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Malfunzionamento D3600 Infostrada firmware

Marcoerre
Aspirant

Malfunzionamento D3600 Infostrada firmware

Ciao a tutti.

Ho un problema con il router D3600. Dopo l'aggiornamento al firmware V1.0.0.72_1.0.1, continua a presentare un malfunzionamento: si disconnette da internet e devo ogni volta ripetere la configurazione della linea internet. In alcuni casi sono costretto a spegnerlo e riaccenderlo o addirittura ad effettuare il reset di fabbrica per farlo funzionare. Prima dell'aggiornamento funzionava perfettamente.
Qualcuno sa aiutarmi o ha avuto lo stesso problema?

 

Grazie,

Marco

Model: D3600|N600 WiFi Modem Router - 802.11n Dual Band Gigabit
Messaggio 1 di 8
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Malfunzionamento D3600 Infostrada firmware

Gentile @Marcoerre,

L'ultimo firmware disponibile per D3600 è 1.0.0.75 

 

Può provare ad aggiornare e vedere se il problema persiste?

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Messaggio 2 di 8
Marcoerre
Aspirant

Re: Malfunzionamento D3600 Infostrada firmware

Salve,

ho provato con un downgrade alla 1.0.0.65 e il problema si ripresenta. In caso di riavvio accidentale del modem, la linea non viene riconosciuta, perde i dati di IP e bisogna rilanciare la configurazione manualmente.

Model: D3600|N600 WiFi Modem Router - 802.11n Dual Band Gigabit
Messaggio 3 di 8
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Malfunzionamento D3600 Infostrada firmware

Gentile @Marcoerre,

Grazie per la risposta.

 

Quindi sembrerebbe un problema del dispositivo, non del firmware. 

Se neppure il reset risolve il problema, dovrebbe contattare il supporto tecnico.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

 

 

Messaggio 4 di 8
Marcoerre
Aspirant

Re: Malfunzionamento D3600 Infostrada firmware

Salve,
Come si contatta il supporto tecnico? È a pagamento?

 

Messaggio 5 di 8
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Malfunzionamento D3600 Infostrada firmware

Può trovare i riferimenti qui.

 

Le conviene contattarli per far presente il problema e le prove fatte e poi decidere, in caso fosse necessario, se usufruire del supporto o meno.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

 

 

Messaggio 6 di 8
Marcoerre
Aspirant

Re: Malfunzionamento D3600 Infostrada firmware

Non riesco in alcun modo a comunicare col supporto.

È davvero assurdo dover PAGARE per il supporto per un modem a cui è APPENA scaduta la garanzia, e che ha cominciato a non funzionare bene, guarda caso subito dopo un aggiornamento consigliato da NETGEAR.

Varrà anche a poco farlo, ma mi vedo costretto a modificare la mia recensione su Amazon.

È assurdo che un modem utilizzato sempre con cautela, mai caduto, mai maltrattato, cominci a non funzionare dopo un aggiornamento firmware, e devo anche pagare per avere assistenza per un problema non causato da me.

Pazzesco!

Model: D3600|N600 WiFi Modem Router - 802.11n Dual Band Gigabit
Messaggio 7 di 8
ElisabettaL
NETGEAR Employee Retired

Re: Malfunzionamento D3600 Infostrada firmware

Gentile @Marcoerre,

Per contattare il supporto clicchi sulla prima opzione (Ottieni risposte sui prodotti NETGEAR prima dell'acquisto) che trova qui.

 

Per maggiori informazioni sulla garanzia può consultare la pagina GARANZIA CONVENZIONALE LIMITATA PER I PRODOTTI HARDWARE.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Messaggio 8 di 8
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