Impossible de me connecter à mon R7100LG avec l'app GENIE Iphone

[Philou-PF]

Bonjour,

Après avoir correctement fonctionné plusieurs jours, j'ai le message "La connexion a échoué" lorsque j'essaie de me connecter pour gérer le routeur aussi bien en local qu'en distant.

Par contre, j'ai bien accès au routeur et l'interface GENIE avec un PC et Firefox.

Je ne vois vraiment pas d'où peut venir le problème car tout est à jour et je n'ai rien modifié au niveau de l'installation !

(Version Genie 3.1.52, micrologiciel routeur V1.0.0.48_1.0.6)

Merci d'avance

[ValerieD]

Bonjour @Philou-PF,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Qui est votre fournisseur d'accès?

Avez-vous bien penser à le mettre en mettre en ipv4/ipv6 et "votrefournisseurd'accès.com"  dans les paramètres du R7100?

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Philou-PF]

Bonjour,

C'est FREE.

J'ai modifié de IP à ipv4/ipv6 mais pas de changement.

De toute façon, cela fonctionnait avant sans modification de la configuration... vraiment étrange.

J'ai effacé puis réinstallé l'appli GENIE sur iPhone mais pas de résultat non plus.

[ValerieD]

Bonjour @Philou-PF,

Vous avez eu de bons réflexes mais effectivement ce comportement est assez étrange.

Je vous invite à contacter le Support technique.

Bonne journée à vous,

Valérie D         

Equipe Netgear

[Philou-PF]

Je pense peut-être avoir compris la source du problème:

J'ai fait mes premières configuration en connectant le routeur en 4G mais aussi relié par un cable LAN à ma box ADSL.

Maintenant le routeur n'est plus relié à la box ADSL.

Si cela est bien la cause, quelle est la solution pour que cela fonctionne à nouveau ?

Merci

[Philou-PF]

J'ai fait une dernière tentative en rebootant le routeur avec les paramètres usines puis installation de Genie sur une autre Iphone mais rien n'y fait !

Je vais donc voir avec le support technique...