ORBI RBR40 no permite acceder a algunas app en los móviles

[LRMG]

El equipo, (RBR40), permite que se unan los dispositivos (Apple)

Sin embargo, cuando accedo a algunas app, las arranca, pero no funciona ni actualiza la mensajería.

Funciona bien con WhatsApp (por ejemplo), sin embargo falla con otras.

También falla al enviar imágenes desde los móviles hacia la TV utilizando el Apple.

[SimonaCa]

Hola @LRMG,

¡Bienvenido en la Community NETGEAR!

¿Podría indicar si ocurrió algún evento en particular antes de que ocurriera este problema?

¿Podría indicar también la versión de firmware instalada en su Orbi?

Saludos,

Simona

Equipo de NETGEAR

[LRMG]

Hola.

Estos son los datos del sistema.

versión de la aplicación, 2.20.1.9

firmware: V2.7.4.24

número de serie: 50***************

modelo RBR40

No recuerdo nada en concreto, directamente un dia, dejó de permitir que la mensajería dentro de las app funcionara.

¿necesitas algún dato mas? 

[SimonaCa]

Hola @LRMG,

Veo que el firmware está actualizado.

¿Ha intentado usar cualquier otro dispositivo móvil para ver si ocurre el mismo problema?

Parece que la conexión funciona correctamente, ¿ha intentado ponerse en contacto con el soporte de Apple?

Con respecto a su mensaje anterior, siempre recomendamos no publicar datos confidenciales en la Comunidad, como números de serie de dispositivos, direcciones IP y direcciones MAC.

Saludos,

Simona 

Equipo de NETGEAR

[LRMG]

Hola.

Si, el problema persiste en otros dispositivos, indistintamente de que sea IOS o Android.

Ocurre al acceder a algunas APPs

He reinstalado la app, actualizado software en el router y en los satélites, y sigue fallando. He reiniciado todo, y sigue igual.

[SimonaCa]

Hola @LRMG,

¿Podría confirmar qué aplicación reinstaló?
 

Con los distintos dispositivos, ¿puede navegar y abrir páginas web?

Saludos,

Simona

Equipo de NETGEAR

[LRMG]

Hola.

Funcionan todas las paginas web, y en general todas las app. excepto:

Grindr y Tinder

😄

[SimonaCa]

Hola @LRMG,

Gracias por especificar las aplicaciones.

Me gustaría tratar de entender si ha habido algún caso similar y tal vez ayudarla a encontrar una solución 🙂

Saludos,

Simona

Eqiuipo de NETGEAR

[LRMG]

en mi casa les pasa a todos mis amigos
tengan iphone o android

[SimonaCa]

Hola @LRMG,

Traté de buscar información y el problema podría depender del servidor DNS.

Sugeriría los pasos descritos en el siguiente artículo de NETGEAR KB: How do I manually enter a static IP address for my Orbi router?

Espero que pueda ayudarle a resolver el problema.

Saludos,

Simona

Eqiuipo de NETGEAR

[LRMG]

Hola.

Disculpa que haya tardado en responder tu nota.

Mi contrato de internet no tiene una dirección IP fija, (no es habitual este tipo de contrato).

¿La IP a la que te refieres sería interna? ¿tiene que ser la externa?

Gracias.

[SimonaCa]

Hola @LRMG,

Gracias por su respuesta 🙂

Necesito tener alguna información adicional.

¿Qué DNS está utilizando? ¿Podría probar el DNS normal de Google?
¿Es posible que esté usando VPN? Si es así, apáguelo.
¿Podría intentar acceder a través de su banda ancha móvil oa través de algun otro WIFI?

Saludos,

Simona

Team NETGEAR