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R7500 Problema QoS

Lorfa
Aspirant

R7500 Problema QoS

Il dispositivo non aggiorna il database di rilevamento restituendo il seguente messaggio:

"Impossibile scaricare il database di rilevamento. Riprovare più tardi"

E' possibile la risoluzione della problematica?

Model: R7500|Nighthawk X4 AC2350 Smart WiFi Router
Messaggio 1 di 8
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: R7500 Problema QoS

Salve @Lorfa,

 

Benvenuto nella Community NETGEAR Italia Smiley Felice

 

Potrebbe verificare se il suo R7500 sia aggiornato all'ultima versione firmware disponibile? 

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 2 di 8
Lorfa
Aspirant

Re: R7500 Problema QoS

Si è aggiornato all'ultima versione, ho già fatto un reset alle impostazioni di fabbrica ma la problemarica rimane.

Messaggio 3 di 8
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: R7500 Problema QoS

Salve @Lorfa,

 

Potrebbe gentilmente inviare uno screen shot della schermata e del messaggio che le appare?

 

Vorrei anche avere qualche informazione in più circa il suo network.

L'R7500 è collegato in cascata a un modem router? Se si, il modem router è configurato in modalità bridge (solo modem)?

I dispositivi connessi al router funzionano regolarmente? 

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 4 di 8
Lorfa
Aspirant

Re: R7500 Problema QoS

Tutti i dispositivi funzionano regolarmente sia su LAN che su WiFi.

L'ambiente è configurato attualmente con doppio NAT:

Modem gestore 192.168.50.1/255.255.255.252

Router su wan: 192.168.50.2/255.255.255.252 gw 192.168.50.1

Sul modem gestore è configurata la DMZ su 192.168.50.2 al fine di consenire le connessioni in ingresso poi gestite da router.

Anche in modalità bridge la problematica persiste.

Ho difficoltà con lo screen ma cliccando sul button per aggiornare le definizioni QoS prima dice di attendere poi viene fuori il messaggio descritto tal quale con la sola scelta "ok".

Messaggio 5 di 8
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: R7500 Problema QoS

Salve @Lorfa,

 

Potrebbe gentilmente confermare se la versione firmware sia la 1.0.0.130?

 

Vorrei anche sapere che tipo di connessione abbia: adsl, fibra FTTC, FTTH..?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR


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Messaggio 6 di 8
Lorfa
Aspirant

Re: R7500 Problema QoS

Confermo il firmware

la connessione è FTTC

Messaggio 7 di 8
SimonaCa
NETGEAR Moderator

Re: R7500 Problema QoS

Salve @Lorfa,

 

Le consiglierei di provare a effettuare un dowgrade del firmware per capire se possa derivare da questo.

 

Se dovesse continuare ad avere la stessa problematica le suggerirei di mettersi in contatto con il supporto tecnico

I colleghi sapranno darle un parere tecnico in merito a questa problematica nonché una più appropriata assistenza.  


Saluti,
Simona 
Team NETGEAR


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Messaggio 8 di 8
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