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na en ligne VPN déconnecté RN10200

aidemicro
Aspirant

na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour,

 

depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter à mon NAS (RN10200) à partir d'un poste distant (avec une connexion internet). Lorsque je me connecte avec l'application ReadyCloud, j'ai le message suivant (En ligne VPN déconnecté).

Je peux toujours me connecter à distance via l'interface web (readycloud.netgear.com). J'ai le problème de VPN déconnecté unquement avec l'application ReadyCloud (avec windows 7 et windows 10)

 

Merci

Message 1 sur 20

Solutions approuvées
referentinfo631
Aspirant

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour,

 

depuis peu la mise à jour est proposée et comme je le pensais cela régle le problème de VPN déconnecté.

 

Bonne journée

 

 

referentinfo631

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Message 17 sur 20

Toutes les réponses
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour @aidemicro ,

 

Quand vous allez sur votre page d'admin dans l'onglet Cloud est-ce que vous voyez toujours votre adresse pour le ReadyCLOUD et est-ce qu'il est sur ON ou OFF?

 

 

Bonne journée à vous,

Valérie D   

Equipe Netgear

Message 2 sur 20
aidemicro
Aspirant

Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour,

L'adresse mail est bien toujours dans la liste des utilisateurs du Cloud et readycloud est sur ON.
 
Le problème que je rencontre  ( en utilisant l'application readycloud un message s'affiche à  la connexion : NAS en ligne VPN déconnecté) n'est pas systématique, il se produit 9 fois sur 10. ça peut fonctionner et d'un seul coup plus rien pour des jours. 
Merci
Message 3 sur 20
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour @aidemicro ,

 

Ok et avez-vous essayé avec un autre PC ou un autre smartphone pour isoler le souci?

 

Bonne journée à vous,

Valérie D   

Equipe Netgear

Message 4 sur 20
aidemicro
Aspirant

nas en ligne VPN déconnecté RN10200

Merci pour votre dernière réponse.

 

J'ai rencontré le même problème sur d'autre ordi.

 

C'est lors de la connexion pour travailler à distance sur les fichiers du NAS que j'ai le message (nas en ligne VPN déconnecté et donc impossible d'ouvrir les dossier du nas à distance avec l'explorateur de windows. Par contre l'accès au fichiers sur readycloud.netgear.com est toujours possible avec le même login et même mot de passe).

 

C'est un problème qui vient du serveur de netgear ?

Message 5 sur 20
aidemicro
Aspirant

Re : nas en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour,

Hier j'ai pu me connecter et travailler à distance (avec explorateur de windows) sur les fichiers du nas pendant 1 heure.

Ce matin j'ai le problème (nas en ligne vpn déconnecté) 

Capture.JPG

 

Je peux toujours me connecter sur readycloud.netgear.com

 

le problème se produit unquement avec l'appli readycloud.

 

C'est peut être un problème du VPN des serveurs de Netgear ?

Message 6 sur 20
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour @aidemicro ,

 

On va continuer quelques tests.

Il y a une possibilité que ça vienne du firewall ou de l'antivirus sur votre ordinateur, avez-vous essayé de les désactiver?

Il faudrait aussi activer l'UPNP sur le routeur auquel votre ordinateur se connecte. Au cas où vous ayez un routeur NETGEAR, je vous joins l'article qui vous explique comment.

How do I enable Universal Plug and Play on my NETGEAR router?

 

Bonne journée à vous,

Valérie D   

Equipe Netgear

Message 7 sur 20
aidemicro
Aspirant

Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour,

 

J'ai déjà essayé de desactiver l'antivirus.

 

Si le problème vient de mon réseau, ça ne devrait pas fonctionner en continu.

 

Le problème que je rencontre est aléatoire (ça ne fonctionne pas pendant une semaine puis ça fonctionne pendant 2 à 3 heures puis ça ne fonctionne pas pour quelques jours puis ça refonctionne pour quelques heures). avec le navigateur internet readycloud.netgear.com fonctionne tout le temps.

 

Je souhaiterai avoir une connexion en continu.

 

Merci

Message 8 sur 20
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour @aidemicro ,

 

Oui je suis d'accord avec vous, le plus surprenant c'est le côté aléatoire de votre souci.

Et bien entendu vous avez besoin d'un système fiable en continu.

Je préfère vous diriger dès maintenant vers le support technique, les choses avenceront plus rapidement ainsi.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D   

Equipe Netgear

Message 9 sur 20
referentinfo631
Aspirant

Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour,

 

j'ai le même problème de VPN déconnecté depuis deux jours mais ce n'est pas la première fois, une intervention du support tecnique avait résolu le problème rapidement.

 

Affaire à suivre

Model: RN204|ReadyNAS204 4-Bay
Message 10 sur 20
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour @referentinfo631 ,

 

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Ok et vous allez de nouveau contacter le support je suppose, n'hésitez pas à nous tenir au courant ou à partager la solution ici.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Message 11 sur 20
referentinfo631
Aspirant

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour,

 

merci pour votre réponse.

 

En fait ce n'est pas moi qui ai contacté le support mais si ma mémoire est bonne, c'est un modérateur car le problème semblait résolu ensuite.

 

Autre piste : la mise à jour du NAS en 6.7 qu'en pensez vous ?

 

Bien cordialement

 

referent631

 

Message 12 sur 20
aidemicro
Aspirant

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Le support technique est payant. Mon produit n'est plus sous garantie.

Message 13 sur 20
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour @aidemicro

 

Malheureusement, en tant que modérateurs nous ne sommes pas capables de vous aider sur forum, le problème nécessite l’intervention de Support Technique.                  

                                                                           

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 14 sur 20
referentinfo631
Aspirant

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour aidemicro,

 

la version 6.7.1 du firware propose une correction du VPV : https://kb.netgear.com/000038557/ReadyNAS-OS-6-Software-Version-6-7-1

 

Je ne peux actuellement faire la mise à jour pour tester.

 

Quelle version du firware avez vous ?

 

referentinfo631

Message 15 sur 20
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour @referentinfo631

Bonjour @aidemicro

 

@aidemicro Avez-vous testé le nouveau firmware ?

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 16 sur 20
referentinfo631
Aspirant

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour,

 

depuis peu la mise à jour est proposée et comme je le pensais cela régle le problème de VPN déconnecté.

 

Bonne journée

 

 

referentinfo631

 

 

Message 17 sur 20
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour @referentinfo631

 

Je suis contente que votre souci soit résolu 🙂

 

S’il vous plaît marquez la réponse appropriée en cliquant sur « Accepter comme solution » afin que les autres utilisateurs puissent en bénéficier.

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 18 sur 20
referentinfo631
Aspirant

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Je dois cliquer où pour « Accepter comme solution »

Merci

Message 19 sur 20
JustynaW
NETGEAR Employee Retired

Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200

Bonjour @referentinfo631

 

Ah oui, désolée. Vous ne voyez pas de bouton « Accepter comme solution » puisque c’est @aidemicro qui a ouvert ce post. Je vais le faire 🙂

 

Merci encore d’avoir partagé la solution sur Forum

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

Message 20 sur 20
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