Re: Rif.: D7000 Controllo Genitoriale

Pasca · ‎2016-11-20

Salve a tutti,

Sto usando il router D7000 da marzo scorso con grande soddisfazione, ma ultimamente sto riscontrando problemi nella gestione del Controllo Genitoriale. In particolare non riesco a cambiare il livello di protezione di alcuni dispositivi connessi alla mia rete domestica, cioè il computer dei ragazzi risulta in "Accesso Bypass" e, quando tento di cambiarlo con Genie mi appare una finestra con un messaggio che dice: "L'accesso all'account bypass è attivo sul dispositivo, disconnettersi prima dall'account bypass". Preciso che lo stesso identico messaggio mi appare quando tento di fare lo stesso cambio attraverso l'app Genie sul cellulare Android. In realtà, tra le altre cose, non ho definito nessun Bypass Account nel profilo del sito Netgear LPC di OpenDNS.

Nel tentare di risolvere il problema ho aggiornato il firmware del router alla versione V1.0.1.44_1.0.1, ho resettato e riconfigurato da zero il router, ho aggiornato Genie per PC (Win 7) alla versione 2.4.34, mentre quella per Android alla versione 2.4.38.

Appena reinizializzato il router tutto sembra funzionare correttamente, ma dopo un po' alcuni dispositivi entrano in questa modalità di bypass e non è più possibile impostare il livello di protezione voluto. Inoltre da qualche giorno sul PC l'applicazione Genie si chiude inaspettatamente.

Voglio sottolineare che fino ad alcuni mesi fa tutto funzionava a meraviglia e che avevo la possibilità di cambiare il livello di protezione sui dispositivi usati dai ragazzi secondo necessità, ora non più.

Come posso risolvere questo problema?

Pasca · ‎2016-11-20

Ho trovato questo nella versione inglese di questa community

EvelinaS · ‎2016-11-21

Salve @Pasca,

Grazie per il post e Benvenuto nella Community!

Si metta in contatto con la nostra l'assistenza tecnica per risolvere questo problema.

Rimaniamo in attesa di suoi aggiornamenti.

Cordiali Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

Pasca · ‎2016-11-21

Gentile Evelina,

grazie per la sua risposta, ma sembra che per il mio D7000 dopo il 9 giugno 2016 il supporto netgear sia a pagamento.

Non mi sembra corretto che debba anche pagare il supporto Netgear dato che l'inconveniente è stato provocato proprio da Netgear con aggiornamenti di software che hanno dei malfunzionamenti (BUG).

Allora Le chiedo, gentile Evelina, ho alternative gratuite per risolvere il mio problema?

EvelinaS · ‎2016-11-22

Buongiorno @Pasca,

Grazie per il feedback. Potrebbe per cortesia inviarmi tramite messaggio in privato il numero di serie o l’indirizzo email con il quale ha registrato il prodotto?

Cordiali Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

EvelinaS · ‎2016-11-22

Gentile @Pasca,

Grazie per il messaggio. Temo che il periodo di supporto per il prodotto è terminato. In tal caso l'unico modo per mettersi in contatto con l'assistenza tecnica è di chiamare il numero telefonico evidenziato in questo post, al costo di una telefonata nazionale.

Cordiali Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

Pasca · ‎2016-11-26

Ho contattato il supporto tecnico, la telefonata è durata circa 30 minuti, nei quali ho spiegato il problema e ho ricevuto una prima soluzione da testare (non ero a casa e non ho potuto fare il test contestualmente alla telefonata).

La soluzione proposta era questa.

Cambiare da DNS dinamico a Statico ed inseriamo i seguenti parametri:

- 208.67.222.222 (DNS primario)
- 208.67.220.220 (DNS secondario)

Dopo aver impostato tali parametri Le chiedo gentilmente di effettuare alcune prove.

Se con i parametri che Le ho inviato il problema non si dovrebbe risolvere, Le chiedo gentilmente di ripristinare il DNS, e di rimpostare quello dinamico e di inviarci lo screenshot della pagina di errore.

Purtroppo non ho potuto impostare la configurazione proposta in quanto era quella attualmente in uso sul router.

Allora ho inviato lo screenshoot del problema, lo allego anche qui.

Sperando che questo possa essere risolto quanto prima.

Grazie

Pasca · ‎2016-11-27

Salve a tutti,

nell'indagare oltre ho fatto molte prove sia con il firmware ver. 1.0.0.38 che con quello ver. 1.0.1.44, reinizzializzando da zero ogni volta, purtroppo ho scoperto una cosa molto più grave, cioè che il LPC (Live Parental Control) non funziona come dovrebbe.

Per intenderci attivo il Parental Control con Genie dal PC, lo configuro con il livello di protezione su ALTO.

Sempre su Genie da PC visualizzo la mappa di rete e a questo punto posso cambiare il livello di protezione dei singoli dispositivi.

Facendo qualche prova scopro che se lascio la protezione di un dato dispositivo su "Livello di default nel router" LPC mi blocca come dovrebbe i siti indesiderati (facebook, youtube, siti per adulti, etc), ma se cambio la protezione su un qualsiasi altro livello (alta, media, bassa, minima, nessuna) LPC lascia attiva solo la protezione contro il phishing.

Faccio un'esempio di utilizzo giusto per evidenziare la criticità di questa situazione. Per invogliare i ragazzi a studiare i genitori impostano la protezione sul "Livello di default..", quando i ragazzi hanno assolto a tutti i loro impegni allora i genitori impostano LPC su "Media" consentendo loro di usare Facebook e Youtube credendo di proteggerli dalle insidie della rete. Purtoppo ho scoperto che non era così e, trovo la gravità della cosa al limite della denucia penale.

Nel cercare di capire qual'era il problema ho cancellato e ricreato più volte l'account di opendns, purtroppo questo comportamento è stato riconfermato in tutte le prove, cancellando ogni volta la cache DNS (ipconfig /flushdns) di windows tra una prova e l'altra.

Allego il risultato del comando "nslookup -type=txt debug.opendns.com" per ogni livello di protezione del PC con cui sto facendo i test.

Alta:

C:\Users\Pasca>nslookup -type=txt debug.opendns.com
Server:  www.routerlogin.com
Address:  192.168.0.1

Risposta da un server non autorevole:
debug.opendns.com       text =

        "server m5.ams"
debug.opendns.com       text =

        "device 00004BE822F00BFC"
debug.opendns.com       text =

        "flags 422 0 70 5950800000000000000"
debug.opendns.com       text =

        "originid 0"
debug.opendns.com       text =

        "actype 0"
debug.opendns.com       text =

        "source x.x.x.x:52617"

C:\Users\Pasca>

Media:

C:\Users\Pasca>nslookup -type=txt debug.opendns.com
Server:  www.routerlogin.com
Address:  192.168.0.1

Risposta da un server non autorevole:
debug.opendns.com       text =

        "server m9.ams"
debug.opendns.com       text =

        "device 0000B477208DF949"
debug.opendns.com       text =

        "flags 422 0 70 5950800000000000000"
debug.opendns.com       text =

        "originid 0"
debug.opendns.com       text =

        "actype 0"
debug.opendns.com       text =

        "source x.x.x.x:15791"

C:\Users\Pasca>

Bassa:

C:\Users\Pasca>nslookup -type=txt debug.opendns.com
Server:  www.routerlogin.com
Address:  192.168.0.1

Risposta da un server non autorevole:
debug.opendns.com       text =

        "server m3.ams"
debug.opendns.com       text =

        "device 0000FD6E8DBC6C04"
debug.opendns.com       text =

        "flags 422 0 70 5950800000000000000"
debug.opendns.com       text =

        "originid 0"
debug.opendns.com       text =

        "actype 0"
debug.opendns.com       text =

        "source x.x.x.x:23773"

C:\Users\Pasca>

Minima:

C:\Users\Pasca>nslookup -type=txt debug.opendns.com
Server:  www.routerlogin.com
Address:  192.168.0.1

Risposta da un server non autorevole:
debug.opendns.com       text =

        "server m3.ams"
debug.opendns.com       text =

        "device 00004F0C4F701A6B"
debug.opendns.com       text =

        "flags 422 0 70 5950800000000000000"
debug.opendns.com       text =

        "originid 0"
debug.opendns.com       text =

        "actype 0"
debug.opendns.com       text =

        "source x.x.x.x:54806"

C:\Users\Pasca>

Nessuna:

C:\Users\Pasca>nslookup -type=txt debug.opendns.com
Server:  www.routerlogin.com
Address:  192.168.0.1

Risposta da un server non autorevole:
debug.opendns.com       text =

        "server m3.ams"
debug.opendns.com       text =

        "device 0000481953EDB45B"
debug.opendns.com       text =

        "flags 422 0 70 5950800000000000000"
debug.opendns.com       text =

        "originid 0"
debug.opendns.com       text =

        "actype 0"
debug.opendns.com       text =

        "source x.x.x.x:54902"

C:\Users\Pasca>

Livello di default del router:

C:\Users\Pasca>nslookup -type=txt debug.opendns.com
Server:  www.routerlogin.com
Address:  192.168.0.1

Risposta da un server non autorevole:
debug.opendns.com       text =

        "server m3.ams"
debug.opendns.com       text =

        "device 0000C68BE9910B04"
debug.opendns.com       text =

        "flags 422 0 8010 19400027F00F1189EF3"
debug.opendns.com       text =

        "originid 61751589"
debug.opendns.com       text =

        "actype 1"
debug.opendns.com       text =

        "bundle 61751589"
debug.opendns.com       text =

        "source x.x.x.x:57935"

C:\Users\Pasca>

L'ultimo sembra avere più voci, ha anche la voce originid diversa da 0, diversamente dalle precedenti.

Ho dedicato alcune decine di ore a questo problema, spero che possiate aiutarmi.

Sono a vostra disposizione per chiarimenti e test.

Grazie

Pasca

EvelinaS · ‎2016-11-28

Salve @Pasca,

Grazie per il feedback e la sua pronta collaborazione. Per trovare le cause di questo inconveniente continui le verifiche con l'assistenza tecnica.

Rimaniamo in attesa di suoi aggiornamenti.

Cordiali Saluti,

Evelina

Team NETGEAR

Pasca · ‎2016-11-28

Salve @EvelinaS,

mi dispiace ma non sono più interessato al problema.

Grazie ad Amazon ho optato per la restituzione del modem-router e rimborso del prezzo pagato.

Trovo che inconvenieti di questo tipo su prodotti di fascia alta siano a dir poco IMPERDONABILI.

Comunque grazie per il suo feedback e supporto.

Saluti

Pasca

EvelinaS · ‎2016-11-29

Buongiorno @Pasca,

Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per questo inconveniente e che abbia dovuto restituire il prodotto.

Cordiali Saluti,

Evelina

Team NETGEAR