Ajout appareil de confiance impossible pour utiliser l'appli

[SmartMonkey]

bonjour,

j'ai changé de téléphone hier, je suis passé de Huawei à Iphone.

Lorsque j'ai intallé l'appli, il m'est demandé de confirmer l'appareil de confiance à partir de l'appli de mon ancien téléphone (heureusement que je l'ai encore...) ou par mail.

J'ai tout suivi scrupuleusement, en vain. L'iphone n'est pas accepté et je ne peux donc controler l'ORBI à partir de l'appli... 😞

Merci pour votre aide.

[ValerieD]

Bonjour @SmartMonkey,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! 🙂
Alors:

Allez sur Netgear.com.

Connectez-vous à votre compte MyNetgear.

Accédez à Gérer le profil >>> Paramètres de connexion >>> Vérification en deux étapes.

Ajoutez votre nouveau numéro de SMS.

Ensuite, supprimez l'ancien et mettez le nouveau en principal.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[SmartMonkey]

Bonjour et merci pour votre réponse.

Néanmoins, lorsque je me connecte, dans paramètres de connexion, seuls les onglets suivants sont apparants :

- modifier adresse mail

- modifier le mot de passe

Bien cordialement.

[SmartMonkey]

pour etre plus complet dans la description de mon problème :

J'ai pu recevoir le code d'authentification par mail.

Lorsque je le saisi (code à 6 chiffres), l'application tourne pour ensuite me donner le message :

" impossible d'ajouter votre appareil"

[Solium]

tres interessé par le sujet car j'ai exactement le même soucis.

une fois le code à 6 chiffres renseigné, voici le message que j'ai

"Impossible d'ajouter votre appareil

votre appareil n'a pas reçu la notification push. vérifiez votre connectivité"

J'ai testé en étant connecté en Wifi, et sans y etre connecté, et le resultat est le même

[SmartMonkey]

J’ai réussi à paramétrer mon iPhone en 4g en dehors de chez moi. Étonnant ...:)

[ValerieD]

Bonjour @SmartMonkey, @Solium,

@SmartMonkey

"J’ai réussi à paramétrer mon iPhone en 4g en dehors de chez moi." 

Voulez-vous dire que vous avez réussi à faire le changement?

@Solium

Avez-vous appliqué la manipulation que j'ai donnéee plus haut?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[SmartMonkey]

@Valerie : oui, min iPhone est désormais appareil de confiance. Cela marche à distance, je verrais en direct Wifi ce soir

[Solium]

@ValerieD merci pour votre retour. Non, je n'ai pas fait votre manipulation car je n'ai pas changé de numéro de telephone

Toutefois, voyant que @SmartMonkey  a reussi, je viens de retenter (à distance en 4G, en reproduisant exactement la meme manip que les fois précédentes, sans faire votre manipulation) et moi aussi cela à fonctionné

Mon iphone est bien reconnu désormais comme appareil de confiance

Donc cela semble OK (à distance en tout cas, à confirmer une fois de retour chez moi)