Rispondere
Highlighted
Aspirant

2YD447520051F

ciao ! domanda ... ho problemi ad entrare nelle impostazion del router premetto che, ho installato la app netgear genie, si apre ed è connesso ma quando devo entrare nella sezione impostazioni router non mi fa entrare, la ruota del mio macbook continua a girare e non si apre, ho spento ed acceso la app ed il mac ma nulla da fare ... che devo fare ? GRAZIEEE Mara

Messaggio 1 di 6
Highlighted
Community Manager

Re: 2YD447520051F

Gentile @marafloyd,

Benvenuta nella Community.

 

Potrebbe indicarci il modello del router in suo possesso? Dai nostri sistemi non risulta nessun prodotto registrato al suo account.

 

Può anche indicarmi la versione dell'App Genie installata sul macbook?

 

Rimango in attesa di sue

 

Saluti

Elisabetta
Team NETGEAR


____
Please click KUDOS or REPLY if you found this helpful.

Messaggio 2 di 6
Highlighted
Aspirant

Re: 2YD447520051F

Ciao Elisabetta ecco quanto mi richiedi :
Modello Router  Wifi Ranger Extender  modello n° 2YD447520051F non ho mai registrato il prodotto l'ho acquistato il 20 o 10 ottobre 2016
La versione installata sul mio Macbook Negear Genie 2.4.12   Grazie infinite per l'aiuto
Messaggio 3 di 6
Highlighted
Community Manager

Re: 2YD447520051F

Gentile @marafloyd,

grazie per la risposta.

 

Provi ad aggiornare Netgear Genie all'ultima versione.

 

Rimango in attesa di sue

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR


____
Please click KUDOS or REPLY if you found this helpful.

Messaggio 4 di 6
Highlighted
Aspirant

Re: 2YD447520051F

CIAO

 

ho provato mille volte ad aggiornare la App NetgearGenie ma non si aggiorna resta bloccata ...con scritto : recupero dei file in corso..... ed il tasto scarica rimane non clikkabile per cui non risco ad aggiornare nulla !!

ho disinstallato la App e reinstallata ma nulla da fare .... sempre uguale

Spoiler
 
Messaggio 5 di 6
Highlighted
Community Manager

Re: 2YD447520051F

Gentile @marafloyd,

grazie per l'aggiornamento.

 

A questo punto le consiglierei di contattare il supporto tecnico per ulteriore aiuto. 

 

Qualora ne avesse voglia la inviterei anche a condividere qui nella Community la soluzione, una volta risolto il problema.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

 


____
Please click KUDOS or REPLY if you found this helpful.

Messaggio 6 di 6