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CM1200 disconnects multiple times daily
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CM1200 disconnects multiple times daily
We purchased a CM1200 modem in early 2021 to pair with our new Cox Gigablast service, and it worked admirably for the first year and change--no real issues of note. At some point in the last few months, it's taken a turn for the worse and is now barely functional. Our connection drops out at least 10 to 20 times a day and is extremely slow to recover, which makes almost any activity requiring a long-term stable connection impossible. After several months of frustration, we were finally able to have a Cox tech come to our home, though he wasn't able to figure out the source of the problem. My understanding is that he adjusted some cables at the edge of our property and called it a day, and it seemed like it might have helped for a day or two, but of course now we're back where we started and not sure what to try next. It'd be great to know for sure if the modem is shot or if there might be something else that we can try; obviously, replacing a gigabit modem is pretty expensive, and I don't really feel like we should have to throw this one in the trash after just two years…
Our event logs are full of messages like these pretty much all day every day:
Fri Apr 14 19:24:35 2023 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:23:59 2023 | Notice (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 159 160; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 2 3.;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:23:24 2023 | Notice (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 159; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:23:15 2023 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:22:50 2023 | Notice (6) | US profile assignment change. US Chan ID: 8; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:21:56 2023 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:21:24 2023 | Notice (6) | US profile assignment change. US Chan ID: 8; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:20:35 2023 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:17:42 2023 | Notice (6) | US profile assignment change. US Chan ID: 8; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:16:57 2023 | Critical (3) | Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Fri Apr 14 19:16:26 2023 | Notice (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 159 160; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 2 3.;CM-MAC=38:94:ed:06:43:e0;CMTS-MAC=44:ae:25:f6:6d:d1;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
Other notes:
- Modem has been restored to factory settings twice with no change.
- Modem is connected to an ASUS AX92U router with a CAT6 gigabit ethernet cable. The router logs have quite a few entries along the lines of "Disassociated because sending station is leaving (or has left)", which seem to correspond to times when the modem is reporting T3 time-outs.
- Downstream power levels are within -1 to +4 dBmV; upstream is right around 48. Extended Upstream Transmit Power is off, but the values are about the same when it's on (and reliability does not improve).
- The coax cable coming from the wall to the modem looks undamaged, and there are no splitters or other devices attached to it. We do not have cable TV service.
Full cable connection details are below. Thanks in advance for any guidance!
Startup Procedure | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Downstream Bonded Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Upstream Bonded Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Downstream OFDM Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Upstream OFDMA Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Re: CM1200 disconnects multiple times daily
Your logs are indicating a line issue.
While your power levels are technically in spec, they're also indicating a line issue as the power should be fairly consistent with each channel. Yours isn't.
Start with removing any amplifiers, signal attenuators, or splitters from the coax.
From there check the line for kinks, damage, moisture in the line.
Check the connectors for improperly made ends, foil touching the copper coax line, loose connections, bad/old/cheap connectors, or corroded connections. Replace them if you do.
If you can, simply connect the modem right where the coax comes into the home. This prevents wiring in the home from being the issue. And some ISP’s charge if the wiring issue is in the home. So this helps prevent this.
If none of that helps, then cox does need to check it again.
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