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Re: D6400 non connesso ad internet

Utente1985
Aspirant

D6400 non connesso ad internet

Ho comprato questo modem router ma quando vado a procedere con la configurazione non si connette ad internet. Per questo motivo non riesco a finalizzare la configurazione. Per maggiori dettagli vedere le foto in allegato. 

Qualcuno mi puo' aiutare sulla causa del problema? 

Grazie

IMG-20181120-WA0013.jpgIMG-20181120-WA0012.jpgIMG-20181120-WA0011.jpg

Model: d6400|ac1600 wifi vdsl/adsl modem router?802.11ac dual band gigabit
Messaggio 1 di 9
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: D6400 non connesso ad internet

Gentile @Utente1985,

Benvenuto nella Community.

 

Che tipo di connessione possiede?

Come ha collegato il D6400?

Come si comportano i LED, quali sono accesi e di che colore?

 

A che punto della configurazione si ferma e che errore visualizza?

 

Qualora non già fatto, consulti anche il manuale utente.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR 

Messaggio 2 di 9
Utente1985
Aspirant

Re: D6400 non connesso ad internet

Tipo di Connessione: Fibra

Collegamento: tramite cavo telefonico dalla presa alla porta DSL del modem router.

Led: tutti accesi (il led DSL e’ fisso GIALLO, il led WIFI e’ fisso BLU, led POWER e’ fisso GIALLO, led INTERNET e’ fisso ARANCIONE).

Non ricevo nessun messaggio di errore. Procedo con la configurazione, premo “applica”, parte l’elaborazione ma alla fine del processo mi richiede password e username e se vado a controllare le impostazioni non ha preso l’indirizzo IP della rete.

Non capisco perche’, quando accedo al portale di configurazione, il modem non e’ connesso ad internet.

Model: D6400|AC1600 WiFi VDSL/ADSL Modem Router|802.11ac Dual Band Gigabit
Messaggio 3 di 9
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: D6400 non connesso ad internet

Gentile @Utente1985,

Quindi ha rimosso il modem fibra del gestore internet?

 

Ha chiesto al gestore se è possibile farlo? E, in caso affermativo, che caratteristiche necessarie.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

 

 

Messaggio 4 di 9
Utente1985
Aspirant

Re: D6400 non connesso ad internet

Si, il provider mi dà la possibilità di usare il modem proprietario o un modem generico fornito da me.

Il provider mi ha confermato che le caratteristiche del D6400 sono compatibili con il servizio.
Model: D6400|AC1600 WiFi VDSL/ADSL Modem Router|802.11ac Dual Band Gigabit
Messaggio 5 di 9
Utente1985
Aspirant

Re: D6400 non connesso ad internet

Le copio qui i dati ricevuti dal provider:

Per connettersi ad Internet tramite la rete FIbra di TIM in tecnologia FTTC, il router deve supportare lo standard VDSL2 con spettro 8b e 17a. E' altresì consigliato il supporto dello spettro 35b.

E' importante anche il pieno supporto delle funzionalità tecniche di seguito riportate:

Retransmission (ITU-T G.998.4)
Vectoring ( ITU-T G.993.5)
SRA (ITU-T G.993.2)
Model: D6400|AC1600 WiFi VDSL/ADSL Modem Router|802.11ac Dual Band Gigabit
Messaggio 6 di 9
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: D6400 non connesso ad internet

La ringrazio per la risposta.

 

Il LED power quindi è arancione e non verde?

 

Provi a effettuare un reset del dispositivo (tenga premuto il foro per almeno 10 secondi) e nuova configurazione.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

 

Messaggio 7 di 9
Utente1985
Aspirant

Re: D6400 non connesso ad internet

Il led power è verde fisso.

Abbiamo già provato a fare un reset, ma non è servito. Altri suggerimenti?
Model: D6400|AC1600 WiFi VDSL/ADSL Modem Router|802.11ac Dual Band Gigabit
Messaggio 8 di 9
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: D6400 non connesso ad internet

Gentilissimo,

Le consiglierei di contattare il supporto tecnico a questo punto.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

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