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XAVB5221 connessione remota con decoder
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XAVB5221 connessione remota con decoder
Buongiorno a tutti,
L'estate scorsa ho comprato l'adattore XAVB5221 per connettere a internet il decoder tramite cavo ethernet. Tramite consulenza telefonica Netgear ero riuscita a collegarlo con successo.
Due giorni fa ha smesso di funzionare, nonostante io non abbia fatto niente. La connessione internet sugli altri dispositivi funziona benissimo.
Il decoder non trova più la linea automaticamente e se provo a impostarla manualmente mi dice che la connessione remota è fallita.
Tutti i led di entrambi gli adattatori sono verdi e non lampeggiano.
Il mio provider telefonico dice che a loro non risultano problemi alla linea.
Cosa posso fare?
Grazie per l'aiuto
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Re: XAVB5221 connessione remota con decoder
Buongiorno @ClarissaC,
Benvenuta nella Community!
Ha la possibilità di collegare al Powerline un altro dispositivo, ad esempio un PC? Se un altro dispositivo non sarà in grado di navigare, suggerirei di eseguire il reset di entrambi i Powerline.
Rimaniamo in attesa di sue notizie.
Cordiali Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
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Re: XAVB5221 connessione remota con decoder
Sì, l'ho collegato a PC e, nonostante le luci siano tutte e 3 verdi, il computer non trova la linea.
Come si fa a resettare? Ho già tenuto premuto il tasto laterale come da istruzioni per "sintonizzarli" ma non è cambiato nulla.
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Re: XAVB5221 connessione remota con decoder
Gentile @ClarissaC,
Grazie per la risposta. Prema il pulsante Factory Reset (Ripristino delle impostazioni predefinite) su ciascun dispositivo per 1 secondo. In seguito esegua l'installazione dei Powerline seguendo i passaggi descritti sulla pag. 8 in questa Guida all'installazione.
Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
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Re: XAVB5221 connessione remota con decoder
Ho premuto il pulsante reset numerose volte, prolungando anche il tempo di pressione ma non è cambiato nulla. I led rimangono accesi e fissi e il decoder non trova la rete. È lo stesso problema di quando li avevo installati la prima volta, ma con l'assistenza telefonica eravate riusciti a farmeli partire. Non è possibile fare uguale?
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Re: XAVB5221 connessione remota con decoder
Gentilissima,
Ha provato per caso ad invertire le due Powerline? Se la problematica persiste, la invito a ricontattare l'assistenza tecnica.
Rimaniamo in attesa di sue notizie.
Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
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Re: XAVB5221 connessione remota con decoder
Mi perdoni, ma per ricevere assistenza devo COMPRARLA a cifre esorbitanti???
La live chat è indisponibile, il forum non aiuta e il risultato di tutto questo è che a me non funziona internet.
Ho fatto tutti i passaggi che ha suggerito, ho cambiato cavi, staccattaccato e riattaccato, spento e riaccesso, riavviato sistemi e non è cambiato nulla.
Il vostro servizio è a dir poco SCADENTE.
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Re: XAVB5221 connessione remota con decoder
Salve @ClarissaC,
Mi dispiace che ancora il problema non sia risolto. Potrebbe cortesemente mandarmi tramite il messaggio privato la data d'acquisto e il numero di serie?
In ogni caso, se suoi dispositivi risultano fuori supporto telefonico, può mettersi
in contatto con assistenza tecnica aprendo il ticket di supporto tramite l'e-mail.
Acceda al suo account MyNetgear, selezioni Supporto in linea e segua le indicazioni sullo schermo.
Nel frattempo, se non ha ancora provato, ripristini nuovamente i due powerline (premendo il tasto reset per due secondi) poi colleghi entrambi i powerline nelle stessa stanza dove si trova il router, quindi, senza premere il tasto WPS e non appena i LED risulteranno verdi, verifichi se può connettersi ad internet tramite il secondo powerline.
Cordiali Saluti,
Evelina
Team NETGEAR