]

Hallo @Andre1641,

herzlich willkommen in der NETGEAR Community.

Hast du schon mal versucht, die AC790 auf Werkseinstellung zurückzusetzen? Wie du das machst, kannst du gerne im Benutzerhandbuch ab Seite 94 einsehen.

Mit freundlichen Grüßen,
KatharinaW
NETGEAR Community

[Andre1641]

Hallo KatharinaW,

Ersteinmal vielen Dank für die Antwort.

Habe ich so eben getan, ohne Erfolg. Der Fehler bleibt.

Es ist natürlich auch ein Problem auf Info zu gehen/ zu clicken, um dann zu Werkseinstellung zurücksetzen zu kommen. Oft wurde der Button

Software Update aktiviert. Dann bin ich bis zu den Werkseinstellungen zurücksetzen gekommen, da musste ich permanent drücken, bis das Gerät einmal alles zurück gesetzt hat. 

Das zeigt mir eher, das etwas mit dem Touchscreen nicht mehr stimmt.

Dann wieder zurück zu meinen Fragen:

1. Reparatur Ja/ Nein

2. Wer?

3. Kosten?

Danke für die Mühe.

Andre Ickert

[KatharinaW]

Hallo @Andre1641,

ich würde dir vorschlagen, direkt unser Support Team zu kontaktieren, diese können dir gerne bei deinem Problem weiterhin behilflich sein.

Mit freundlichen Grüßen,
KatharinaW
NETGEAR Community

[Andre1641]

Hallo KatharinaW,

der Vorschlag ist o.k., wenn da nur nicht die Support-Community-Schleife wäre.

Ich gebe meine Seriennummer ein und mir wird dann mitgeteilt, das ich entweder die Community kontaktieren soll oder die Wissensdatenbank.

Hm. 

Gibt es keine Möglichkeit ein Mail an den Support zu senden? Übersehe ich etwas?

Gruß

Andre

[KatharinaW]

Hallo @Andre1641,

da dein kostenloser telefonischer Support und Chat leider bereits abgelaufen sind, kannst du gerne hier einen Premium-Support für dein Gerät abschließen, um weitere Hilfestellung zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,
KatharinaW
NETGEAR Community