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RBR50-Armor expiré malgré code d'activation

Landru
Tutor

RBR50-Armor expiré malgré code d'activation

Bonjour,

J'ai acheté l'abonnement, j’ai reçu le code d'activitation, cependant dans l’application ORBI sous sécurité, Armor indique Expiré. Si j'appuie sur "Renew Your Subscription" je suis renvoyé sur la page armor.netgear.com qui m'indique plus de 600 jours restants, comment corriger ce problème?

Model: RBR50|Orbi AC3000 Tri-band WiFi Router
Message 1 sur 8
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Armor et Orbi RBR 50

Bonjour @Landru,

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Par quel biais avez-vous activé Netgear Armor ? Par le portail Netgear Armor, l'application Nighthawk ou l'application Orbi ?

 

Avez-vous essayé de redémarrer le système Orbi ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 2 sur 8
Landru
Tutor

Re: Armor et Orbi RBR 50

Bonjour,

 

Merci pour la réponse, j'ai activé clairement 2 X par le portail NETGEAR (J'ai commandé à deux reprise pour essayer de résoudre le problème), j'ai naturellement essayé plusieurs fois de redémarrer le système Orbi. Entre-temps il y a même eu une mise à jour sur V2.3.5.30.

Message 3 sur 8
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Armor et Orbi RBR 50

Bonjour @Landru,

 

Et si vous passez par orbilogin.net et non par l'application Orbi que voyez-vous ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 4 sur 8
Landru
Tutor

Re: Armor et Orbi RBR 50

Bonjour Patrycja,

 

En passant par orbilogin.net je vois Armor Security ETAT: NOT ACTIVATED.

Cependant si j'ai bien compris, on peut uniquement activer Netgear Armor vis l'application et la je suis renvoyé sur "renew Your Subscription" et "se connecter avec votre compte NETGEAR". Sur mon compte je peut voir que je suis abonné à ce jour 606 jours, je tourne en rond. 

Juste pour info j'ai déjà payé par ce bias 2X 69.99 USD. 

 

Meilleures Salutations

 

Message 5 sur 8
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Armor et Orbi RBR 50

Bonjour @Landru,

 

Dans ce cas, je vous conseille plutôt de vous rapprocher directement du service client d'Armor Bitdefender qui pourra vous aider.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 6 sur 8
Landru
Tutor

Re: Armor et Orbi RBR 50

Le support de Bitdefender à apporté ce jour quelques modifications à mon compte. Le problème est résolu.

Passez une bonne journée!

Message 7 sur 8
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Armor et Orbi RBR 50

Bonjour @Landru,

 

Je vous remercie pour ce retour et je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu 🙂

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 8 sur 8
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