Impossible pour L'app Orbi de trouver mon routeur déjà installé

[Yahey]

Bonjour,

J'ai un routeur Orbi (RBR750) et 3 satelites (RBS750).

Ils sont installés correctement, à jour du dernier firmware et fonctionnels.

J'ai changé de smartphone et lorsque j'ai réinstallé l'application Orbi, je l'ai lancé, j'ai saisi mon compte Netgear et j'ai le message d'erreur "Problèmes de Connexion avec <SSID du mon réseau>. Allez dans Paramètres > WiFi et connectez-vous à votre réseau WiFi Orbi".

Le souci c'est que j'y suis bien connecté !

J'ai déconnecté/reconnecté le smartphone du wifi Orbi. Idem.

J'ai essayé de désinstaller/réinstaller l'app (en supprimant les données de stockage et le cache) mais rien n'y fait. Je tombe toujours sur l'erreur.

Merci par avance pour votre support.

Cordialement,

[ValerieD]

Bonjour @Yahey,
 
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

Quel type de smartphone utilisez-vous?

Quelle est la version de l'app installée.

Le réseau Orbi est-il le seul à l'endoirt où vous vous trouvez?

Pourriez-vous désactiver momentanément les données cellulaires le temps de vous connecter à l'app?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Yahey]

Bonsoir Valérie,

Merci.

"Quel type de smartphone utilisez-vous?"

> Google Pixel 5

"Quelle est la version de l'app installée."

> NETGEAR Orbi 2.12.6.1824

"Le réseau Orbi est-il le seul à l'endoirt où vous vous trouvez?"

> Oui. Le seul. Avec son pendant Invité.

"Pourriez-vous désactiver momentanément les données cellulaires le temps de vous connecter à l'app?"

> Fait. Juste le réseau WiFi en question. Même punition.

Bonne soirée à vous.

[ValerieD]

Bonjour @Yahey,
 

Est-ce que vous rencontrez également des problèmes quand vous essayez de vous connecter à orbilogin.com via un ordinateur?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Yahey]

Bonjour,

Oui, la connexion à l'interface web du routeur en https fonctionne parfaitement. Evidemment, avec un login/mot de passe propre au routeur (pas les mêmes credentials que ceux du compte pour le site web Netgear.com).

Merci.

Cordialement,

[ValerieD]

Bonjour @Yahey,
 

Dans ce cas je préfère vous orienter sur le Support Technique NETGEAR.

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear