RBR350 affichage incomplet dans Orbi App

[JeanLaur]

Est ce normal que l'application Orbi dans l'onglet Mappage Réseau n'affiche presque rien ( 2 elements internat et routeur ), alors qu'il y a un satellite et 10 appareils connectés 

[ValerieD]

Bonjour @JeanLaur,

Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

J'aimerais vous aider mais pour cela je dois vous poser quelques questions.

Le système Orbi fonctionne-t-il correctement?

Sur quel type d'appareil l'app est-elle installée?

De votre interface ordinateur, voyez-vous les appareils connectés?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Arnodoc]

Bonjour, j’ai la meme présentation de l’onglet m’apparentai depuis la mise à jour, alors qu’avant je visualisais mes 2 satellites. Ils fonctionnent bien mais on disparus de la présentation la page. Ils sont bien repérés sur la page d’ouverture de l’app.
Est ce lié à la mise à jour ?

[JeanK]

J’ai aussi exactement le même problème constaté aujourd’hui après un redémarrage du routeur.
L’appli Orbi iPhone a été mise à jour il y a deux jours.
Je ne sais pas si c’est lié !?

Merci pour vos retours.

[ValerieD]

Bonjour @Arnodoc et @JeanK,

Pourriez-vous répondre à ces questions:

Sur quel type d'appareil l'app est-elle installée?

De votre interface ordinateur, voyez-vous les appareils connectés?

Votre routeur Orbi est-il également un RBR350?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Arnodocdoc]

Je n’utilise le système Orbis qu’à partir de l’app, je ne sais comment me connecter sur l’interfaces orbi d’un ordinateur, ni comment rentrer dans le parametrage interne de la borne router orbis.
Oui ce sont bien des RBr353
Je ne sais comment vous faire passer une copie d’écran du changement de présentation depuis la mise à jour de l’app. Il me semble de plus constater plus de décrochage, et un débit moindre associé à une perte de wi-fi à distance, depuis cette mise à jour.

[Arnodocdoc]

L’app est sur un iPhone X

[JeanK]

J'ai exactement  le même schéma de mappage alors que je voyais les deux satellites il y a environ un mois.

Je vois parfaitement les deux satellites dans la page web : https://orbilogin.com/index.htm sous windows 11

C'est dommage : c'était bien commode de vérifier le mappage dans l'appli iPhone.

Merci pour votre aide.

[ValerieD]

Bonjour à tous,

Auriez-vous tous deux la possibilté de tester l'application sur un appareil Android?

Quelle est la version de l'app qui est actuellement installée sur vos téléphones?

@JeanK, quel type d'iPhone possédez-vous?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Arnodocdoc]

Non je n'ai pas d'appareil android, et cela ne changerait rien au fait que cela ne marche pas sur mon iPhone X ayant la dernière version de l'app orbi, puisque c'est depuis cette MAJ que le problème décrit est survenu, et il n'y en a pas eu d'autre depuis.

il s'agit probablement d'un bug de cette MAJ, et c'est dommage;

Merci

Arnaud

[ValerieD]

Bonjour Arnodocdoc,

Je comprends la difficulté de vous procurer un autre appareil.

Ça ne change pas le souci sur votre iPhone mais cela nous aurait permis d'affiner les recherches.

Pour procéder plus avant je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Didi67]

Bonjour

meme probleme l’app iOS ne montre plus de satelllite

firmware 4.4.0.10_2.10.63

depuis la maj de l’app

et pas de possibilité de voir sur android

via routerlogin.net on voit bien que cela fonctionne mais si déjà 7ne appli existe il faut qu’elle fonctionne ! 
sur la page d’accueil on voit bien 1 satellite mais aucun sur le mappage réseau ..

[ValerieD]

Bonjour à tous,

Ce problème sera corrigé dans une mise à jour qui arrivera fin Août début Septembre.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et merci de votre patience.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Pmu59]

Bonjour, je reviens sur le sujet car il a été annoncé une mise à jour qui devait solutionner le problème de Mappage réseau non visible dans l’application ( cf message de Valérie D). Sachant que nous sommes maintenant le 19 septembre, J’aimerai savoir quand la mise à jour va arriver car le problème demeure ? Dans l’attente de vos infos? Cordialement

[Arnodoc]

Tout à fait, le message de netgear parle de fin août début septembre.
Effectivement aucune MAJ récente.

[Pmu59]

C'est vraiment dommage que les délais pour cette mise à jour ne soient pas tenus. Ne pas pouvoir voir le nappage réseau sur l'application est un véritable handicap qui nuit fortement à l'image du produit et à la société Netgear !

En effet parmi les principales fonctions de l'application, le nappage réseau est un élément majeur qui permet sur un simple coup d'oeil de savoir si le routeur et ses satellites communiquent bien: n'est-ce pas là tout l'interêt d'un produit qui se dit ''maillé''.

J'ai hâte de savoir ce que Netgear fera pour trouver une solution à ce problème qui n'a que trop durée...

Cordialement