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Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

RMS62
Aspirant

Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour je suis les directives, tel que page 34 du guide mais rien ne fait.  Aprèes un reset, j'ai la page  NEW EXTENDER SETUP qui s'affiche, je la complète et par la suite  clic sur NEXT et aprèe POUFF, plus rien ??  HEL HELP  je me noie  depuis 5 hrs sur ce problème.

MErci

Model: EX2700|N300 WiFi Range Extender Essentials Edition
Message 1 sur 11
ALAINEH
Aspirant

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Je suis comme toi mais avec le modèle EX3800, c'est un truc de fou ! Incompréhensible, comme le monde d'aujourd'hui d'ailleurs.

 

Message 2 sur 11
RMS62
Aspirant

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Oui Fou fou fou.

JE n'ai plus de support avec NetGear. Hélas je dois me rabatre sur la communauté et je n'ai encore rien reçu comme solution.

Je fatigue!

Message 3 sur 11
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour @RMS62 et @ALAINEH ,
 

Je vais tout faire pour vous aider au mieux. 🙂

Pourriez-vous me dire si vous faites l'installation par l'app ou par votre ordinateur?

Quand vous dites "après plus rien", cela vous renvoie-t-il à une autre page ou avez-vous une page blanche?

Plus j'ai de détails, plus je peux compendre le souci et chercher une solution rapidement.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 4 sur 11
ALAINEH
Aspirant

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour,
 
En utilisant l'installation par l'ordinateur, en ayant tout dans la même pièce, on me notifie : 
"L'Accélérateur n'a pas pu se connecter à votre réseau existant".
Je clique sur "CONTINUER" et ça revient au début de l'opération.
Je ne sais pas comment faire, vraiment pas et en cette période, grrrrrr.
En vous remerciant pour votre aide.
 
NB : cela fonctionnait parfaitement pendant quelques années, et tout d'un coup plus rien. La connexion de la box est à 100%.
 
Message 5 sur 11
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour @ALAINEH ,
 

Y a-t-il eu un changement au niveau du routeur ou autre?

Quand vous refaites la configuration, êtes-vous bien sur le réseau WiFi NETGEAR_EXT ?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 6 sur 11
ALAINEH
Aspirant

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour, 

Il n'y a pas eu de modification au niveau du routeur et lorsque je tente je suis bien connecté sur le réseau NETGEAR_EXT. 

Je ne comprends pas.

 

Message 7 sur 11
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour @ALAINEH ,
 

Le reste de l'installation se fait par WPS ou par l'assistant d'installation NETGEAR?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

Message 8 sur 11
ALAINEH
Aspirant

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour,
J’ai tenté la connexion des deux façons et rien à faire.
Message 9 sur 11
RMS62
Aspirant

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour Valérie, 
 
Je résume, j"ai changé de router il y a qlq semaines. et j'ai tenter de réinstaller mon NetGear par toutes les manières proposées mais sans succès.  Oui, tenter par l'assistant d'installation NETGEAR.
J'entre les données à la première page et puis après, BUG, je ne suis pas capable d'accéder à la page 2?
 
Dans combien de temps je vais être en mesure de le réinstaller?
 
Merci de votre support.
RMS 62 
 

 

Message 10 sur 11
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: Connexion EX2700 via nouveau router — BUG

Bonjour @RMS62 ,
 
Dans le cas d'un changement de routeur, pourriez-vous effectuer cette manipulation entièrement et dans l'ordre :
- Redémarrez votre routeur/box
- remettez le répéteur aux paramètres d’usine
    Utilisez un objet pointu tel qu'un stylo ou un trombone pour maintenir enfoncé le bouton Factory Reset pendant au moins sept secondes, jusqu'à ce que le voyant d'alimentation clignote en orange.
    Relâchez le bouton Factory Reset et attendez que le répéteur redémarre. Le répéteur se réinitialise et revient aux paramètres d'usine par défaut.
- reparamétrez

L'ordre est vraiment important.

 

@ALAINEH, êtes vous aussi dans ce cas?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

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