Impossible de connecter mon routeur RBR20

[VAppGaill]

Bonjour

Ne pouvant accéder à l'interface d'administration de mon routeur RBR20, j'ai pensé qu'un reset remettrait tout en ordre. Éh bien pas du tout, depuis je ne peux plus connecter le routeur.

Je suis pourtant ce qui est indiqué sur cette page. Le routeur clignote blanc, ce qui semblait être un bon début puisque ça signifie qu'il démarre en mode usine, normal après un reset.

Mais si je capte le réseau ORBI sur mon téléphone, je ne peux accéder au net, et l'app Orbi ne parvient pas à se connecter au routeur et pour finir l'anneau passe au blanc fixe, ce qui voudrait dire qu'il démarre .

Et même en patientant, la couleur ne change plus.

Qu'est-ce que je ne fais pas comme il faut ?

Merci

PS : je ne me rappelle pas avoir peiné comme ça lors de la première installation.

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour @VAppGaill,
 
Ok, merci.

L'App ne se connecte pas au routeur mais avez-vous essayé orbilogin.com via un ordinateur connecté au routeur?

Quel est la version du firmware actuellement installée?

Pourriez-vous joindre une topologie de votre réseau, à quoi est connecté le routeur Orbi?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[VAppGaill]

PatrycjaG

Je réponds ici à votre question d'ailleurs : j'ai fait un reset de moins de 30 s je pense, mais jusqu'à ce que la led orange clignote.

[ValerieD]

Bonjour @VAppGaill,
 
Alors pour commencer, pourrait-on faire ce fameux reset de plus de 30 secondes? 🙂
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[VAppGaill]

Voilà c'est fait.

Le routeur a redémarré, d'abord en clignotant blanc rapidement, puis en pulsant lentement et enfin en se fixant blanc.

Je capte toujours le wifi du routeur, mais sans pouvoir aller sur le net, et l'app Orbi ne parvient pas à s'y connecter et me recommande de sélectionner le réseau Orbi, ce qui est déjà le cas.

Donc la situation n'a pas évolué.

[VAppGaill]

Après une bonne 1/2 , l'anneau lumineux est toujours blanc fixe.

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour @VAppGaill,
 
Ok, merci.

L'App ne se connecte pas au routeur mais avez-vous essayé orbilogin.com via un ordinateur connecté au routeur?

Quel est la version du firmware actuellement installée?

Pourriez-vous joindre une topologie de votre réseau, à quoi est connecté le routeur Orbi?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[VAppGaill]

Bonjour

J'ai pu me connecter via orbilogin.com, et à partir de là, tout réinstaller le réseau ! Merci !!

Je ne sais pas si ça a encore une importance, mais je réponds à vos questions :

• les firmwares sont les derniers selon l'app Orbi : V2.6.2.104
• le routeut est connecté en ethernet à la Freebox, puis distribue le réseau aux sattellites via un switch, donc toujours par ethernet.

[ValerieD]

Bonjour @VAppGaill,
 
Je suis ravie d'avoir pu vous aider! 😄

Pour les autres questions cela faisait partie du diagnostic. Pensez simplement à toujours vous assurer que le firmware est à jour. 😉
N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear