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Comme beaucoup d'utilisateur d'orbi j'observe de multiples déconnections intempestives avec les smartphones.
En parcourant les forums européens et américains, je m'apercois n'être pas un cas isolé, bien au contraire. J'attends de Netgear un produit utilisable, ce qui n'est pas le cas pour le moment.
J'ai depuis avril dernier installé un système orbi (RBK50) et j'ai le même problème de coupure intempestif et très regulière de la connection wifi lorsque j'utilise un smarphone. Vu le prix de la bête cela est vraiment un gros défaut car aujourd'hui l'utilisation avec un smartphone est l'utilisation principale.
le support technique (tres sympathique ) ne répond jamais aux questions soulevés ...donc pas de solution.
ils doivent avoir une fiche devant eux et n'essaye pas ou ne veulent pas comprendre nos problèmes ...ce matin ils répètent là litanie habituelle couleur accès point distance du satellite ...four micro ondes de la cuisine qui peuvent perturber la wifi etc....
quant on évoque le Firmware ....silence pour eux pas de problème avec le dernier 1.12.0.18
Les personnes auxquelles vous parlez au Support technique sont là pour vous aider, même si parfois cela ne vous semble pas évident.
La fiche dont vous parlez c'est simplement les questions classiques posées pour établir un diagnostic et elles sont indispensables.
Pour l'instant effectivement pas de problème déclaré au niveau du firmware. Mais ce sont justement les appels et les dossiers d'utilisateurs qui vont permettre primo de déclarer le dit problème, deuxio les questions qui vous sont posées permettront de le comprendre et de trouver une solution.
C'est pour ces raisons que je vous demande de les joindre et d'avoir la gentillesse de nous aider à vous aider. 🙂
en préambule j'ai du respect pour vous et le support technique dont le travail est difficile.
mais...je suis desole les réponses apportées aux problèmes soulevé par orbi ne sont pas satisfaisantes et surtout n'apporte pas de solution.
Vous dites qu'il n'y a pas de probleme côté Firmware ( vous avez peut être raison) mais comment expliquez vous que depuis le 1.12.1.18 les nombres de demandes ont augmentés et allez voir sur le site americain ou 11488 personnes (!!) ont consultés la partie Firmware .
c'est toujours les mêmes questions qui reviennent perte de connectivité perte de synchronisation ralentissement impossible de connecter certain périphérique .
A ce jour je n'ai jamais trouvé de réponses à ces questions sur le site français ou us ( je ne parle pas les autres langues)
j'ai pris contact 5 fois avec le support technique pas téléphone et finalement la solution c'est remettre votre produit aux conditions usine...ça marche 2 à trois jours ...et les problèmes recommence .
Pour le prix de ce produit on est tout de même en mesure d'avoir un produit qui fonctionne correctement et que remettre aux conditions usine n'est pas la bonne méthode.
je précise qu'avant j'avais une borne Apple extrême qui n'a jamais posé de problème comme avec orbi et que j'ai changé pour avoir une meilleure porte et aussi influencé par le concept orbi qui me paraît séduisant .
