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Disconnessione internet

Alby1953
Aspirant

Disconnessione internet

Buongiorno,

da qualche giorno ho un problema con questo modem/router... nonostante la luce di connessione internet sia sul verde e l'APP Genie mi dice che il modem è connesso a internet in realtà non lo è in quanto mi compare il punto interrogativo sulla rete lan del PC e ovviamente non mi si visualizzano le pagine del browser, faccio la procedura di connessione con il provider e tutto ritorna normale, questo mi succede alla prima accensione del PC e qualche volta quando questo va in sospensione. Quali possono essere i motivi di questo problema??

PC con win10 Home ver. 1803, firmware del modem V.1.0.0.72 e Genie non mi da aggiornamenti.

Grazie

Model: d6000|ac750 wifi modem router - 802.11ac dual band gigabit
Messaggio 1 di 13

Soluzioni accettate
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Disconnessione internet

Le consiglierei di aggiornare il firmware e vedere se il problema persiste.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

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Messaggio 5 di 13

Tutte le risposte
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Disconnessione internet

"Gentile @Alby1953,

L'ultimo firmware è 1.0.0.75.

 

Può mandarci uno screenshot di dove si vede lo stato della connessione?

 

Il problema è solo con il PC o anche con altri dispositivi?

PC collegato via cavo?

 

Cosa intende con "faccio la procedura di connessione con il provider"?

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Messaggio 2 di 13
Alby1953
Aspirant

Re: Disconnessione internet

Come già scritto si verifica solo con il pc che è collegato in lan (cavo) e si sblocca con routerlogin.net inserendo le credenziali di accesso a Internet del mio provider (login,per).
Grazie per le risposte.
Messaggio 3 di 13
Alby1953
Aspirant

Re: Disconnessione internet

Ho dimenticato di dire che nelle impostazioni del router non compare più il Wi-Fi a 5G ma solo a 2,4G.
Il modem è stato acquistato a luglio scorso.
Grazie
Messaggio 4 di 13
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Disconnessione internet

Le consiglierei di aggiornare il firmware e vedere se il problema persiste.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Messaggio 5 di 13
Alby1953
Aspirant

Re: Disconnessione internet

Ok firmaware aggiornato stamattina, vediamo come si comporta.

PS: ma questo modem non ha interuttore di accensione/spegnimento, giusto??? deve restare sempre acceso???

Molte grazie.

Messaggio 6 di 13
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Disconnessione internet

Gentile @Alby1953,

Non è dotato di un pulsante di accensione/spegnimento.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Messaggio 7 di 13
Alby1953
Aspirant

Re: Disconnessione internet

Buongiorno,

 il problema si è ripresentato da due settimane, fatemi sapere per favore sono veramente scocciato.

Molte grazie

Messaggio 8 di 13
FedericoG
NETGEAR Employee Retired

Re: Disconnessione internet

Gentile @Alby1953,

Bentornato, siamo dispiaciuti che la situazione non sia risolta.

 

Può gentilmente confermarci la versione attuale del Firmware?

 

Saluti,

Federico.

Team NETGEAR

Messaggio 9 di 13
Alby1953
Aspirant

Re: Disconnessione internet

1.0.0.75

Messaggio 10 di 13
Alby1953
Aspirant

Re: Disconnessione internet

1.0.0.75 1.0.1. per completezza. Grazie

Messaggio 11 di 13
FedericoG
NETGEAR Employee Retired

Re: Disconnessione internet

Gentile @Alby1953,

Mi scuso per il ritardo ma sto indagando ulteriormente.

 

Sarà mia premura darle un riscontro appena possibile.

 

Saluti,

Federico.

Team NETGEAR

Messaggio 12 di 13
FedericoG
NETGEAR Employee Retired

Re: Disconnessione internet

Gentile @Alby1953,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

 

A questo punto, le consigliamo di contattare il supporto tecnico.
http://www.netgear.it/support/contact.aspx

 

Saluti
Federico
Team NETGEAR

Messaggio 13 di 13
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