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na en ligne VPN déconnecté RN10200
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Bonjour,
depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter à mon NAS (RN10200) à partir d'un poste distant (avec une connexion internet). Lorsque je me connecte avec l'application ReadyCloud, j'ai le message suivant (En ligne VPN déconnecté).
Je peux toujours me connecter à distance via l'interface web (readycloud.netgear.com). J'ai le problème de VPN déconnecté unquement avec l'application ReadyCloud (avec windows 7 et windows 10)
Merci
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour,
depuis peu la mise à jour est proposée et comme je le pensais cela régle le problème de VPN déconnecté.
Bonne journée
referentinfo631
Toutes les réponses
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Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour @aidemicro ,
Quand vous allez sur votre page d'admin dans l'onglet Cloud est-ce que vous voyez toujours votre adresse pour le ReadyCLOUD et est-ce qu'il est sur ON ou OFF?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour,
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Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour @aidemicro ,
Ok et avez-vous essayé avec un autre PC ou un autre smartphone pour isoler le souci?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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nas en ligne VPN déconnecté RN10200
Merci pour votre dernière réponse.
J'ai rencontré le même problème sur d'autre ordi.
C'est lors de la connexion pour travailler à distance sur les fichiers du NAS que j'ai le message (nas en ligne VPN déconnecté et donc impossible d'ouvrir les dossier du nas à distance avec l'explorateur de windows. Par contre l'accès au fichiers sur readycloud.netgear.com est toujours possible avec le même login et même mot de passe).
C'est un problème qui vient du serveur de netgear ?
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Re : nas en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour,
Hier j'ai pu me connecter et travailler à distance (avec explorateur de windows) sur les fichiers du nas pendant 1 heure.
Ce matin j'ai le problème (nas en ligne vpn déconnecté)
Je peux toujours me connecter sur readycloud.netgear.com
le problème se produit unquement avec l'appli readycloud.
C'est peut être un problème du VPN des serveurs de Netgear ?
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Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour @aidemicro ,
On va continuer quelques tests.
Il y a une possibilité que ça vienne du firewall ou de l'antivirus sur votre ordinateur, avez-vous essayé de les désactiver?
Il faudrait aussi activer l'UPNP sur le routeur auquel votre ordinateur se connecte. Au cas où vous ayez un routeur NETGEAR, je vous joins l'article qui vous explique comment.
How do I enable Universal Plug and Play on my NETGEAR router?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour,
J'ai déjà essayé de desactiver l'antivirus.
Si le problème vient de mon réseau, ça ne devrait pas fonctionner en continu.
Le problème que je rencontre est aléatoire (ça ne fonctionne pas pendant une semaine puis ça fonctionne pendant 2 à 3 heures puis ça ne fonctionne pas pour quelques jours puis ça refonctionne pour quelques heures). avec le navigateur internet readycloud.netgear.com fonctionne tout le temps.
Je souhaiterai avoir une connexion en continu.
Merci
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Re: na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour @aidemicro ,
Oui je suis d'accord avec vous, le plus surprenant c'est le côté aléatoire de votre souci.
Et bien entendu vous avez besoin d'un système fiable en continu.
Je préfère vous diriger dès maintenant vers le support technique, les choses avenceront plus rapidement ainsi.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour,
j'ai le même problème de VPN déconnecté depuis deux jours mais ce n'est pas la première fois, une intervention du support tecnique avait résolu le problème rapidement.
Affaire à suivre
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Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour @referentinfo631 ,
Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂
Ok et vous allez de nouveau contacter le support je suppose, n'hésitez pas à nous tenir au courant ou à partager la solution ici.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour,
merci pour votre réponse.
En fait ce n'est pas moi qui ai contacté le support mais si ma mémoire est bonne, c'est un modérateur car le problème semblait résolu ensuite.
Autre piste : la mise à jour du NAS en 6.7 qu'en pensez vous ?
Bien cordialement
referent631
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Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Le support technique est payant. Mon produit n'est plus sous garantie.
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Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour @aidemicro
Malheureusement, en tant que modérateurs nous ne sommes pas capables de vous aider sur forum, le problème nécessite l’intervention de Support Technique.
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear
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Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour aidemicro,
la version 6.7.1 du firware propose une correction du VPV : https://kb.netgear.com/000038557/ReadyNAS-OS-6-Software-Version-6-7-1
Je ne peux actuellement faire la mise à jour pour tester.
Quelle version du firware avez vous ?
referentinfo631
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Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour @referentinfo631
Bonjour @aidemicro
@aidemicro Avez-vous testé le nouveau firmware ?
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear
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Bonjour,
depuis peu la mise à jour est proposée et comme je le pensais cela régle le problème de VPN déconnecté.
Bonne journée
referentinfo631
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Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour @referentinfo631
Je suis contente que votre souci soit résolu 🙂
S’il vous plaît marquez la réponse appropriée en cliquant sur « Accepter comme solution » afin que les autres utilisateurs puissent en bénéficier.
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear
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Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Je dois cliquer où pour « Accepter comme solution »
Merci
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Re: Re : na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour @referentinfo631
Ah oui, désolée. Vous ne voyez pas de bouton « Accepter comme solution » puisque c’est @aidemicro qui a ouvert ce post. Je vais le faire 🙂
Merci encore d’avoir partagé la solution sur Forum
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear