Caméra arlo vision nocturne

[henriet]

Bonjour

J'ai 3 caméras sur 4 qui ne fonctionne plus en vision nocturne.réinitialisé les caméra mais rien n y fait. Aucune les s'allume à la détection.
Que faire?
Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @henriet

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Pourriez-vous réaliser ce test? Cela nous permettrait d'avancer pour un diagnostic.

Est-ce que la vision nocturne fonctionne sur ma caméra Arlo ?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[henriet]

Bonjour

Les leds s allume mais je ne vois rien ou très faiblement

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @henriet

Pouvez-vous vérifier que les bons paramètres sont activés comme dans cet article?

Comment activer et désactiver la vision nocturne de ma caméra dans l'application Arlo ?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[henriet]

Bonjour

Vision nocture est bien en vert et activé.

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @henriet ,

Pourriez-vous dans ce cas envoyer une capture d'écran d'une image qui devrait être en vision de nuit?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[henriet]

voila, le point blanc est mon smartphone en main.

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour @henriet ,

Bon, clairement la vision nocturne ne se déclenche pas du tout.

Avez-vous ajouté une source de lumière proche?

Sinon le mieux serait de procéder à un reset factory comme indiqué ici au petit 8:

Ma station Arlo est hors ligne, que faire ?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[henriet]

Clairement le fonctionnement est différents du départ.

Alors un reset factory pourquoi pas, mais j'ai 3 cameras qui se retrouve dans le même statut .......

[ValerieD]

Bonjour @henriet ,

Justement le fait que 3 de vos caméras aient le même souci en même temps rend le souci mécanique peu probable.

J'attends votre retour pour le reset factory.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[henriet]

Bonjour

Après avoir réinitialiser l'ensemble cela fonctionne, j'espère ne pas à avoir à le refaire c'est mega .(effacé par les modérateurs)

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @henriet , 

Ravie de savoir que votre souci est réglé!

Et non, normalement vous n'aurez pas à répéter souvent cette opération. 🙂

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[henriet]

Meme pas 1 mois après, et rebelotte une camera ouy la vision nocture marche pas, et pourtant les LED sur la camera s'allume.

Et cerise sur le gateau, j'ai une camera qui marche plus, j'attend un jeux de pile mais clairement je doute que je sois passé de 80% à 0% en moins de 2j.

Cela commence sérieusement à me gonfler

[JustynaW]

Bonjour @henriet

Avez-vous déjà essayé le reset de système ?

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[henriet]

Y a 3 semaines pour corriger le même problème sur 3 caméra j au du refaire un reste complet et du coup resynchronisé les 4 caméras. Je vous passe le fait de reprendre l échelle et repositionné les caméras et ainsi de suite
Y a un bug dans votre produits ce serait que de faire systématiquement une demander des reset de corriger vos firmwares. Je me vois pas tous les 3 semaines faire cette manipulation.
Même si des bugs existent, j ai acheté un produit suffisamment cher pour pas me galérer a ce point.

[JustynaW]

Bonjour @henriet

Si le problème se reproduit systématiquement, n’hésitez pas à contacter le Service Technique Netgear afin que nos ingénieurs puissent analyser la situation.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo