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Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Lionel38
Tutor

Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour

J'ai installé l'équipement hier en tant que répéteur wifi . Il s'est facilement connecté à  ma livebox orange. il est paramétré pour utiliser les deux bandes de fréquence, avec le même SSID que la livebox.

Les voyants semblent indiquer que tout est bien paramétré (conforme  aux guide de mise en route)

Or depuis son installation, je constate par moment de très fortes latences d'accès à internet à partir de smartphones Android (ce sont les équipements les plus utilisateurs de cette extension).

Pouvez vous m'aider ?
merci

Lionel

Model: EX8000|AC3000 Nighthawk X6S Tri Band WiFi Mesh Extender
Message 1 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour @Lionel38,

 

Bienvenue sur la communauté Netgear 🙂

 

Au moment de la latence l'appareil est peut-être connecté au réseau de la box et non à celui de l'EX8000.

 

A quelle distance vous trouvez-vous ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 2 sur 12
Lionel38
Tutor

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour

La box  est au premier étage. Le netgear est au RDC. Quand je constate les (longues) latences, je suis au RDC à 3m du Netgear.

Je pense donc que c'est à lui qu'est connecté mon GSM. Je le vois dans les équipements connectés en 5ghz dans la configuration du ex8000.

Ces pertes de connexion  internet (pas wifi car l'icone est toujours présent sur le smartphone) sont pénibles. il faut soit attendre (plusieurs minutes) soit se déconnecter du wifi et de reconnecter pour que ça fonctionne à nouveau.

j'espère que vous pourrez m'aider à trouver la solution !!

Merci

Lionel

Message 3 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour @Lionel38,

 

L'option Smart Connect est-elle activée sur l'EX8000 ? Si oui, pouvez-vous la désactiver et observer si le problème est le même ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 4 sur 12
Lionel38
Tutor

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour   Patrycja

Je vais dévalider l'option "activer la connexion intelligente" (en version FR) et je vous tiens au courant.

Merci

Lionel

Message 5 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour @Lionel38,

 

Parfait 🙂

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 6 sur 12
Lionel38
Tutor

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour

Malheureusement, cette modification de paramètrage n'a pas résolu le problème.

Chaque fois que je change d'étage avec mon smartphone, je n'ai plus accès à   internet, sauf en me déconnectant et me reconnectant au wifi.

c'est très pénalisant, j'en viens à regretter mon achat ...

Une autre idée ?

merci

Lionel

Message 7 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

 

Bonjour @Lionel38,

 

L'option Mesh du répéteur EX8000 facilite le passage des réseaux entre eux, malheureusement, cette option n'a pas la capacité de contrôler l'appareil final connecté au réseau et le chemin que ce dernier va prendre pour se connecter à un réseau donné.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 8 sur 12
Lionel38
Tutor

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour

Dois je comprendre que les investigations s'arrêtent la ??

C'est pour cette seule fonction de prolongement de mon réseau Wifi avec un SID unique que j'ai acheté cet équipement !!!

Je téléphone avec lequel je fais des tests est un Galaxy S10. Donc un smartphone plutot récent.

J'aimerai persévérer un peu avant d'admettre que cet appareil ne me sert à rien !

D'avance merci pour vos nouveaux conseils

Lionel

Message 9 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour @Lionel38,

 

Pour pouvez également essayer de désactiver la fontion One Wifi Name et de renommer manuellement le réseau du répéteur avec les mêmes paramètres que ceux de votre réseau principal.

 

A titre de test, vous pouvez configurer l'EX8000 en mode point d'accès et observer si le problème est le même.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

 

Message 10 sur 12
Lionel38
Tutor

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour

Rien ne fonctionne comme s'est annoncé dans vos pub. C'est extrèmement décevant. Je regrette cet achat.

Cordialement

Lionel POUJOIS

Message 11 sur 12
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Perte de connexion Wifi depuis l'installation d'un EX8000

Bonjour @Lionel38,

 

Si les derniers tests n'ont pas fonctionnés, je vous invite à prendre contact avec mes collègues du support technique.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

 

 

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