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Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

Chers possesseurs du NETGEAR BR500,

Au cours des deux dernières semaines, l’écosystème de notre VPN Cloud a connu une extrême instabilité. Nous pensons que cela est dû à l’ampleur de notre clientèle, combinée à nos compromis de conception sur le passage au statut de cloud. Nous travaillons sans relâche pour trouver une solution, la tester et la mettre en production avec le moins de perturbations possible. Malheureusement, la situation actuelle nous oblige à redémarrer régulièrement nos serveurs cloud, ce qui provoque les perturbations que vous subissez.

Nous nous sommes engagés à disposer d’un service VPN robuste et fiable et nous réalisons que nous n’y sommes pas parvenus. Nous en sommes vraiment désolés, et nous continuerons à y travailler jusqu’à ce que nous ayons atteint cet objectif. Nous publierons régulièrement (plusieurs fois par jour) des mises à jour sur l'état de nos mesures correctives à cet emplacement de notre communauté jusqu'à ce que nous ayons complètement résolu ce problème. Si vous préférez que ces mises à jour de statut vous soient envoyées directement, connectez-vous à la communauté NETGEAR et abonnez-vous à ce fil de discussion. (Les instructions d'abonnement se trouvent ci-dessous).

 

Sincèrement,

La Team NETGEAR BR500

 

S'abonner aux mises à jour :

Ce fil est verrouillé sauf pour les administrateurs. Au fur et à mesure de la disponibilité des mises à jour concernant les problèmes de connectivité du BR500, ce fil sera actualisé. Pour chaque réponse, les abonnés recevront une mise à jour de la communauté par courrier électronique. (Selon les paramètres de votre communauté). Merci de votre compréhension.

 

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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, mardi, 03/12/2019 PST.

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

-3.5D

1: US-W

48

49

50

48

45

46

48

46

2: US-E

65

66

66

66

63

64

65

65

3: EU

129

118

125

116

118

110

116

116

4: US-E

69

70

71

69

66

66

68

66

5: US-W

78

80

78

80

77

77

78

79

6: US-W

100

97

97

94

96

95

96

97

7: EU

59

58

58

54

56

58

58

58

8: US-E

70

67

67

63

67

65

66

64

Total

618

605

612

590

588

581

595

591


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

11AM, mercredi, 04/12/2019 PST.

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

 

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

51

49

48

49

50

48

45

2: US-E

68

67

65

66

66

66

63

3: EU

124

126

129

118

125

116

118

4: US-E

73

72

69

70

71

69

66

5: US-W

79

77

78

80

78

80

77

6: US-W

101

98

100

97

97

94

96

7: EU

58

55

59

58

58

54

56

8: US-E

71

69

70

67

67

63

67

Total

625

613

618

605

612

590

588

 


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10PM, jeudi, 05/12/2019 PST.

Notes externes:

  • Tous les serveurs sont opérationnels.
  • Aucun nouveau problème signalé 
  • Cette mise à jour concerne l'état du serveur VPN Insight et la connexion entre nos serveurs et nos appareils. Si vous rencontrez toujours un problème de connexion VPN parmi le groupe VPN, veuillez contacter notre support pour obtenir de l'aide.

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

51

52

50

51

49

48

49

2: US-E

67

69

70

68

67

65

66

3: EU

127

129

124

124

126

129

118

4: US-E

74

76

73

73

72

69

70

5: US-W

77

76

78

79

77

78

80

6: US-W

101

99

99

101

98

100

97

7: EU

55

56

55

58

55

59

58

8: US-E

65

70

64

71

69

70

67

Total

617

627

613

625

613

618

605


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, samedi, 07/12/2019 PST.

Notes externes:

  • Tous les serveurs sont opérationnels.
  • Aucun nouveau problème signalé 

Region

Current

-0.5Day

-1D

-1.5D

-2D

-2.5D

-3D

1: US-W

50

50

50

51

52

50

51

2: US-E

71

70

69

67

69

70

68

3: EU

124

124

126

127

129

124

124

4: US-E

72

72

70

74

76

73

73

5: US-W

74

75

76

77

76

78

79

6: US-W

102

101

101

101

99

99

101

7: EU

56

55

54

55

56

55

58

8: US-E

64

64

66

65

70

64

71

Total

613

611

612

617

627

613

625


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

6:10 PM, Dimanche, 8/12/2019 PST.

 

Action effectuée:
   Maintenance proactive

 

Notes externes:

  • Tous les serveurs sont opérationnels.
  • Aucun nouveau problème signalé 

Region

current

-8hr

-1Day

-2D

-3D

-4D

1: US-W

45

50

50

50

52

51

2: US-E

78

71

71

69

69

68

3: EU

123

119

124

126

129

124

4: US-E

69

75

72

70

76

73

5: US-W

70

72

74

76

76

79

6: US-W

99

99

102

101

99

101

7: EU

66

55

56

54

56

58

8: US-E

68

60

64

66

70

71

Total

618

601

613

612

627

625

 


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

8AM, Lundi, 9/12/2019 PST.

 

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels.
Aucun nouveau problème signalé

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

1: US-W

42

50

50

50

52

51

2: US-E

96

71

71

69

69

68

3: EU

120

119

124

126

129

124

4: US-E

54

75

72

70

76

73

5: US-W

75

72

74

76

76

79

6: US-W

95

99

102

101

99

101

7: EU

80

55

56

54

56

58

8: US-E

66

60

64

66

70

71

Total

628

601

613

612

627

625


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, Mardi, 10/12/2019 PST.

Notes externes:

Aucun nouveau problème Insight VPN n'a été signalé, nous continuons de travailler sur plusieurs problèmes VPN client-site

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

1: US-W

29

42

50

50

50

52

51

2: US-E

99

96

71

71

69

69

68

3: EU

110

120

119

124

126

129

124

4: US-E

68

54

75

72

70

76

73

5: US-W

79

75

72

74

76

76

79

6: US-W

85

95

99

102

101

99

101

7: EU

78

80

55

56

54

56

58

8: US-E

74

66

60

64

66

70

71

Total

622

628

601

613

612

627

625

 


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

Deux pannes ont été découvertes sur le service VPN à 1h du matin et à 8h45. Nous avons corrigé le problème et les connexions se rétablissent


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

1PM, mercredi, 1112/2019 PST.

Notes externes:

Nous avons eu une panne partielle du service VPN à partir de 1h du matin, le 12/11/2019 PST. La raison en était que les serveurs VPN ont stocké des informations désynchronisées après des semaines de services continus, les informations désynchronisées ont causé un drainage du processeur et perturbé les services VPN. Nous ferons un nettoyage régulier pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Deux serveurs ont été affectés, environ 10 à 20% des connexions ont été affectées. Toutes les connexions devraient déjà avoir été récupérées automatiquement à 13h00, le 11/12/19. Tous les serveurs sont actuellement opérationnels. Toutes les connexions VPN affectées devraient avoir récupéré. Sinon, essayez l'une des méthodes de récupération manuelle suivantes:
Connectez-vous sur la page du GUI: https: //ip-of-router/support.html basculez vers n'importe quel autre serveur proxy Insight Manager: Déplacez le routeur hors du groupe VPN, puis ajoutez-le à nouveau. Assistance du support technique: redémarrer le service VPN via une connexion SDM depuis l'interface graphique ou Insight: redémarrer le routeur

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

1: US-W

45

29

42

50

50

50

52

2: US-E

103

99

96

71

71

69

69

3: EU

78

110

120

119

124

126

129

4: US-E

83

68

54

75

72

70

76

5: US-W

81

79

75

72

74

76

76

6: US-W

24

85

95

99

102

101

99

7: EU

84

78

80

55

56

54

56

8: US-E

104

74

66

60

64

66

70

Total

602

622

628

601

613

612

627


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, Jeudi, 12/12/2019 PST.

 

Tous les serveurs sont actuellement opérationnels. À l'avenir, l'état en direct pourra être vérifié ici: https://status.netgear.com/insight. Le service VPN Insight se trouve dans la catégorie Insight. Tout incident sur le service VPN sera enregistré ici. Nous pouvons éventuellement supprimer cette mise à jour régulière et fusionner le rapport de situation en un lieu centralisé.

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

45

29

42

50

50

50

52

2: US-E

100

103

99

96

71

71

69

69

3: EU

91

78

110

120

119

124

126

129

4: US-E

86

83

68

54

75

72

70

76

5: US-W

81

81

79

75

72

74

76

76

6: US-W

12

24

85

95

99

102

101

99

7: EU

83

84

78

80

55

56

54

56

8: US-E

110

104

74

66

60

64

66

70

Total

605

602

622

628

601

613

612

627


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, Vendredi, 13/12/2019 PST.

Note: vous pouvez toujours trouver les statuts ici https://status.netgear.com/insight

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

42

45

29

42

50

50

50

2: US-E

102

100

103

99

96

71

71

69

3: EU

95

91

78

110

120

119

124

126

4: US-E

83

86

83

68

54

75

72

70

5: US-W

80

81

81

79

75

72

74

76

6: US-W

10

12

24

85

95

99

102

101

7: EU

81

83

84

78

80

55

56

54

8: US-E

109

110

104

74

66

60

64

66

Total

599

605

602

622

628

601

613

612

 

 


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, Samedi, 14/12/2019 PST. https://status.netgear.com/insight

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

39

42

45

29

42

50

50

2: US-E

96

102

100

103

99

96

71

71

3: EU

104

95

91

78

110

120

119

124

4: US-E

81

83

86

83

68

54

75

72

5: US-W

79

80

81

81

79

75

72

74

6: US-W

8

10

12

24

85

95

99

102

7: EU

80

81

83

84

78

80

55

56

8: US-E

105

109

110

104

74

66

60

64

Total

592

599

605

602

622

628

601

613


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, Lundi, 12/16/2019 PST.

 

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

39

39

39

42

45

29

42

2: US-E

97

98

96

102

100

103

99

96

3: EU

115

103

104

95

91

78

110

120

4: US-E

90

85

81

83

86

83

68

54

5: US-W

82

78

79

80

81

81

79

75

6: US-W

10

9

8

10

12

24

85

95

7: EU

85

79

80

81

83

84

78

80

8: US-E

101

101

105

109

110

104

74

66

Total

622

592

592

599

605

602

622

628


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, mardi, 17/12/2019 PST.

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

42

42

39

39

39

42

45

29

2: US-E

96

97

98

96

102

100

103

99

3: EU

120

115

103

104

95

91

78

110

4: US-E

94

90

85

81

83

86

83

68

5: US-W

82

82

78

79

80

81

81

79

6: US-W

9

10

9

8

10

12

24

85

7: EU

85

85

79

80

81

83

84

78

8: US-E

104

101

101

105

109

110

104

74

Total

632

622

592

592

599

605

602

622

 


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, mercredi, 18/12/2019 PST.

 

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

 

Region

Current

-1Day

-2D

-3D

-4D

-5D

-6D

-7D

1: US-W

39

42

42

39

39

39

42

45

2: US-E

97

96

97

98

96

102

100

103

3: EU

131

120

115

103

104

95

91

78

4: US-E

93

94

90

85

81

83

86

83

5: US-W

82

82

82

78

79

80

81

81

6: US-W

12

9

10

9

8

10

12

24

7: EU

85

85

85

79

80

81

83

84

8: US-E

109

104

101

101

105

109

110

104

Total

648

632

622

592

592

599

605

602

 


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, vendredi, 20/12/2019 PST.

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

 

Region

Current

-1Day

-2

-3

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-7

1: US-W

42

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39

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97

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131

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4: US-E

97

97

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81

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5: US-W

79

80

82

82

82

78

79

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6: US-W

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12

9

10

9

8

10

7: EU

80

80

85

85

85

79

80

81

8: US-E

102

103

109

104

101

101

105

109

Total

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629

648

632

622

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592

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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

8AM, dimanche, 22/12/2019 PST.

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

 

 

Region

Sun(Now)

Sat

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Sun(-7D)

1: US-W

43

43

42

43

39

42

42

39

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97

97

97

96

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3: EU

49

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58

69

131

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92

95

97

97

93

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80

82

82

82

78

6: US-W

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9

10

9

7: EU

79

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85

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109

104

101

101

Total

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618

629

629

648

632

622

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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, lundi, 23/12/2019 PST.

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Region

Current

Sun

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Thu

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1: US-W

45

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85

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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, vendredi, 20/12/2019 PST.

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8: US-E

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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, dimanche, 22/12/2019 PST.

Notes externes:

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648

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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

10AM, lundi, 23/12/2019 PST.

Notes externes:

Tous les serveurs sont opérationnels. Aucun nouveau problème signalé 

 

 

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Current

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1: US-W

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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

Vers 16 heures, des problèmes techniques ont commencé à apparaître sur certains des serveurs VPN Insight. À 21h30, 3 des 8 serveurs proxy étaient hors service. Notre équipe d’ingénieurs est en train d'identifier la cause première de ces problèmes et de la corriger. Une mise à jour sera communiquée dès que de plus amples informations seront disponibles


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

9am, Dimanche, 29/12/2019 PST

Notes externes:

  • Le service VPN est normal suite au rééquilibrage du serveur.
    Les utilisateurs peuvent avoir besoin de se reconnecter aux serveurs pour les connexions VPN.
    Procédez aux étapes ci-dessous uniquement si la connexion VPN est rompue :
    • Client vers site : Déconnectez et reconnectez le client
    • Site vers site : Basculez le serveur VPN sur : https://ip_of_br500/support.html, il suffit de le faire à partir de n'importe quel BR500. L'ensemble du groupe VPN doit migrer vers le serveur désigné.
    • Redémarrez le BR500 si les deux étapes ci-dessus n'ont pas pu résoudre les connexions.


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Re: Problème de connectivité BR500 - Abonnez-vous ici pour les mises à jour

9am, mercredi, 1/1/2020 PST

Notes externes:

  • Le service VPN est normal.
  • Bonne Année !
  • L'un des serveurs VPN a rencontré un problème entre 1h05~1h35 le 31 décembre 2019.
  • Le 31 Décembre 2019, entre 8h10~9h40, les opérations de maintenance ont été effectuées sur les serveurs VPN.
  • En raison du rééquilibrage du serveur, les utilisateurs peuvent avoir besoin de se reconnecter aux serveurs pour les connexions VPN.
    Procédez aux étapes ci-dessous uniquement si la connexion VPN est rompue :
    • Client vers site : Déconnectez et reconnectez le client
    • Site vers site : Basculez le serveur VPN sur : https://ip_of_br500/support.html, il suffit de le faire à partir de n'importe quel BR500. L'ensemble du groupe VPN doit migrer vers le serveur désigné.
    • Redémarrez le BR500 si les deux étapes ci-dessus n'ont pas pu résoudre les connexions.


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