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Tutor

Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

La connexion a distance avec le VPN insight (BR500) fonctionne parfaitement en dehors de ces heures. Que ce passe t'il, l'objectif est de pouvoir travailler de 9H à 19H. Si le VPN ne fonctionne pas pendant les heures de bureaux, aucune utilité de ce produit pour les entreprises.

Merci de votre support

 

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NETGEAR Moderator

Re: Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

Bonjour @MARTINS31 ,

Depuis combien de temps avez-vous ce problème?

Cela se produit tous les jours sans exception?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Tutor

Re: Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

Bonjour Madame,

 

Depuis environ le 15 mars, globalement la crise du COVID 19 en France.

Je pense à une saturation des réseaux mais pourtant ma connexion Internet fonctionne parfaitement.

 

Merci de votre aide.

 

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Tutor

Re: Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

Pour finir, oui tous les jours sauf le WE, ces jours là cela fonctionne parfaitement.

 

Encore merci pour votre aide.

 

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NETGEAR Moderator

Re: Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

Bonjour @MARTINS31 ,

 

Il y a peut-être un lien avec la saturation des réseaux effectivement mais ce n'est pas 100% certian.

Vu l'importance de votre connexion ces jours-ci je vous invite à appeler directement le Support Technique NETGEAR qui a plus de visibilité et d'outils pour vous aider efficacement et rapidement.

Pouvez-vous nous tenir au courant?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Tutor

Re: Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

Bonjour,

 

J'ai eu le support Tech hier. Ils m'ont fait changer l'@ IP du proxi via le mode support sur le BR500.Ils ont récupré les LOG pour analyse. Il y a bien une surcharge des serveurs proxy Netgear dû au nombre trés important de connexion à distance (TELETRAVAIL).

 

Bien à vous

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NETGEAR Moderator

Re: Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

Bonjour @MARTINS31 ,

 

Merci beaucoup pour ce retour!

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Tutor

Re: Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

Bonsoir,

 

Pour information, il y a eu un légé mieux mais le PB est toujour présent. Impossible de travailler avec le VPN Netgear durant les heures de travail.

 

J'espre qu'il vont trouver rapidemnt une solution.

 

Bien à vous

 

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NETGEAR Moderator

Re: Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

Bonjour @MARTINS31 ,

 

Je peux vous garantir que les équipes font tout leur possible.

Hélas ils rencontrent les mêmes soucis dus à l'épidémie et au confinement.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Tutor

Re: Problèmes de connexion à partir de 9 ou 10h jusqu'a environ 23h.

Bonjour,

 

Il semble que le problème soit résolu. En effet cela 3 jours d'affilé que la connexion fonctionne  relativement bien (quelques lenteurs encore).

 

Cordialement

Rui MARTINS

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