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ORBI RBR 50: hors ligne, pas de réseau internet

Grandgil
Aspirant

ORBI RBR 50: hors ligne, pas de réseau internet

Bonjour 

Depuis mon remplacement de box, accès partiel sur les sites car il est indiqué sur le tableau de bord  de mon appli Android, dans la partie sécurité: Expiré - désactivé.

Quand je clic dessus, il me propose l'achat d'abonnement ARMOR de chez Bitdefender.

Je possède deja un compte et abonnement Bitdefender  ( actif) et je ne souhaite pas payer à nouveau.

J'ai installé l'appli Neatgear Armor sur le teléphon et ouvert un compte: pas de synchronisation entre mon abonnement et Armor.

Quand j'ai acheté ce routeur  Orbi, il n'y avait pas besoin d'avoir Netgear ARMOR pour utiliser ce router, je pense que c'est l'antivirus de l'ordi qui s'occuppait de la sécurité

Connaissez vous ce problème et avez vous une solution?

Je ne pense pas que le changement de box soit à l'origine du problème

Merci par avance

Grandgil

Model: RBR50|Orbi AC3000 Tri-band WiFi Router
Message 1 sur 5

Solutions approuvées
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: ORBI RBR 50: hors ligne, pas de réseau internet

Bonjour @Grandgil ,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! 🙂

Alors, tout d'abord, je voudrais vérifier un point.

Quand vous changez de Box ou d'opérateur, vous devez remettre Orbi aux paramètres d'usine et le réinstaller.

Avez-vous procédé à cette manipulation?

https://kb.netgear.com/fr/31486/How-do-I-reset-my-Orbi-system-to-factory-default-settings

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 2 sur 5

Toutes les réponses
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: ORBI RBR 50: hors ligne, pas de réseau internet

Bonjour @Grandgil ,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! 🙂

Alors, tout d'abord, je voudrais vérifier un point.

Quand vous changez de Box ou d'opérateur, vous devez remettre Orbi aux paramètres d'usine et le réinstaller.

Avez-vous procédé à cette manipulation?

https://kb.netgear.com/fr/31486/How-do-I-reset-my-Orbi-system-to-factory-default-settings

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 2 sur 5
Grandgil
Aspirant

Re: ORBI RBR 50: hors ligne, pas de réseau internet

Bonjour Valérie D.

Non je ne l'avais pas fait.

Je viens de le faire et cela ne fonctionne pas.

Par contre faut il laisser le satelitte branché, car lui aussi possède un bouton de "reset"?

Le menu de l'application me proposait plusieurs choix, j'ai choisi celui de garder les paramètres existants.

Du coup je vais recommecer en choisissant un re paramétrage complet...

Je vous tiens au courant

Merci

Grangil

Message 3 sur 5
Grandgil
Aspirant

Re: ORBI RBR 50: hors ligne, pas de réseau internet

Bonjour Valérie

J'ai recommencé la manip, à la fois sur mon Orbi et sur le satelitte.

Par contre j'ai modifié mes ID sur l'application et ... tout est rentré dans l'ordre

Merci encore pour votre aide 

Cordialement

Grandgil

Message 4 sur 5
ValerieD
Sr. NETGEAR Moderator

Re: ORBI RBR 50: hors ligne, pas de réseau internet

Bonjour @Grandgil ,
 

Merci pour votre retour.

Je suis contente que le problème soit réglé! 😄

 

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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