Probléme perte reconnaissance routeur avec genie AC1750 r6300v2

[Nebu87]

Bonjour a tous,

Je suis l'heureux possesseur dun routeur R6300 v2 avec le dernier firmware mais j'ai des soucis avec le contrôle parental et la reconnaissance du routeur avec netgear Génie.

Je m'explique :

Pendant plusieurs jours tout va bien le filtre fonctionne bien et aprés quelque temps ( variable ) je perds ces deux fonctions.

Le seul moyen de rétablissement est le reboot du switch r6300 v2.

Dans le principe ca ne me derange pas mais j'ai deux enfants de bas age avec des tablettes et je ne sais pas quand le contrôle parental tombe en panne.

Si quelqu'un avait une idée à m'apporter ?

Merci par avance.

[JustynaW · Accepted solution]

Bonjour @Nebu87

Merci pour votre réponse.

Le problème peut être lié au double NAT (vous avez 2 routeurs dans votre réseau).

Pourriez-vous activer la DMZ sur la box pour IP du routeur.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[JustynaW]

Bonjour @Nebu87

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message.

Je dois commencer par vous poser quelques questions 🙂

Quelle est la topologie de votre réseau ? Le routeur est branché à la box ou au modem simple ?

Vous avez le dernier firmware (1.0.4.8) ? Avez-vous fait un reset du routeur après la mise à jour ?

Pourriez-vous vérifier l’adresse IP sur le port WAN au moment où le problème apparait et après le redémarrage du routeur ?

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[Nebu87]

Bonjour ,

Merci de votre réponse.

Effectivement le r6300v2 est connecté derriére une live box 4 sur le port WAN.

L'ip affecte est 192.168.1.119 dhcp actif sur la livebox.L 'ip ne change pas du à la préférence dhcp.

L'adresse ip affectée ne change jamais et la connexion ADSL n'est pas impactée juste les services Contrôle parental et contrôle par le logiciel Genie.

J'ai accés à la configuration par le web mais les services sont coupés.

Bien cordialement,

[Nebu87]

Je voulais juste préciser une petite chose.

Dans netgear génie la connexion au routeur Dans paramétres routeur ne se fait pas malgré la mise de l'ip manuellement 10.0.0.1.

Pour le contrôle parental dans Contrôle parental le message est que je ne suis pas connexté à internet pour la vérification du logiciel.

Par contre dans l'onglet internet j'ai bien le débit et dans support réseau j'ai bien accés à mes enregistrements produits sur mon compte netgear.

J'ai bien reseté le routeur aprés la mise à jour en 1.0.4.8.

Merci beaucoup.

[JustynaW · Accepted solution]

Bonjour @Nebu87

Merci pour votre réponse.

Le problème peut être lié au double NAT (vous avez 2 routeurs dans votre réseau).

Pourriez-vous activer la DMZ sur la box pour IP du routeur.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear

[Nebu87]

Bonjour,

Merci de votre réponse det de votre rapidité.

Effectivement je n'avais pas pensé à ça et vous aviez raison.

Encore merci de vos conseils.

Cordialement

[JustynaW]

Bonjour @Nebu87

Avec plaisir  🙂

N’hésitez pas à revenir sur forum si vous avez d’autres questions.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Netgear