Orbi RBR40 Routeur magenta fixe après passage à la fibre

[Becha]

Bonjour,

Depuis le passage à la fibre (Live box Orange) le routeur reste en magenta fixe.

Toutefois cela ne semble pas avoir d'incidence sur le wifi. Le débit est bon entre 350 et 400 Mbit/s 

J'ai fait un reset usine, modifié le branchement sur la live box. Aucun résultat.

Suis je le seul à rencontrer ce problème?

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour @Becha ,
 
Quand vous changez de routeur, il vous faut remettre le système Orbi aux paramètres d'usine et le réinstaller.

Vous pouvez trouver la procédure ici:

Comment réinitialiser mon système Wifi Orbi avec ses paramètres d'usine ? 
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour @Becha ,
 
Quand vous changez de routeur, il vous faut remettre le système Orbi aux paramètres d'usine et le réinstaller.

Vous pouvez trouver la procédure ici:

Comment réinitialiser mon système Wifi Orbi avec ses paramètres d'usine ? 
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Becha]

Bonjour,

Comme je l'ai indiqué, j'ai fait un reset usine et changé la connexion de la Livebox.

Ceka n'a pas réglé le problème.

[ValerieD]

Bonjour @Becha ,

Donc, si je saisis bien, vous pouvez vous connecter au wifi Orbi et celui est bien connecté à internet, pourtant l'anneau du routeur reste en magenta fixe qui devrait indiquer qu'il n'est pas connecté à internet?

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Becha]

Bonjour,

C'est bien cela. 

Internet fonctionne très bien. 

Orbi est connecté à internet avec un débit de 350 à 400 Mgbit/s (Mesuré avec une appli spécifique).

Par contre la mesure du débit est impossible depuis l'appli IOS Orbi, (Connexion impossible).

Problème également depuis Orbi connecté par l'adresse IP (Internet Non connecté). Voir photo jointe

Rappel ce dysfonctionnement n'est apparu que depuis le passage à la fibre (Livebox Orange)

Cordialement

 

Bernard Chaillou

[Becha]

Bonjour,

En complément des explications précédentes, j'ai omis de préciser que depuis que ce dysfonctionnement est apparu lors du passage à la fibre, j'ai constaté une augmentation de la déconnexion des objets connectés, sur Homekit.

Comme ces déconnexions ont significativement augmenté,  je pense que c'est lié a ce problème de dysfonctionnement?

Cordialement

Bernard Chaillou

[ValerieD]

Bonjour @Becha ,

Quel type de Livebox possédez-vous depuis cette migration?

Je voudrais essayer d'approfondir mes recherches.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Becha]

Bonjour,

La Livebox fibre est un modèle Livebox Play Sagemcom - Version logicielle : SG30_sip-fr-6.62.12.1.

Pour information le boîtier fibre connecté à la Livebix est un EchoLife HG8010Hv3 - GPON Terminal de HUAWEI

Merci pour votre aide.

Cordialement

Bernard Chaillou

[ValerieD]

Bonjour @Becha ,

Le système Orbi est-il en mode Routeur ou Point d'Accès?

Si ce n'est déjà le cas, pourriez-vous essayer de le passer en Point d'Accès et me voir si vous constatez un changement?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Becha]

Bonjour,

Le système est bien en mode Point d'accès, comme conseillé et comme avant la migration sur la fibre.

Merci et dans l'attente de votre diagnostic du dysfonctionnement.

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @Becha ,

Donc la Livebox est connectée au boîtier fibre et Orbi connecté à la Livebox.

La Livebox est bien configurée en mode routeur dans ce cas?

Êtes-vous connecté au port WAN ou LAN?

Pourriez-vous changer le câble de la Livebox à Orbi?

Pouvez-vous aussi essayer de configurer la Livebox en mode bridge et le routeur Orbi en mode routeur?

Cela change-t-il le souci?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Becha]

Bonjour,

Je ne peux pas modifier le mode de connection de la livebox.

J'ai changé le câble Ethernet de la Livebox a Orbi. Pas de changement.

Je ne souhaite pas repasser Orbi en mode Routeur. Car auparavant j'etais dans ce mode routeur sur Orbi et  j'avais des gros problème de connection de certains objets connectés. A l'époque j'avais d'ailleurs été conseillé par l'Assistance Orbi.

Comme ce dysfonctionnement est apparu dès la migration sur la fibre, ce niveau de débit serait-il incompatible avec les paramètres de Orbi?

Cordialement

Bernard Chaillou

[ValerieD]

Bonjour @Becha ,

Je continue mes questions pour comprendre.

Seul le routeur est en magenta fixe, pas le ou les satellites?

Quel est le firmware du routeur?

Je doute que ce soit un problème de débit ici.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Becha]

Bonjour,

Seul le routeur est en magenta fixe. Le satellite est blanc

Version du firmware V2.3.5.30.

Pour le débit, je faisais seulement la corrélation entre le dysfonctionnement magenta et la migration sur la fibre.

Cordialement

Bernard Chaillou

[ValerieD]

Bonjour @Becha ,

Pourriez-vous mettre le firmware à niveau ici:

https://www.netgear.com/support/product/RBK40.aspx#download

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Becha]

Bonjour,

Comme conseillé, j'ai mis à niveau le firmware en version V2.5.1.16 du routeur Orbi et du satellite.

Dans cette nouvelle version, le dysfonctionnement est toujours présent, même après un reboot du routeur Orbi.

 Cordialement

Bernard Chaillou

[ValerieD]

Bonjour @Becha ,

A ce stade, nous avons fait toutes les manipulations et tests que je peux vous demander sans visibilité.

Je vous invite à joindre le Support technique NETGEAR.

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[Becha]

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Je ne peux pas joindre l'assistance technique, car ma période de garantie s'etant arrêtee en Février 2020, il est seulement possible, sur le site Netgear, de faire appel à la communauté.

Je ne connais pas d'autre moyen pour contacter l'assistance technique.

Cordialement

Bernard Chaillou

[Becha]

Bonjour,

Avec l'aide de l'assistance technique, ke routeur a été correctement réinitialisé aux paramètres "Usine".

Le routeur fonctionne de nouveau normalement.

cordialement

Becha