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M6 Pro problema dual band wifi

usti73
Aspirant

M6 Pro problema dual band wifi

Salve,

dopo l'ultimo aggiornamento FW (NTGX65_12.01.54.00) quando attivo la modalita Dual band del wifi, L'M6 Pro mette a disposizione nei dispositivi tipo smartphone o tablet, solo la rete 2,4GHz. Invece dovrebbe visualizzare sia la 2,4 che la 5 (o la 6) GHz.
Come mai? E' già capitato ad altri utenti?

Saluti

Messaggio 1 di 11
RaoD
NETGEAR Employee Retired

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Gentile @usti73,

 

Bentornato nella Community NETGEAR Italia 🙂

 

Avrei bisogno di maggiori informazioni.

 

Le chiederei sa ha già provato ad effettuare il ripristino del dispositivo alle impostazioni di fabbrica? Qualora non l'abbia già fatto, le consiglierei di provare con il ripristino.

 

Saluti,

 

Raony
Team NETGEAR

Messaggio 2 di 11
usti73
Aspirant

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Ciao,

ho effettuato poco fa un ripristino del dispositivo e l'ho riconfigurato, ma il problema persiste.

Non credo sia un problema hardware poichè se imposto la sola banda a 5GHz quetsa risulta visibile dai dispositivi, ma appena imposto la modalità dual band appare solo la 2,4GHz.

Messaggio 3 di 11
RaoD
NETGEAR Employee Retired

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Gentile @usti73,

 

Grazie per la sua risposta.

 

Potrebbe confermare che questa problematica è nata solo dopo aver effetuato l'aggiornamento all'ultimo firmware?

 

Saluti,

 

Raony
Team NETGEAR

Messaggio 4 di 11
usti73
Aspirant

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Da quello che riesco a ricordare mi sembra non subito, ora non ricordo quando è uscita quella versione di firmware. Il problema mi si è presentato questa estate.
Comunque dopo l'aggiornamento qualche volta ho usato il router e non mi sembrava desse il problema.
Messaggio 5 di 11
RaoD
NETGEAR Employee Retired

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Gentile @usti73,

 

Grazie per la sua risposta.

 

Mi permetta di indagare internamente, la contatterò al più presto con più dettagli al riguardo. 🙂

 

Saluti,

 

Raony
Team NETGEAR

Messaggio 6 di 11
usti73
Aspirant

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Ok perfetto...
Messaggio 7 di 11
RaoD
NETGEAR Employee Retired

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Gentile @usti73,

 

Spero che abbia una buona giornata.

 

Le scrivo inerente al suo problema.

 

Mi sono confrontato internamente per ottenere maggiori informazioni.

 

Le chiederei di provare quanto segue:

 

- Ripristinare la modalità Dual band e modificare il nome del SSID della banda 5Ghz in modo che sia diverso da quello della banda 2,4Ghz.


- Modificare le opzioni di sicurezza della banda WiFi 5Ghz in WPA/WPA2.


- Modificare il canale WiFi della banda 5Ghz al 48 o altro.

 

Saluti,

 

Raony
Team NETGEAR

Messaggio 8 di 11
usti73
Aspirant

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Buonasera,

ho effettuato le prove richieste, ma il risultato non cambia.

Mi sono collegato tramite interfaccia web e tramite applicazione per cambiare i vari parametri.

Una cosa strana che ho visto sull'app è che la rete 5GHz viene vista come rete secondaria nella modalità dual band, allego uno screenshot.

 

Messaggio 9 di 11
usti73
Aspirant

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Ciao,

si potrebbe provare con un downgrade del firmware?

Messaggio 10 di 11
RaoD
NETGEAR Employee Retired

Re: M6 Pro problema dual band wifi

Gentile @usti73,

 

Considerata la situazione le consiglierei di contattare il nostro supporto Tecnico.

 

I colleghi le forniranno un parere più tecnico ed un assistenza più adeguata. 🙂

 

Le fornisco il link per mettersi in contatto con il supporto tecnico.

 

Saluti

 

Raony
Team NETGEAR

Messaggio 11 di 11
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