App genie non funziona con modem d6000

[Giovymel]

Salve, ho installato l app natgear sul mio smartphone, quando cerco di connettermi con l 'app mi dice accesso non riuscito connessione rete occupata, ho provato a resettare il modem ma il problema persiste , volevo sapere come risolvere ? Grazie.

[ElisabettaL · Accepted solution]

Gentili utenti,

E' stato rilasciato un firmware beta per la risoluzione del problema.

Vi chiederei di aprire un ticket di supporto per ottenere il FW.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[EvelinaS]

Salve @Giovymel,

Bentornato! 🙂

Quale sistema operativo e versione dell'App Genie utilizza sul suo Smartphone? Ha provato a reinstallare l'App sullo Smartphone?

Cordiali Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

[Giovymel]

Salve, la versione dell'app è 3.1.44. Su smartphone samsung s6 versione Android 7, ho provato anche a reinstallare l' app ma non funziona lo stesso , attendo una vostra risposta grazie.

[vitriolv]

Lacia perdere, non funziona a nessuno. Leggi i commenti sul Play Store, sono quasi tutti nella stessa sitazione. Io personamente l'ho disinstallata e non ci penso più.

[EvelinaS]

Gentilissimo,

Grazie per la risposta e altre informazioni. Sono riuscita a replicare la problematica da lei segnalata utilizzando diversi sistemi Android 7.0 e 6.0.1. Ho provato anche l'App Genie con un diverso modem router (D7000) e non ho riscontrato problemi con il collegamento. A questo punto le chiederei lo screen shot con l'errore che le appare sullo Smartphone, e la versione del firmware installato sul suo dispositivo D6000. 

Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

[vitriolv]

L'unico modo di fare funzinare l'app col D6000 è di fare il downgrade del firmware alla versione 1.0.0.61, ma sinceramente non mi sembra una soluzione accettabile.

[vitriolv]

ErroreComunque l'errore è questo, come è stato detto tante volte

[Giovymel]

Salve, sull' app compare il seguente dopo aver inserito le credenziali: accesso non riuscito connessione di rete occupata riprova più tardi. Se l errore si verfica in maniera costante riaccendere il router natgear e riprovare, mentre il router è aggiornato all' ultimo firmware v1.0.0.68 1.0.1

[vitriolv]

@Giovymelscusami, mi sai dire se con l'ultimo firmware da browser ti si apre la finestra "Stato connessione" sotto "Avanzate" e se internet è stabile? Io sono dovuto tornare indietro per la disperazione, e ci ho perso tutto il pomeriggio di ieri.

[Giovymel]

Ciao guarda caso anche a me sta peccando di stabilità io sn cn tim, è da ieri ,la finestra stato connessine non apre nemmeno a me.. quella dei valori invece si. Ciao

[vitriolv]

Io ho dovuto rimettere la 1.0.0.67 per la disperazione, spero che a te vada meglio. Ti ringrazio per le info.

[EvelinaS]

Gentilissimi, 

Grazie per la vostra collaborazione. Abbiamo inoltrato la problematica al team di supporto tecnico per altre verifiche. 

Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR 

[Valguar]

Non capisco perche con il Firmware  D6000_V1.0.0.61_1.0.1 su router D6000   genius   funziona e fa accedere   al router   e con i   successivi aggiornamenti   D6000_V1.0.0.67_1.0.1    e     D6000_V1.0.0.68_1.0.1   non si riesce ad entrare,

Vorrei sapere se c'è una soluzione.

[ElisabettaL]

Gentile @Valguar,

Benvenuto nella Community

iI problema è già stato segnalato ai tecnici.

Le suggerisco di contattare il supporto tecnico al riguardo

Saluti

Elisabetta 

Team NETGEAR

[Retired_Member]

Buongiorno, ho un problema improvviso con il mio router D6000, ora non è più possibile accedere da Genie alle "Impostazioni router", va sempre in "accesso non riuscito, timeout risposta del router"; ho aggiornato sia il software Genie che il firmware del router tramite connessione internet; cosa posso fare?

per completezza aggiungo che ora alcuni apparati funzionano regolarmente (es. Xbox One, I-phone), mentre altri non riesco più a connettersi per time-out (es. Ps4 Pro, smartphone Android); firmware su D6000, aggiornato a D6000_V1.0.0.68_1.0.1

[Retired_Member]

ho anch'io lo stesso identico problema, ho aperto una nuova discussione in merito prima di "scoprire" questa; aggiungo che ora alcune utenze funzionano regolarmente (es. Xbox One, I-phone), altre non riescono più a connettersi per time-out (es. PS4 Pro, smartphone Android)

[ElisabettaL]

Gentile @Retired_Member,

Benvenuto nella Community 🙂

Consigliamo anche a lei di contattare il supporto tecnico al riguardo

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Titta978]

Salve, ad oggi non c'è alcuna novità su questo problema e come risolverlo?

Il Genie inserendo i dati non funziona e ho tutto aggiornato sia come android che come firmware dell'app in ogni postazione da dove apro l'app (pc e smartphone).

[ElisabettaL]

Gentilissimo @Titta978,

stiamo chiedendo aggiornamenti in merito.

Sarà nostra cura aggiornare il thread appena possibile

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[ElisabettaL · Accepted solution]

Gentili utenti,

E' stato rilasciato un firmware beta per la risoluzione del problema.

Vi chiederei di aprire un ticket di supporto per ottenere il FW.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Mrpiva]

ho un iphone e pc con windows 10 ma genie non funziona proprio. invece dal web tutto ok. come mai? grazie!

[EvelinaS]

Salve @Mrpiva,

Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community! 🙂

Quale versione dell'App sta utilizzando su iPhone e PC? Ha provato a reinstallarla? Il problema persiste?

Cordiali Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR 

[Alex-T]

Buongiorno sono nuovo della community,
Anche io ho problemi conl'app Genie dal dispositivo Android e volevo capre come devo fare per apparire un ticket di supporto per pote avere il firmware beta per la risoluzione del problema.
Grazie buona giornata.

[ElisabettaL]

Gentile @Alex-T,

Benvenuto 🙂

Può contattare il supporto tramite questo link.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR