WAX610 non gestibili su insight dopo aggiornamento firmware 9.5.3.2

[VELVET86]

Buongiorno,

ho una  rete molto semplice composta da un router domestico uno switch poe e 4 wax 610 per il wifi.

Il 21-9-2021 ho aggiornato il firmware di tutti gli apparati. Tutot funzizona correttamente se non fosse che non riesco più a gestirli dall' app in quanto risultano sconnessi.

• non ci sono firewall
• i dispositivi sono stati acquistati ad inizio anno
• il led accensione cloud è verde quindi cloud  e alimentazione sono ok
• il wifi funziona 
• sull' app i dispositivi sono presenti ma disconnessi

Sto attendendo pensando che ci possa essere un problema sulla piattaforma insight ma vorrei provare a resettarli e a rimuoverli ed inserirli.

ho un dubbio:

se non dovessero riagganciarsi alla rete insight come li configuro?possono funzionare standalone?

Grazie del supporto

[RaoD]

Gentile @VELVET86,

Benvenuto nella Community NETGEAR Italia 🙂

I problemi con la piattaforma Insight dovrebbero essere stati risolti.

Le consiglierei di procedere con un reset di fabbrica dei dispositivi. I suoi dispositivi sono registrati sulla piattaforma insight tramite il loro numero di serie che trova sulla eticchetta di ogni

dispositivo. Il reset non causerà nessun problema con la registrazione su Insight.

Inoltre il WAX610 può essere usato anche come standalone, può trovare maggiore informazione alla pagina 147 del manuale utente.

Saluti,

Raony
Team NETGEAR

[VELVET86]

Ho testato il reset solo su un apparato ma la situazione non è migliorata,

vedo però dai log della piattaforma insight che gli apparati si collegano e scollegano alla piattaforma più volte in un giorno.

questa mattina vedo anche che un apparato è sparito dalla piattaforma come se non fosse registrato.

A questo punto credo che l'unica sia smontare, resettare e ricominciare da zero

Tengo a precisare che per 6 mesi tutto ha funzionato correttamente

[RaoD]

Gentile @VELVET86,

Grazie per la sua risposta.

Mi sono confrontato internamente e considerata la situazione le consiglierei di contattare il nostro supporto Tecnico.

I colleghi cercheranno di aiutarla nel trovare una soluzione al problema. 🙂

Le lascio il link per mettersi in contatto con il supporto tecnico.

Saluti,

Raony
Team NETGEAR