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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
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BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
Estimados clientes de NETGEAR BR500,
Durante las dos semanas pasadas hemos experimentado una instabilidad extrema con nuestro ecosistema VPN en la nube. Creemos que la causa es la cantidad de clientes combinada con nuestros compromisos de proyecto sobre los estados en la nube. Estamos trabajando constantemente para identificar una solución, probarla y lanzarla con la menor interrupción posible. Desafortunadamente, la situación actual requiere que nuestros servidores en la nube se reinicien regularmente, lo que está causando la interrupción que ustedes están experimentando.
Estamos comprometidos a tener un servicio de VPN sólido y fiable y sabemos que no lo hemos conseguido. Por esto lo sentimos mucho y seguiremos trabajando hasta conseguir este objetivo. Publicaremos aquí actualizaciones periódicas sobre el estado de nuestra acción correctiva hasta que el asunto sea resuelto. Si quieren recibir directamente estas actualizaciones de estado, inicien sesión en la Comunidad de NETGEAR y suscríbanse a este hilo (encuentran abajo las instrucciones para suscribirse).
Atentamente,
Equipo de NETGEAR BR500
Instrucciones para suscribirse:
Este hilo está cerrado excepto por los Administradores. Tan pronto como haya alguna actualización sobre los problemas de conectividad con el BR500 el hilo será puesto al día. Para cada respuesta al hilo, los suscriptores recibirán un correo electrónico de la Comunidad (dependiendo de la configuración de su cuenta). Gracias por su comprensión.
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, martes, 03/12/2019 PST.
Notas externas:
Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.
Region |
Current |
-0.5Day |
-1D |
-1.5D |
-2D |
-2.5D |
-3D |
-3.5D |
1: US-W |
48 |
49 |
50 |
48 |
45 |
46 |
48 |
46 |
2: US-E |
65 |
66 |
66 |
66 |
63 |
64 |
65 |
65 |
3: EU |
129 |
118 |
125 |
116 |
118 |
110 |
116 |
116 |
4: US-E |
69 |
70 |
71 |
69 |
66 |
66 |
68 |
66 |
5: US-W |
78 |
80 |
78 |
80 |
77 |
77 |
78 |
79 |
6: US-W |
100 |
97 |
97 |
94 |
96 |
95 |
96 |
97 |
7: EU |
59 |
58 |
58 |
54 |
56 |
58 |
58 |
58 |
8: US-E |
70 |
67 |
67 |
63 |
67 |
65 |
66 |
64 |
Total |
618 |
605 |
612 |
590 |
588 |
581 |
595 |
591 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
11AM, miércoles., 04/12/2019 PST
Notas externas:
Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.
Region |
Current |
-0.5Day |
-1D |
-1.5D |
-2D |
-2.5D |
-3D |
1: US-W |
51 |
49 |
48 |
49 |
50 |
48 |
45 |
2: US-E |
68 |
67 |
65 |
66 |
66 |
66 |
63 |
3: EU |
124 |
126 |
129 |
118 |
125 |
116 |
118 |
4: US-E |
73 |
72 |
69 |
70 |
71 |
69 |
66 |
5: US-W |
79 |
77 |
78 |
80 |
78 |
80 |
77 |
6: US-W |
101 |
98 |
100 |
97 |
97 |
94 |
96 |
7: EU |
58 |
55 |
59 |
58 |
58 |
54 |
56 |
8: US-E |
71 |
69 |
70 |
67 |
67 |
63 |
67 |
Total |
625 |
613 |
618 |
605 |
612 |
590 |
588 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10PM, Jueves, 5/12/2019 PST.
Notas externas:
- Todos los servidores están operativos
- Ningún problema nuevo ha sido reportado
- Esta actualización es para el estado del servidor Insight VPN y la conexión entre nuestros servidores y dispositivos. Si algún usuario todavía tiene un problema de conexión VPN entre el grupo VPN, comuníquese con nuestro soporte para obtener ayuda
Region |
Current |
-0.5Day |
-1D |
-1.5D |
-2D |
-2.5D |
-3D |
1: US-W |
51 |
52 |
50 |
51 |
49 |
48 |
49 |
2: US-E |
67 |
69 |
70 |
68 |
67 |
65 |
66 |
3: EU |
127 |
129 |
124 |
124 |
126 |
129 |
118 |
4: US-E |
74 |
76 |
73 |
73 |
72 |
69 |
70 |
5: US-W |
77 |
76 |
78 |
79 |
77 |
78 |
80 |
6: US-W |
101 |
99 |
99 |
101 |
98 |
100 |
97 |
7: EU |
55 |
56 |
55 |
58 |
55 |
59 |
58 |
8: US-E |
65 |
70 |
64 |
71 |
69 |
70 |
67 |
Total |
617 |
627 |
613 |
625 |
613 |
618 |
605 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, sábado, 7/12/2019 PST.
Notas externas:
- Todos los servidores están operativos
- Ningún problema nuevo ha sido reportado
Region |
Current |
-0.5Day |
-1D |
-1.5D |
-2D |
-2.5D |
-3D |
1: US-W |
50 |
50 |
50 |
51 |
52 |
50 |
51 |
2: US-E |
71 |
70 |
69 |
67 |
69 |
70 |
68 |
3: EU |
124 |
124 |
126 |
127 |
129 |
124 |
124 |
4: US-E |
72 |
72 |
70 |
74 |
76 |
73 |
73 |
5: US-W |
74 |
75 |
76 |
77 |
76 |
78 |
79 |
6: US-W |
102 |
101 |
101 |
101 |
99 |
99 |
101 |
7: EU |
56 |
55 |
54 |
55 |
56 |
55 |
58 |
8: US-E |
64 |
64 |
66 |
65 |
70 |
64 |
71 |
Total |
613 |
611 |
612 |
617 |
627 |
613 |
625 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
6:10 PM, Domingo, 8/12/2019 PST.
Acción realizada :
Mantenimiento proactivo
Notas externas:
Todos los servidores están operativos
Ningún problema nuevo ha sido reportado
Region |
current |
-8hr |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
1: US-W |
45 |
50 |
50 |
50 |
52 |
51 |
2: US-E |
78 |
71 |
71 |
69 |
69 |
68 |
3: EU |
123 |
119 |
124 |
126 |
129 |
124 |
4: US-E |
69 |
75 |
72 |
70 |
76 |
73 |
5: US-W |
70 |
72 |
74 |
76 |
76 |
79 |
6: US-W |
99 |
99 |
102 |
101 |
99 |
101 |
7: EU |
66 |
55 |
56 |
54 |
56 |
58 |
8: US-E |
68 |
60 |
64 |
66 |
70 |
71 |
Total |
618 |
601 |
613 |
612 |
627 |
625 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
8AM, Lunes, 9/12/2019 PST.
Notas externas:
- Todos los servidores están operativos
- Ningún problema nuevo ha sido reportado
Region |
Current |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
-5D |
1: US-W |
42 |
50 |
50 |
50 |
52 |
51 |
2: US-E |
96 |
71 |
71 |
69 |
69 |
68 |
3: EU |
120 |
119 |
124 |
126 |
129 |
124 |
4: US-E |
54 |
75 |
72 |
70 |
76 |
73 |
5: US-W |
75 |
72 |
74 |
76 |
76 |
79 |
6: US-W |
95 |
99 |
102 |
101 |
99 |
101 |
7: EU |
80 |
55 |
56 |
54 |
56 |
58 |
8: US-E |
66 |
60 |
64 |
66 |
70 |
71 |
Total |
628 |
601 |
613 |
612 |
627 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, martes, 03/12/2019 PST.
Notas externas:
- Ningún nuevo problema con Insight VPN ha sido reportado, seguimos trabajando sobre varios problemas de VPN.
Region |
Current |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
-5D |
-6D |
1: US-W |
29 |
42 |
50 |
50 |
50 |
52 |
51 |
2: US-E |
99 |
96 |
71 |
71 |
69 |
69 |
68 |
3: EU |
110 |
120 |
119 |
124 |
126 |
129 |
124 |
4: US-E |
68 |
54 |
75 |
72 |
70 |
76 |
73 |
5: US-W |
79 |
75 |
72 |
74 |
76 |
76 |
79 |
6: US-W |
85 |
95 |
99 |
102 |
101 |
99 |
101 |
7: EU |
78 |
80 |
55 |
56 |
54 |
56 |
58 |
8: US-E |
74 |
66 |
60 |
64 |
66 |
70 |
71 |
Total |
622 |
628 |
601 |
613 |
612 |
627 |
625 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
Dos cortes fueron encontrados en el servicio VPN a la 1am y a las 8:45am. Corregimos el problema y las conexiones están recuperando.
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
1PM, mercredi, 11/12/2019 PST.
Tuvimos un corte parcial del servicio VPN empezado a la 1am, 12/11/2019 PST. La razón es que los servidores VPN guardaron información fuera de sincronización después de semanas de servicios continuos, la información fuera de sincronización causó el drenaje de la CPU e interrumpió los servicios VPN. Limpiaremos regularmente para evitar que esto pase de nuevo en el futuro. Dos servidores fueron afectados, aproximadamente 10~20% de las conexiones fueron afectadas. Todas las conexiones deberían haber recuperado automáticamente para la 1pm, 12/11/19. Todos los servidores están actualmente operativos. Todas las conexiones VPN afectadas deberían haber recuperado. En caso contrario, por favor intenten uno de los siguientes métodos manuales de recuperación:
Iniciar sesión en la página de GUI: https://ip-of-router/support.html
Pasar a cualquier otro servidor proxy de Insight manager: mover el router fuera del grupo VPN y luego añádirlo de nuevo.
Soporte técnico: reiniciar el servicio VPN a través de conexión SDM desde GUI o Insight: reiniciar el router.
Region |
Current |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
-5D |
-6D |
1: US-W |
45 |
29 |
42 |
50 |
50 |
50 |
52 |
2: US-E |
103 |
99 |
96 |
71 |
71 |
69 |
69 |
3: EU |
78 |
110 |
120 |
119 |
124 |
126 |
129 |
4: US-E |
83 |
68 |
54 |
75 |
72 |
70 |
76 |
5: US-W |
81 |
79 |
75 |
72 |
74 |
76 |
76 |
6: US-W |
24 |
85 |
95 |
99 |
102 |
101 |
99 |
7: EU |
84 |
78 |
80 |
55 |
56 |
54 |
56 |
8: US-E |
104 |
74 |
66 |
60 |
64 |
66 |
70 |
Total |
602 |
622 |
628 |
601 |
613 |
612 |
627 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, jueves, 12/12/2019 PST.
Todos los servidores están actualmente operativos. En adelante, el estado en directo se puede verificar aquí: https://status.netgear.com/insight El servicio Insight VPN se encuentra en la categoría Insight. Cualquier incidente en el servicio de VPN se registrará aquí. Podríamos eliminar gradualmente esta actualización periódica y consolidar el informe de estado en un lugar central.
Region |
Current |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
-5D |
-6D |
-7D |
1: US-W |
42 |
45 |
29 |
42 |
50 |
50 |
50 |
52 |
2: US-E |
100 |
103 |
99 |
96 |
71 |
71 |
69 |
69 |
3: EU |
91 |
78 |
110 |
120 |
119 |
124 |
126 |
129 |
4: US-E |
86 |
83 |
68 |
54 |
75 |
72 |
70 |
76 |
5: US-W |
81 |
81 |
79 |
75 |
72 |
74 |
76 |
76 |
6: US-W |
12 |
24 |
85 |
95 |
99 |
102 |
101 |
99 |
7: EU |
83 |
84 |
78 |
80 |
55 |
56 |
54 |
56 |
8: US-E |
110 |
104 |
74 |
66 |
60 |
64 |
66 |
70 |
Total |
605 |
602 |
622 |
628 |
601 |
613 |
612 |
627 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, viernes, 13/12/2019 PST
Nota: El estado siempre se puede encontrar en https://status.netgear.com/insight
Notas externas:
Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.
Region |
Current |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
-5D |
-6D |
-7D |
1: US-W |
39 |
42 |
45 |
29 |
42 |
50 |
50 |
50 |
2: US-E |
102 |
100 |
103 |
99 |
96 |
71 |
71 |
69 |
3: EU |
95 |
91 |
78 |
110 |
120 |
119 |
124 |
126 |
4: US-E |
83 |
86 |
83 |
68 |
54 |
75 |
72 |
70 |
5: US-W |
80 |
81 |
81 |
79 |
75 |
72 |
74 |
76 |
6: US-W |
10 |
12 |
24 |
85 |
95 |
99 |
102 |
101 |
7: EU |
81 |
83 |
84 |
78 |
80 |
55 |
56 |
54 |
8: US-E |
109 |
110 |
104 |
74 |
66 |
60 |
64 |
66 |
Total |
599 |
605 |
602 |
622 |
628 |
601 |
613 |
612 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, sábado,14/12/2019 PST. https://status.netgear.com/insight
Notas externas:
Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.
Region |
Current |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
-5D |
-6D |
-7D |
1: US-W |
39 |
39 |
42 |
45 |
29 |
42 |
50 |
50 |
2: US-E |
96 |
102 |
100 |
103 |
99 |
96 |
71 |
71 |
3: EU |
104 |
95 |
91 |
78 |
110 |
120 |
119 |
124 |
4: US-E |
81 |
83 |
86 |
83 |
68 |
54 |
75 |
72 |
5: US-W |
79 |
80 |
81 |
81 |
79 |
75 |
72 |
74 |
6: US-W |
8 |
10 |
12 |
24 |
85 |
95 |
99 |
102 |
7: EU |
80 |
81 |
83 |
84 |
78 |
80 |
55 |
56 |
8: US-E |
105 |
109 |
110 |
104 |
74 |
66 |
60 |
64 |
Total |
592 |
599 |
605 |
602 |
622 |
628 |
601 |
613 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, Lunes, 16/12/2019 PST.
Notas externas:
Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.
Region |
Current |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
-5D |
-6D |
-7D |
1: US-W |
42 |
39 |
39 |
39 |
42 |
45 |
29 |
42 |
2: US-E |
97 |
98 |
96 |
102 |
100 |
103 |
99 |
96 |
3: EU |
115 |
103 |
104 |
95 |
91 |
78 |
110 |
120 |
4: US-E |
90 |
85 |
81 |
83 |
86 |
83 |
68 |
54 |
5: US-W |
82 |
78 |
79 |
80 |
81 |
81 |
79 |
75 |
6: US-W |
10 |
9 |
8 |
10 |
12 |
24 |
85 |
95 |
7: EU |
85 |
79 |
80 |
81 |
83 |
84 |
78 |
80 |
8: US-E |
101 |
101 |
105 |
109 |
110 |
104 |
74 |
66 |
Total |
622 |
592 |
592 |
599 |
605 |
602 |
622 |
628 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, martes, 17/12/2019 PST.
Notas externas:
Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.
Region |
Current |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
-5D |
-6D |
-7D |
1: US-W |
42 |
42 |
39 |
39 |
39 |
42 |
45 |
29 |
2: US-E |
96 |
97 |
98 |
96 |
102 |
100 |
103 |
99 |
3: EU |
120 |
115 |
103 |
104 |
95 |
91 |
78 |
110 |
4: US-E |
94 |
90 |
85 |
81 |
83 |
86 |
83 |
68 |
5: US-W |
82 |
82 |
78 |
79 |
80 |
81 |
81 |
79 |
6: US-W |
9 |
10 |
9 |
8 |
10 |
12 |
24 |
85 |
7: EU |
85 |
85 |
79 |
80 |
81 |
83 |
84 |
78 |
8: US-E |
104 |
101 |
101 |
105 |
109 |
110 |
104 |
74 |
Total |
632 |
622 |
592 |
592 |
599 |
605 |
602 |
622 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, miercoles, 18/12/2019 PST.
Notas externas:
Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.
Region |
Current |
-1Day |
-2D |
-3D |
-4D |
-5D |
-6D |
-7D |
1: US-W |
39 |
42 |
42 |
39 |
39 |
39 |
42 |
45 |
2: US-E |
97 |
96 |
97 |
98 |
96 |
102 |
100 |
103 |
3: EU |
131 |
120 |
115 |
103 |
104 |
95 |
91 |
78 |
4: US-E |
93 |
94 |
90 |
85 |
81 |
83 |
86 |
83 |
5: US-W |
82 |
82 |
82 |
78 |
79 |
80 |
81 |
81 |
6: US-W |
12 |
9 |
10 |
9 |
8 |
10 |
12 |
24 |
7: EU |
85 |
85 |
85 |
79 |
80 |
81 |
83 |
84 |
8: US-E |
109 |
104 |
101 |
101 |
105 |
109 |
110 |
104 |
Total |
648 |
632 |
622 |
592 |
592 |
599 |
605 |
602 |
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
A partir de las 4:00 pm aproximadamente, comenzaron a surgir problemas técnicos en algunos de los servidores Insight VPN. A las 9:30 p.m., 3 de los 8 servidores proxy estaban fuera de servicio. Los ingenieros están trabajando para identificar la causa de estos problemas y solucionarla. Proporcionaremos otra actualización a medida que haya más información disponible.
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
9am, domingo, 29/12/2019
Notas externas:
El servicio VPN es normal debido al reequilibrio del servidor, el usuario podría necesitar volver a conectarse a los servidores para las conexiones VPN, haga lo siguiente solo si la conexión VPN está interrumpida:
- Client to site: cerrar sesión y reiniciar sesión del cliente
- Site to site: Cambiar servidor VPN en https://ip_of_br500/support.html , solo se tiene que hacer esto desde cualquier BR500, todo el grupo VPN debería migrar al servidor designado
- Reiniciar el BR500 si los pasos anteriores no resolvieron las conexiones
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
9am, miercoles, 1/1/2020
Notas externas:
- El servicio de VPN es normal
- Feliz Año Nuevo
- Uno de los servidores VPN tuvo problemas entre 13:05-13:35, 31/12/2019
- Las operaciones de mantenimiento se realizaron en los servidores VPN a las 20:10-21:40, 31/12/2019
- Debido al reequilibrio del servidor, el usuario podría necesitar volver a conectarse a los servidores para las conexiones VPN, haga lo siguiente solo si la conexión VPN está interrumpida:
- Client to site: cerrar sesión y reiniciar sesión del cliente
- Site to site: Cambiar servidor VPN en https://ip_of_br500/support.html , solo se tiene que hacer esto desde cualquier BR500, todo el grupo VPN debería migrar al servidor designado
- Reiniciar el BR500 si los pasos anteriores no resolvieron las conexiones
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10am, jueves, 2/1/2020
Notas externas:
- El servicio de VPN es normal
- Debido al reequilibrio del servidor, el usuario podría necesitar volver a conectarse a los servidores para las conexiones VPN, haga lo siguiente solo si la conexión VPN está interrumpida:
- Client to site: cerrar sesión y reiniciar sesión del cliente
- Site to site: Cambiar servidor VPN en https://ip_of_br500/support.html , solo se tiene que hacer esto desde cualquier BR500, todo el grupo VPN debería migrar al servidor designado
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10am, viernes, 3/1/2020 PST
Notas externas:
El servicio VPN es normal
Para los usuarios que siguen enfrentando problemas de conexión de sitio a sitio, estamos planeando desbloquear todos los grupos de VPN afectados el próximo lunes (06/01/2020).
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
11am, lunes, 6/1/2020
Notas externas:
El servicio VPN es normal
Para los usuarios que siguen enfrentando problemas de conexión de sitio a sitio, estamos planeando desbloquear todos los grupos de VPN afectados hoy.
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10AM, Martes, 7/1/2020
El servicio VPN es normal
Para usuarios que tenían problemas con las conexiones VPN client to site y/o site to site, las conexiones deberían haberse restablecido para las 3 a.m. 7/1/2020, PST. Si el problema persiste, intenten los pasos a continuación:
- Client to site: cerrar sesión y reiniciar sesión del cliente
- Site to site: Cambiar servidor VPN en https://ip_of_br500/support.html , solo se tiene que hacer esto desde cualquier BR500 en el grupo VPN, todo el grupo VPN debería migrar al servidor designado
- Reiniciar el BR500 si los pasos anteriores no resolvieron las conexiones
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10:00 am, miércoles, 8/1/2020 PST.
Notas externas:
El servicio VPN es normal. No se informan problemas nuevos.
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Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones
10:00, viernes, 10/1/2020 PST
Notas externas:
El servicio VPN es normal.
No se informa ningún nuevo problema.
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