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BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

Estimados clientes de NETGEAR BR500,

Durante las dos semanas pasadas hemos experimentado una instabilidad extrema con nuestro ecosistema VPN en la nube. Creemos que la causa es la cantidad de clientes combinada con nuestros compromisos de proyecto sobre los estados en la nube. Estamos trabajando constantemente para identificar una solución, probarla y lanzarla con la menor interrupción posible. Desafortunadamente, la situación actual requiere que nuestros servidores en la nube se reinicien regularmente, lo que está causando la interrupción que ustedes están experimentando.

Estamos comprometidos a tener un servicio de VPN sólido y fiable y sabemos que no lo hemos conseguido. Por esto lo sentimos mucho y seguiremos trabajando hasta conseguir este objetivo. Publicaremos aquí actualizaciones periódicas sobre el estado de nuestra acción correctiva hasta que el asunto sea resuelto. Si quieren recibir directamente estas actualizaciones de estado, inicien sesión en la Comunidad de NETGEAR y suscríbanse a este hilo (encuentran abajo las instrucciones para suscribirse).

 

Atentamente,

Equipo de NETGEAR BR500

 

Instrucciones para suscribirse:

Este hilo está cerrado excepto por los Administradores. Tan pronto como haya alguna actualización sobre los problemas de conectividad con el BR500 el hilo será puesto al día. Para cada respuesta al hilo, los suscriptores recibirán un correo electrónico de la Comunidad (dependiendo de la configuración de su cuenta). Gracias por su comprensión.

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Mensaje 1 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, martes, 03/12/2019 PST.

Notas externas:

Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.

 

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

-3.5D

1: US-W

48

49

50

48

45

46

48

46

2: US-E

65

66

66

66

63

64

65

65

3: EU

129

118

125

116

118

110

116

116

4: US-E

69

70

71

69

66

66

68

66

5: US-W

78

80

78

80

77

77

78

79

6: US-W

100

97

97

94

96

95

96

97

7: EU

59

58

58

54

56

58

58

58

8: US-E

70

67

67

63

67

65

66

64

Total

618

605

612

590

588

581

595

591

 

 


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Mensaje 2 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

11AM, miércoles., 04/12/2019 PST

Notas externas:

Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.

 

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

51

49

48

49

50

48

45

2: US-E

68

67

65

66

66

66

63

3: EU

124

126

129

118

125

116

118

4: US-E

73

72

69

70

71

69

66

5: US-W

79

77

78

80

78

80

77

6: US-W

101

98

100

97

97

94

96

7: EU

58

55

59

58

58

54

56

8: US-E

71

69

70

67

67

63

67

Total

625

613

618

605

612

590

588

 


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Mensaje 3 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10PM, Jueves, 5/12/2019 PST.

Notas externas:

  • Todos los servidores están operativos
  • Ningún problema nuevo ha sido reportado
  • Esta actualización es para el estado del servidor Insight VPN y la conexión entre nuestros servidores y dispositivos. Si algún usuario todavía tiene un problema de conexión VPN entre el grupo VPN, comuníquese con nuestro soporte para obtener ayuda

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

51

52

50

51

49

48

49

2: US-E

67

69

70

68

67

65

66

3: EU

127

129

124

124

126

129

118

4: US-E

74

76

73

73

72

69

70

5: US-W

77

76

78

79

77

78

80

6: US-W

101

99

99

101

98

100

97

7: EU

55

56

55

58

55

59

58

8: US-E

65

70

64

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69

70

67

Total

617

627

613

625

613

618

605

 


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Mensaje 4 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, sábado, 7/12/2019 PST.

Notas externas:

  • Todos los servidores están operativos
  • Ningún problema nuevo ha sido reportado

 

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

50

50

50

51

52

50

51

2: US-E

71

70

69

67

69

70

68

3: EU

124

124

126

127

129

124

124

4: US-E

72

72

70

74

76

73

73

5: US-W

74

75

76

77

76

78

79

6: US-W

102

101

101

101

99

99

101

7: EU

56

55

54

55

56

55

58

8: US-E

64

64

66

65

70

64

71

Total

613

611

612

617

627

613

625


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Mensaje 5 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

6:10 PM, Domingo, 8/12/2019 PST.

Acción realizada :
   Mantenimiento proactivo

 

Notas externas:

Todos los servidores están operativos
Ningún problema nuevo ha sido reportado

Region

current

-8hr

-1Day

-2D

-3D

-4D

1: US-W

45

50

50

50

52

51

2: US-E

78

71

71

69

69

68

3: EU

123

119

124

126

129

124

4: US-E

69

75

72

70

76

73

5: US-W

70

72

74

76

76

79

6: US-W

99

99

102

101

99

101

7: EU

66

55

56

54

56

58

8: US-E

68

60

64

66

70

71

Total

618

601

613

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627

625


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Mensaje 6 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

8AM, Lunes, 9/12/2019 PST.

 

Notas externas:

  • Todos los servidores están operativos
  • Ningún problema nuevo ha sido reportado

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

1: US-W

42

50

50

50

52

51

2: US-E

96

71

71

69

69

68

3: EU

120

119

124

126

129

124

4: US-E

54

75

72

70

76

73

5: US-W

75

72

74

76

76

79

6: US-W

95

99

102

101

99

101

7: EU

80

55

56

54

56

58

8: US-E

66

60

64

66

70

71

Total

628

601

613

612

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Mensaje 7 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, martes, 03/12/2019 PST.

Notas externas:

- Ningún nuevo problema con Insight VPN ha sido reportado, seguimos trabajando sobre varios problemas de VPN.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

1: US-W

29

42

50

50

50

52

51

2: US-E

99

96

71

71

69

69

68

3: EU

110

120

119

124

126

129

124

4: US-E

68

54

75

72

70

76

73

5: US-W

79

75

72

74

76

76

79

6: US-W

85

95

99

102

101

99

101

7: EU

78

80

55

56

54

56

58

8: US-E

74

66

60

64

66

70

71

Total

622

628

601

613

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Mensaje 8 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

Dos cortes fueron encontrados en el servicio VPN a la 1am y a las 8:45am. Corregimos el problema y las conexiones están recuperando.


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Mensaje 9 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

1PM, mercredi, 11/12/2019 PST.

 

Tuvimos un corte parcial del servicio VPN empezado a la 1am, 12/11/2019 PST. La razón es que los servidores VPN guardaron información fuera de sincronización después de semanas de servicios continuos, la información fuera de sincronización causó el drenaje de la CPU e interrumpió los servicios VPN. Limpiaremos regularmente para evitar que esto pase de nuevo en el futuro. Dos servidores fueron afectados, aproximadamente 10~20% de las conexiones fueron afectadas. Todas las conexiones deberían haber recuperado automáticamente para la 1pm, 12/11/19. Todos los servidores están actualmente operativos. Todas las conexiones VPN afectadas deberían haber recuperado. En caso contrario, por favor intenten uno de los siguientes métodos manuales de recuperación:

 

Iniciar sesión en la página de GUI: https://ip-of-router/support.html

Pasar a cualquier otro servidor proxy de Insight manager: mover el router fuera del grupo VPN y luego añádirlo de nuevo.

Soporte técnico: reiniciar el servicio VPN a través de conexión SDM desde GUI o Insight: reiniciar el router.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

1: US-W

45

29

42

50

50

50

52

2: US-E

103

99

96

71

71

69

69

3: EU

78

110

120

119

124

126

129

4: US-E

83

68

54

75

72

70

76

5: US-W

81

79

75

72

74

76

76

6: US-W

24

85

95

99

102

101

99

7: EU

84

78

80

55

56

54

56

8: US-E

104

74

66

60

64

66

70

Total

602

622

628

601

613

612

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Mensaje 10 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, jueves, 12/12/2019 PST.

 

Todos los servidores están actualmente operativos. En adelante, el estado en directo se puede verificar aquí: https://status.netgear.com/insight  El servicio Insight VPN se encuentra en la categoría Insight. Cualquier incidente en el servicio de VPN se registrará aquí. Podríamos eliminar gradualmente esta actualización periódica y consolidar el informe de estado en un lugar central.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

45

29

42

50

50

50

52

2: US-E

100

103

99

96

71

71

69

69

3: EU

91

78

110

120

119

124

126

129

4: US-E

86

83

68

54

75

72

70

76

5: US-W

81

81

79

75

72

74

76

76

6: US-W

12

24

85

95

99

102

101

99

7: EU

83

84

78

80

55

56

54

56

8: US-E

110

104

74

66

60

64

66

70

Total

605

602

622

628

601

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612

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Mensaje 11 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, viernes, 13/12/2019 PST

Nota: El estado siempre se puede encontrar en https://status.netgear.com/insight 

 

Notas externas:

Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

42

45

29

42

50

50

50

2: US-E

102

100

103

99

96

71

71

69

3: EU

95

91

78

110

120

119

124

126

4: US-E

83

86

83

68

54

75

72

70

5: US-W

80

81

81

79

75

72

74

76

6: US-W

10

12

24

85

95

99

102

101

7: EU

81

83

84

78

80

55

56

54

8: US-E

109

110

104

74

66

60

64

66

Total

599

605

602

622

628

601

613

612


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Mensaje 12 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, sábado,14/12/2019 PST. https://status.netgear.com/insight

Notas externas:

Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

39

42

45

29

42

50

50

2: US-E

96

102

100

103

99

96

71

71

3: EU

104

95

91

78

110

120

119

124

4: US-E

81

83

86

83

68

54

75

72

5: US-W

79

80

81

81

79

75

72

74

6: US-W

8

10

12

24

85

95

99

102

7: EU

80

81

83

84

78

80

55

56

8: US-E

105

109

110

104

74

66

60

64

Total

592

599

605

602

622

628

601

613


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Mensaje 13 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, Lunes, 16/12/2019 PST.

Notas externas:

Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

39

39

39

42

45

29

42

2: US-E

97

98

96

102

100

103

99

96

3: EU

115

103

104

95

91

78

110

120

4: US-E

90

85

81

83

86

83

68

54

5: US-W

82

78

79

80

81

81

79

75

6: US-W

10

9

8

10

12

24

85

95

7: EU

85

79

80

81

83

84

78

80

8: US-E

101

101

105

109

110

104

74

66

Total

622

592

592

599

605

602

622

628


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Mensaje 14 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, martes, 17/12/2019 PST.

 

Notas externas:

Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

42

39

39

39

42

45

29

2: US-E

96

97

98

96

102

100

103

99

3: EU

120

115

103

104

95

91

78

110

4: US-E

94

90

85

81

83

86

83

68

5: US-W

82

82

78

79

80

81

81

79

6: US-W

9

10

9

8

10

12

24

85

7: EU

85

85

79

80

81

83

84

78

8: US-E

104

101

101

105

109

110

104

74

Total

632

622

592

592

599

605

602

622

 

 


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Mensaje 15 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, miercoles, 18/12/2019 PST.

 

Notas externas:

Todos los servidores están operativos. Ningún problema nuevo ha sido reportado.

 

Region

Current

-1Day

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-7D

1: US-W

39

42

42

39

39

39

42

45

2: US-E

97

96

97

98

96

102

100

103

3: EU

131

120

115

103

104

95

91

78

4: US-E

93

94

90

85

81

83

86

83

5: US-W

82

82

82

78

79

80

81

81

6: US-W

12

9

10

9

8

10

12

24

7: EU

85

85

85

79

80

81

83

84

8: US-E

109

104

101

101

105

109

110

104

Total

648

632

622

592

592

599

605

602


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Mensaje 16 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

A partir de las 4:00 pm aproximadamente, comenzaron a surgir problemas técnicos en algunos de los servidores Insight VPN. A las 9:30 p.m., 3 de los 8 servidores proxy estaban fuera de servicio. Los ingenieros están trabajando para identificar la causa de estos problemas y solucionarla. Proporcionaremos otra actualización a medida que haya más información disponible.


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Mensaje 17 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

9am, domingo, 29/12/2019

Notas externas:

El servicio VPN es normal debido al reequilibrio del servidor, el usuario podría necesitar volver a conectarse a los servidores para las conexiones VPN, haga lo siguiente solo si la conexión VPN está interrumpida:
- Client to site: cerrar sesión y reiniciar sesión del cliente
- Site to site: Cambiar servidor VPN en https://ip_of_br500/support.html , solo se tiene que hacer esto desde cualquier BR500, todo el grupo VPN debería migrar al servidor designado
- Reiniciar el BR500 si los pasos anteriores no resolvieron las conexiones


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Mensaje 18 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

9am, miercoles, 1/1/2020

Notas externas:

  • El servicio de VPN es normal
  • Feliz Año Nuevo
  • Uno de los servidores VPN tuvo problemas entre 13:05-13:35, 31/12/2019
  • Las operaciones de mantenimiento se realizaron en los servidores VPN a las 20:10-21:40, 31/12/2019
  • Debido al reequilibrio del servidor, el usuario podría necesitar volver a conectarse a los servidores para las conexiones VPN, haga lo siguiente solo si la conexión VPN está interrumpida:
    • Client to site: cerrar sesión y reiniciar sesión del cliente
    • Site to site: Cambiar servidor VPN en https://ip_of_br500/support.html , solo se tiene que hacer esto desde cualquier BR500, todo el grupo VPN debería migrar al servidor designado
    • Reiniciar el BR500 si los pasos anteriores no resolvieron las conexiones


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Mensaje 19 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10am, jueves, 2/1/2020

Notas externas:

  • El servicio de VPN es normal
  • Debido al reequilibrio del servidor, el usuario podría necesitar volver a conectarse a los servidores para las conexiones VPN, haga lo siguiente solo si la conexión VPN está interrumpida:
    • Client to site: cerrar sesión y reiniciar sesión del cliente
    • Site to site: Cambiar servidor VPN en https://ip_of_br500/support.html , solo se tiene que hacer esto desde cualquier BR500, todo el grupo VPN debería migrar al servidor designado


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Mensaje 20 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10am, viernes, 3/1/2020 PST

Notas externas:

 

El servicio VPN es normal
Para los usuarios que siguen enfrentando problemas de conexión de sitio a sitio, estamos planeando desbloquear todos los grupos de VPN afectados el próximo lunes (06/01/2020).


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Mensaje 21 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

11am, lunes, 6/1/2020

Notas externas:

El servicio VPN es normal
Para los usuarios que siguen enfrentando problemas de conexión de sitio a sitio, estamos planeando desbloquear todos los grupos de VPN afectados hoy.


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Mensaje 22 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10AM, Martes, 7/1/2020

El servicio VPN es normal
Para usuarios que tenían problemas con las conexiones VPN client to site y/o site to site, las conexiones deberían haberse restablecido para las 3 a.m. 7/1/2020, PST. Si el problema persiste, intenten los pasos a continuación:
-              Client to site: cerrar sesión y reiniciar sesión del cliente
-              Site to site: Cambiar servidor VPN en https://ip_of_br500/support.html , solo se tiene que hacer esto desde cualquier BR500 en el grupo VPN, todo el grupo VPN debería migrar al servidor designado
-              Reiniciar el BR500 si los pasos anteriores no resolvieron las conexiones

 


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Mensaje 23 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10:00 am, miércoles, 8/1/2020 PST.
Notas externas:
El servicio VPN es normal. No se informan problemas nuevos.


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Mensaje 24 de 205
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: BR500 Problema de conectividad – suscríbete aquí por actualizaciones

10:00, viernes, 10/1/2020 PST
Notas externas:
El servicio VPN es normal.
No se informa ningún nuevo problema.


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Mensaje 25 de 205
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