Répondre

RBR20 -Echec d'ajout de satellite

liobod
Guide

RBR20 -Echec d'ajout de satellite

Bonjour,

 

Je cherche à ajouter un satelitte à ma base Orbi RBR20.
Au démarrage, la LED power du satelitte reste Orange et l'anneau n'émet aucune lumière d'aucune couleur.
La synchronisation reste inopérante et l'ajout du satelitte est systématiquement en échec.

 

Quel est la procédure à suivre?

 

Merci de votre aide,

 

 

Model: RBR20|Orbi AC2200 Tri-band WiFi Router
Message 1 sur 11
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Bonjour @liobod,

 

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Procédez-vous de la même façon que dans l'article ci-dessous ?

 

Comment ajouter un satellite à mon système Wifi Orbi à l'aide de l'application Orbi ?

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 2 sur 11
liobod
Guide

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Bonjour,

 

Oui, je procède ainsi.
Et ce qui m'inquiète, c'est bien le comportement du satelitte.

- LED power toujours orange

- Aucune manifestion de l'anneau du satellite.

Alors qu'il est à 2 m de la base configurée en point d'accès (pas en routeur).

 

 

 

 

Message 3 sur 11
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Bonjour @liobod,

 

Pouvez-vous alors essayer de faire un reset sur le système Orbi et une réinstallation du système ?

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 4 sur 11
liobod
Guide

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Bonjour,

 

C'est la réponse que je ne souhaitais pas - même si je la préssentais.
Mais je vais tenter.


J'aurai surtout apprécié qu'on m'explique comment les équipements ont pu se retrouver dans cet état et ce que signifie la couleur orange du bonton power.

 

Je vous tiendrai informé.
Merci.

Message 5 sur 11
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Bonjour @liobod,

 

Le voyant power orange signifie que le satellite est en train de démarrer.

 

Je vous demande de faire un reset sur l'installation pour vérifier si le satellite démarre.

 

Dans le cas contraire, un échange du produit, auprès de votre revendeur dans un premier temps ,sera nécessaire.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 6 sur 11
liobod
Guide

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Bonjour,

 

J'ai fait un reset sur la base et sur le satelitte. 

J'ai tout reconfiguré.

Deux fois.

 

Quelle complexité d'installation! (l'appli mobile pour configurer le réseau!!! Et si je suis en zone blanche?)

J'ai encore perdu 1/2 journée.

 

Même comportement :

Le voyant power du satelitte reste orange (il ne clignotte même pas au momment du reset)

La base ne détecte pas le satelitte.

Et zou : retour chez Amazon

Message 7 sur 11
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Bonjour @liobod,

 

Généralement l'installation du système est très simple.

 

Le satellite était peut-être défectueux.

 

Merci de nous avoir fait un retour.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 8 sur 11
liobod
Guide

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Merci pour votre support

Message 9 sur 11
liobod
Guide

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Bonjour,

 

Une fois le produit remplacé, je confirme que l'appairage base/satelitte a fonctionné du premier coup.

 

Néanmoins, je persiste à trouver le mode d'installation et de configuration inutilement complexe et intrusif en forçant l'utilsation d'une appli mobile.

 

Merci.

Message 10 sur 11
PatrycjaG
NETGEAR Moderator

Re: Orbi RBR20 : ajout satelitte en échec

Bonjour @liobod,

 

Je suis désolée que vous ayez rencontré des difficultés lors de l'installation mais je suis ravie que votre problème soit résolu 🙂

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

Message 11 sur 11
Auteurs les plus complimentés
Statistiques de discussion
  • 10 réponses
  • 2153 visites
  • 2 compliments
  • 2 en conversation