RBK 20 App telefono

Ciao  , io uso il sitema orbi RBK 20 collegato ad un modem della TIM e funziona tutto bene ,  causa cambio telefono ho dovuto installare l'app  sul nuovo cellulare.

Quando apro l'app entro regolarmente nel mio account netgear mi chiede se devo configuare un nuovo dispositivo li rispondo no visto che va già a quel punto mi chiede il login per continuare:

ID  = admin   Password = password     il problema è che mi dice password errata e li si blocca tutto. Se clicco su password dimenticata mi da istruzioni per resettarla ma seguendo le indicazioni non riesco ad arrivare a nulla.

Cosa potrei fare di diverso?

grazie