Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

[RMS62]

Bonjour je suis les directives, tel que page 34 du guide mais rien ne fait.  Aprèes un reset, j'ai la page  NEW EXTENDER SETUP qui s'affiche, je la complète et par la suite  clic sur NEXT et aprèe POUFF, plus rien ??  HEL HELP  je me noie  depuis 5 hrs sur ce problème.

MErci

[ALAINEH]

Je suis comme toi mais avec le modèle EX3800, c'est un truc de fou ! Incompréhensible, comme le monde d'aujourd'hui d'ailleurs.

[RMS62]

Oui Fou fou fou.

JE n'ai plus de support avec NetGear. Hélas je dois me rabatre sur la communauté et je n'ai encore rien reçu comme solution.

Je fatigue!

[ValerieD]

Bonjour @RMS62 et @ALAINEH ,
 

Je vais tout faire pour vous aider au mieux. 🙂

Pourriez-vous me dire si vous faites l'installation par l'app ou par votre ordinateur?

Quand vous dites "après plus rien", cela vous renvoie-t-il à une autre page ou avez-vous une page blanche?

Plus j'ai de détails, plus je peux compendre le souci et chercher une solution rapidement.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[ALAINEH]

Bonjour,

En utilisant l'installation par l'ordinateur, en ayant tout dans la même pièce, on me notifie : 

"L'Accélérateur n'a pas pu se connecter à votre réseau existant".

Je clique sur "CONTINUER" et ça revient au début de l'opération.

Je ne sais pas comment faire, vraiment pas et en cette période, grrrrrr.

En vous remerciant pour votre aide.

NB : cela fonctionnait parfaitement pendant quelques années, et tout d'un coup plus rien. La connexion de la box est à 100%.

[ValerieD]

Bonjour @ALAINEH ,
 

Y a-t-il eu un changement au niveau du routeur ou autre?

Quand vous refaites la configuration, êtes-vous bien sur le réseau WiFi NETGEAR_EXT ?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[ALAINEH]

Bonjour, 

Il n'y a pas eu de modification au niveau du routeur et lorsque je tente je suis bien connecté sur le réseau NETGEAR_EXT. 

Je ne comprends pas.

[ValerieD]

Bonjour @ALAINEH ,
 

Le reste de l'installation se fait par WPS ou par l'assistant d'installation NETGEAR?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[ALAINEH]

Bonjour,
J’ai tenté la connexion des deux façons et rien à faire.

[RMS62]

Bonjour Valérie, 

Je résume, j"ai changé de router il y a qlq semaines. et j'ai tenter de réinstaller mon NetGear par toutes les manières proposées mais sans succès.  Oui, tenter par l'assistant d'installation NETGEAR.

J'entre les données à la première page et puis après, BUG, je ne suis pas capable d'accéder à la page 2?

Dans combien de temps je vais être en mesure de le réinstaller?

Merci de votre support.

RMS 62 

[ValerieD]

Bonjour @RMS62 ,
 
Dans le cas d'un changement de routeur, pourriez-vous effectuer cette manipulation entièrement et dans l'ordre :
- Redémarrez votre routeur/box
- remettez le répéteur aux paramètres d’usine
    Utilisez un objet pointu tel qu'un stylo ou un trombone pour maintenir enfoncé le bouton Factory Reset pendant au moins sept secondes, jusqu'à ce que le voyant d'alimentation clignote en orange.
    Relâchez le bouton Factory Reset et attendez que le répéteur redémarre. Le répéteur se réinitialise et revient aux paramètres d'usine par défaut.
- reparamétrez

L'ordre est vraiment important.

@ALAINEH, êtes vous aussi dans ce cas?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear